国家旅游局昨日公布了2012年全国旅游投诉情况。2012年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11875件，比上年增加815件，同比上升7.36%;立案调查10513件，比上年增加510件，同比上升5.09%;结案10322件，结案率为98.18%。每百万旅游人次投诉件数3.81件，同比下降2.05%。