速途网上海讯 数据显示，自2009年起，中国在线旅游行业市场规模、在线旅游度假市场交易规模均保持了较高增速。2009年，在线旅游度假市场交易规模35.9亿; 2012年，在线旅游度假市场交易规模211.9亿;2013年，在线旅游度假市场交易规模预计为345亿。对很多行业而言，随着市场规模的递增，意味着企业的日子也将越来越好过。但时下国内的在线旅游业则显得有些尴尬，持续不断的价格战、行业大企的垄断、恶意竞争、欺诈消费等等现象频发，对行业的健康发展形成巨大的阻力。

　　而在中国在线旅游市场, 携程占据50%以上市场份额，而在携程奠定了行业领先地位后，更多精力放在了资源整合和产业链控制上，而非创新。携程前总裁范敏简单粗暴的处事方式，让携程成为行业公敌，封杀和不正当竞争成了携程打压竞争对手的有力武器，大至艺龙，小至移动APP。甚至有人把携程比喻成一只恐龙，庞大无比，无人能及，但是却难以转身，到处都是漏洞。

　　业内人士认为，国内在线旅游市场如今这般混乱迹象，都离不开携程为了打造自己的商业帝国梦。无论是价格战，行业垄断，不正当竞争还是以价格诱利益、，行业里听到最多的莫过于“被逼无奈”。

　　为抢市场厮杀到底 盈利靠边站

　　虽然在线旅游市场已在国内发展数年，但任然透漏着一股新兴行业的草莽之气。从发展之初至今，价格战一直未停，甚至现在表现出一种蔓延之势。从最初的酒店价格之战肆无忌惮的蔓延至OTA另一核心业务——机票。

　　自去年6月起，在线旅游业的价格战表现的更加惨烈，携程、艺龙旅行网等在线旅游网站相继推出“返利促销”等优惠活动。携程网高调宣布投入5亿美元开展低价促销活动，涉及酒店、机票、旅游门票等多个行业。之后，艺龙公开向携程宣战：“携程团购没有的，我们有;携程团购有的，我们全部先打9折再减1元。”在此期间，芒果、同程、途牛等众多在线旅游网站席卷其中，并且越演越烈。至今这股战火仍在燃烧。燃烧的结果是，携程2013第一季度净营收为人民币12亿元(约合1.87亿美元)比去年同期增长27%;归属于股东的净利润为人民币1.53亿元(约合2500万美元)，比去年同期下滑26%。而艺龙2013年第一季度净利润280万，同比下滑76%的“完美”答卷。

　　为了抢占市场份额，在酒店预订业务上燃烧了近半年的价格战，在给OTA们带来酒店业务预订量增长的同时，佣金也不可避免地出现了下滑。

　　尽管如此，行业内价格战还没有偃旗息鼓的迹象，携程高级副总裁汤澜曾表示，如果竞争对手不放弃价格战，携程就会毫不犹豫地跟进。国内在线旅游行业似乎掉入了一个竞争的怪圈，价格战成了他们竞争的根本，而产品、服务、技术和品牌等方面被他们抛之脑后。

　　业内人士认为，在线旅游网站的价格战是一柄双刃剑。价格战着实能够给用户带来不少实惠，各大在线旅游网站也能够在短时间内聚拢不少消费者。但随之而来的价格战后遗症也日益凸显，不断提高的成本和持续下滑的利润将会让在线旅游企业步履维艰，甚至很可能会把构筑竞争壁垒的成本转嫁给消费者，亦或者低价旅游产品鱼龙混杂、服务质量难以保证，最终将不利于市场的良性发展。

　　行业大头恶意垄断 携程在线旅游的帝国梦

　　随着在线旅游市场的迅速增大，涉足在线旅游的企业也随之增多，无论是淘宝还是团购网站都来涉足这块市场。竞争也空前激烈，但在在线旅游行业，一提到竞争，携程一直处于“垄断”的风口浪尖。携程进入在线旅游已有14年，显然积累了大量的资源和经验，可以说，其在整个市场上的确占有主导地位。

　　早在2011年，携程曾承诺国内酒店价格一定会低于酒店前台或其他在线旅游平台价格，否则赔付3倍现金差价。为了保有低价优势，当时携程就利用在线旅游市场上五成以上市场份额的优势，保护其所拥有的酒店“定价权”。当时就有媒体报道称，如果酒店一旦发生售价低于携程的情况，携程便以在网上“关闭”该酒店预订为要挟，迫使酒店提高在其他销售渠道的价格。

　　2011年6月，携程推出一系列0元活动，有网友爆料0元团购希尔顿的海景房，493人团购成功。而携程立马下线修改成0元团购希尔顿的免房费1次机会。一间房间3000元算下来，那493人最少需要140万元左右。当时去哪儿抓住这一机会，公开指责携程，称携程这次活动涉及“垄断行为”，去哪儿网表示：“携程的乌龙事件不仅惹怒了消费者，被迫与携程合作的酒店对此也十分不满。”

　　2011年9月，旅游类移动应用“今夜酒店特价”发布，很快便遭到携程，从监控到“威胁”与之合作的酒店，再到直接下架相关酒店。

　　2013年4月，国内第三大OTA同程网曝被经济型连锁酒店如家单方面停止合作，汉庭也可能紧随其后。之后同程网CEO吴志祥在其微博中贴出《致如家酒店合作伙伴的一份感谢信》。信中称：这一定不是如家的本意，这背后一定有着一种强大的垄断力量的压力，近10年来，这股力量一直像魔鬼一样飘荡在中国旅游业的上空，他利用自己的近乎垄断的渠道力量，攫取着超高额的利润。暗指携程。之后不久，携程、艺龙两大OTA就联手如家、汉庭开展大规模促销活动。

　　作为在线旅游平台的老大，携程每一次出场都被贴以“垄断”标签，小至一款移动应用，大致同程艺龙，都似乎给携程造成一种危机感。

　　在线旅游投诉声不断 为何屡诉不改

　　在线旅游行业行业内的竞争不断，本身服务的投诉声也不断，携程恶意强行取消订单，“0元”团购失信 、中途甩团、只收钱不作为 等等，已成为在线旅游发展进入瓶颈，消费者为旅游业乱象买单。

　　今天一月底，去哪儿网今日对外透露，携程利用去哪儿网平台的酒店低价优势，从去哪儿网采购低价酒店，进而加价倒卖给消费者。去哪儿网称，携程之前悄悄上线了供应商酒店预订，其价格比携程正常预订价格便宜近一半。这些供应商酒店预订就是携程从去哪儿网以普通消费者身份采购，然后再加价卖给消费者。

　　另外，速途网近日关注过游客投诉携程“黄龙一日游”事件，因携程安排失误而影响游客游程而遭到投诉。

　　业内人士认为，在线旅游业屡遭消费者投诉，主要原因在于，在线旅游供应商不够注重精细化服务，行业竞争仍处下风有关。另外，先用低价为诱饵引游客上钩，再设置重重陷阱对之肆意宰割，这必然会引起游客的不满，这样的商业模式同诈骗无异。

　　在线旅游走过慢慢青春期 应杜绝恶意竞争

　　在线旅游行业，在激烈的市场竞争中，也存在恶意竞争的现象，特别是部分中小代理以贩售不合规、不合法的产品为业，牺牲产品质量、服务品质、消费者利益，导致这个行业倒退。

　　今年4月，如家撤离同程网，上演一出合纵连横的剧情，4月初 因提高广告费和推广TTS，去哪儿网遭到艺龙、同程、芒果等众多OTA抵制;4月10日 艺龙、去哪儿网高管微博隔空开火激辩服务模式，艺龙称不支持TTS系统，火药味十足;月13日 曾发起抵制去哪儿网的同程率先恢复合作，数十家OTA也将加入TTS系统;4月下旬 携程艺龙合作促销酒店，被市场理解为走到统一阵线。

　　2011年11月，去哪儿网总裁庄辰超在微博中透露，自己在竞争对手携程网十二周年庆典的当天，跑到了携程网总部的各大办公室现场挖人。去哪儿此举被携程回应为，做法很恶意。

　　一直以来，去哪儿网与携程暗战不断。2012年初，去哪儿网认为携程伪造去哪儿网消费者投诉及被诈骗的案例。去哪儿网副总裁戴政爆粗口指责携程，并称“将公开征集携程的投诉案例，整理成册交给央视315栏目组”。

　　另外，2012年9月4日，东莞市国安票务以携程涉嫌侵害国安票务商标权和不正当竞争为由将携程告上法院，上月24日由上海市第一中级人民法院宣判，判定被告携程网应承担原告国安票务经济损失及合理费用共计20万元，并认为携程网“已经违背了诚实信用原则和公认的商业道德，构成了对原告的不正当竞争。”法官在判决书中提示：“本院注意到被告就此类性质的侵权行为并非初犯，其侵权故意明显，情节较为严重”。

　　旅游业是一个关联性很强的综合产业，一次完整的旅游包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，所以旅游产业的发展直接或者间接推动者第三产业、第二产业和第一产业的发展。旅游业也是一个形象产业。随着工业化，城市化、信息化的发展以及人们生活需求的增长，在线旅游行业的商业价值也被渐渐挖掘出来，在在线旅游业高速发展的同时，旅游业的混乱现象频出不断，从在线旅游供应商到导游，不理想消费的游客构成一幅不可收拾的局面。所面临的挑战也非常大。

　　业内人士指出，国内在线旅游业目前局面混乱，加上目前国内相关法律还不够完善，很多企业都在钻这方面的空子。要避免这种局势，首先应杜绝过度价格战，减少恶意竞争，向携程这样的OTA大企应起到表率作用，良性竞争，构建行业生态系统而不是过度垄断，良性竞争才能促使行业的健康发展，垄断和恶意竞争只能导致行业混乱和退步。（武克杰）