在线旅游行业过去一年的发展并不如人们预期中那么美好。

    而一提及这个行业格局的竞争和重构，总容易陷入“口水战”，没太多意思。

    在实体旅游社面临转型的关键时期，在线旅游网站也遇到发展的瓶颈。最严重的问题当属产品同质化严重，导致了恶性的价格战成为主导。

    在线旅游行业正处于发展的十字路口。

    这一次，我们邀请到在线行业中的老总们一起畅谈对行业的理解，以及未来发展计划。

    这一次，我们摒弃以往在线旅游行业没有建设性的“口水战”，吸纳国内各在线旅游企业的心声。

    离开价格战，在线旅游行业将何去何从？未来行业的发展趋势是什么？在线旅游有哪些新的发展模式？《旅游时代》与你一道正视和探讨这些问题。

    在线会客厅

    主持人　南都记者　陈坚盈

    1

    携程旅行网

    ●受邀理由

    作为传统在线旅游电商领军者的携程，这几年一直深受在线旅游业各后起之秀的冲击，尽管如此，在面临重新洗牌的在线旅游行业格局中，携程仍然具有难以撼动的江湖地位。

    ●近期经营及实力分析

    来自携程的数据显示：携程2012年净营业收入为42亿元人民币，净利润为7.1400亿元人民币。根据财报数据，携程在2012年第三季度和第四季度的酒店预订量同比分别增长了40%和38%。

    ●关键变革

    携程的竞争策略在于其自身所倡导的“创造在线旅行行业最好的产品、最好的服务和最好的价格”，以巩固其更长远的市场领导地位。但是在价格战中，这种策略并不太容易实施。只是有一个信号必须注意到：携程从去年7月开始，推出了订酒店返现金促销。这一措施取得了一定的效果，这也显示，携程接下来在价格策略上会更加主动。

    出场人：携程旅行网资深副总裁　汤澜

    “如果有竞争对手挑起价格战，我们会坚决迎战”

    主持人：如何看待在线旅游行业的价格竞争？

    汤澜：携程坚持竞争应该基于产品创新、优质服务和合理价格的综合价值。但是，如果有竞争对手挑起价格战，我们会坚决迎战，不会在价格上比竞争对手有任何劣势。当价格趋同，消费者将会更重视结合产品、服务、技术、品牌的全面服务体系，这会引导在线旅游业从价格竞争转向价值竞争。目前看来，价格竞争也帮助携程更快地渗透休闲市场。

    “恶意竞争导致这个行业倒退”

    主持人：如何评估在线旅游行业的现状？

    汤澜：国内在线旅游目前处在一个快速发展的时机，前景非常美好，不仅传统旅游业向在线转型，而且互联网巨头也在进入这个行业。这不是一个此消彼长的市场，每个企业都能从中找到各自的增长点，我认为目前携程依然是这个市场的领导者。美中不足的是，在激烈的市场竞争中，也存在恶意竞争的现象，特别是部分中小代理以贩售不合规、不合法的产品为业，牺牲产品质量、服务品质、消费者利益，导致这个行业倒退。

    出路：不遗余力地加大在无线领域的投入

    主持人：说说携程在2013年的战略计划。

    汤澜：携程倡导广大业内同行能够把全部精力放在提升产品品质、改善服务水平、进行产品创新等环节。携程愿意与广大业内同行携起手来，一同促进中国旅游行业的可持续发展。基于上述的设想，我们在2013年有三项战略计划：我们会不惜一切跟进价格竞争，不会在价格上比竞争对手有任何劣势；我们会不遗余力地加大在无线领域的投入，确保做到行业最优；我们会基于开放平台理念，优化我们的产品，通过尽可能多的渠道进行产品销售。

    发展猜想

    根据老总们的发言，我们对行业还有下面几方面的猜想，可以供行业人士及读者们进一步深入探讨。(读者可以把猜想发到旅游时代邮箱lvyouxinw en@126.com，或者以新浪微薄形式发布，并@南方都市报旅游时代，我们将择取刊登。)

    A、价格战利大于弊，还是弊大于利？

    B、离开价格战，在线旅游行业的竞争会转移集中在哪一块？

    C、在线高端游和定制游前景如何？

    D、在线旅游企业都在进攻移动客户端，目前而言，谁做得最好？

    2

    去哪儿网

    ●受邀理由

    去哪儿网以自己的核心竞争力一直占据着在线旅游行业市场的部分份额。其倡导的垂直搜索平台把各大航空、酒店的旅游产品集中展示给消费者，给消费者一个横向比较筛选的平台。这给传统的在线旅游分销商带来了巨大的冲击。

    ●近期经营及实力分析

    来自去哪儿网的数据，2012年全年，去哪儿网酒店频道的流量增长超过了100%。2012年12月去哪儿网单日出票量峰值也已经超过15万张，与2011年春运期间的单日出票量峰值11万张相比，有大幅提升。

    ●关键变革

    相比传统在线旅游电商，去哪儿网越来越注重细分市场的布局。比如在酒店方面，2012年4月，去哪儿网还上线了客栈民宿频道；2013年2月1日，去哪儿网上线了高端酒店频道。这都是针对细分化市场特殊预订需求的尝试。除了从酒店类别进行划分外，去哪儿网还推出了夜销酒店、酒店团购、一口价模糊预订等多种酒店预订模式。

    出场人：

    去哪儿网酒店事业部总经理者希博、去哪儿网机票事业部总经理杨威

    “价格战是在线旅游行业价格的理性回归”

    主持人：去哪儿网喜欢价格战？

    者希博：价格战是在线旅游行业价格的理性回归。对于所有消费者来说是一件好事，消费者可以获得更实惠的价格。对于参与者来讲，其实也是一种理性的选择。每个参与者都可以借助价格战赢得更多的市场份额，重新划定市场格局，并占据一席之地。这和目前在线旅游行业的竞争格局相关。目前在线旅游行业的参与者越来越多，大家都希望通过促销打破原有的市场格局，赢得更多市场份额。

    “未来在线旅游的战场或将集中在无线领域”

    主持人：如何看待国内目前在线旅游业的格局？

    杨威：在线旅游平台的崛起对传统O T A模式带来巨大冲击，开放的在线旅游平台借助信息技术优势改造传统行业，有助于提升效率和价值，为消费者提供更智能化的信息与服务，未来仍将有巨大发展。此外，随着移动互联网的普及，未来在线旅游的战场或将集中在无线领域。

    出路：继续满足用户的分层需求，做好细分市场

    主持人：去哪儿网接下来有哪些应对措施？

    杨威：对于在线旅游来说，提供有竞争力的价格与稳定的产品、服务是基础，除此之外，以用户为中心，不断满足用户的分层需求，做好细分市场，提供更智能化的服务也至关重要。这也是去哪儿网未来努力的方向。比如机票方面，目前去哪儿网已经推出头等舱产品，满足中高端商旅用户需求，并且让经济舱用户有机会以超值价格体验头等舱。而在酒店方面，即不知道酒店名字，仅仅知道价格和地理位置，并采用预付的形式进行酒店预订，通常可获得非常低的折扣。

    3

    驴妈妈

    ●受邀理由

    驴妈妈是浮出水面上的在线旅游电商。不仅是提供线上的服务，还有景区规划业务，形成一条产业链，其中的各个板块可以进行互动，资源分享，这是驴妈妈的优势。目前，驴妈妈在景区门票在线销售上，是中国第一品牌，有8000多家合作景区。

    ●近期经营及实力分析

    驴妈妈财报数据显示，驴妈妈2012年营业额增长30 0 %，会员增长率达200%。2013年春节黄金周，驴妈妈自助游产品预订量同比增长300%，出境游产品预订量同比增长翻一番。其中自助游产品是驴妈妈核心竞争产品，是驴妈妈新发力的板块。

    ●关键变革

    各在线电商都在做跟团游、酒店、机票的价格战，而且在这些价格战还打得很厉害的时候，驴妈妈就没有参与其中，而在自助游市场等休闲度假的散客的产品服务上下功夫。

    出场人：

    景域国际旅游运营集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华

    “价格战对消费者、供应商与发起者都是一种伤害”

    主持人：驴妈妈似乎较少参与价格战？

    洪清华：我从来都不提倡价格战，它无论对消费者、供应商，还是价格战的发起者都是一种伤害。价格战是一把双刃剑，它可以是击败对手，争取市场份额的一种手段，但同时也是自杀的武器，即使在价格战中胜出，价格战的发起方自身已经受到很大的损失。出现价格战，产品同质化是其中一个重要的原因。

    “在线商业模式要往‘旅途中’、‘旅行后’转移”

    主持人：对在线旅游行业的未来发展是否乐观？

    洪清华：我国是世界出境游市场最大的国家，国内也有非常庞大的旅游市场，排名在世界第三，而且每年保持百分之十几的增长，而目前在线旅游的占有率还是这么小，在线旅游行业的发展是非常可观的。以前在线旅游电商将注意力集中在出行前的产品订购和准备上，而近年移动互联网日益发达，只是我们的商业模式要往“旅途中”、“旅行后”转移，更注重客户的旅途分享和反馈，客户在旅途中和朋友、团友的沟通和反馈都可能是潜在商业机会。

    “中国的旅游市场不是缺内需，而是缺内购，供体做得不够好”

    主持人：目前在线旅游业发展最大的弊端是什么？

    洪清华：旅游产品的创新不足是目前在线旅游电商的最大阻力和弊端。目前同质化的产品太多，导致了五花八门的价格战这种恶性竞争。在线电商旅游产品过分地集中在同质化的竞争、相互抄袭和模仿，不利于整个旅游市场的发展。旅游的本质就是个性和多样，现在的市场供体过于单调。其实中国的旅游市场不是缺内需，而是缺内购，供体做得不够好，远远不能满足市场的需求，服务商、供应商应主动地做改变。

    出路：发展高端定制，深入开拓“offlineservice”

    主持人：驴妈妈有哪些发展计划？

    洪清华：首先不断寻求差异化旅游产品，发现新市场。现在，驴妈妈将致力于为游客度身定制旅游产品，打造定制旅游品牌。其次重视移动媒体市场挖掘。近年驴妈妈新设移动事业部，进一步开发移动互联网电子游。此外还要加强线下旅游服务能力。在线旅游电商一直以来依赖的是“onlineservice”，这是远远不能满足市场的需求的。驴妈妈会大力开拓“offlineservice”，将驴妈妈融入到客户的整个旅途中。

    4

    穷游网

    ●受邀理由

    目前国内旅游业增长最快的是出境游。与O T A等传统在线旅游业模式不同，穷游网专注的恰好是出境旅行以及相关的信息。这两年来，随着出境旅行人群对于个性化需求的增强，穷游网的作用也越来越突显出来。

    ●近期经营及实力分析

    2012年穷游的业务有非常大的增长，除了网站端用户量翻番，核心产品穷游锦囊也已经覆盖150个城市，下载量近千万，移动端则在半年内获得了近200万用户。其最大的核心竞争力是“人力资源”，穷游网微博粉丝近100万，活跃率90%，此外，网站发起的系列热门话题也受到驴友们关注。

    ●关键变革

    2012年，穷游进行了大规模网站改版，从单一的论坛演变成以论坛问答目的地相册为核心产品的综合旅行信息服务平台。穷游从一开始就是一个大家帮助大家的平台，旅行者在此分享信息，互相帮助。这些“根”都没有变，只是通过产品让分享和帮助变得容易。

    出场人：

    穷游网执行副总裁　蔡景晖

    “高质量的用户和信息构成了穷游自身独特的优势”

    主持人：离开在线旅游价格纷扰，穷游网靠什么竞争？

    蔡景晖：在线旅游的发展从O T A到比价搜索，用户选择的维度一直单一，就是价格。因此价格战的产生是非常自然的。如今单一的价格已经远远不能满足旅行者的需求，实用信息的价值变得非常重要。穷游的定位是用有效信息来帮助旅行者进行消费决策。而我们的信息大多来自分布在世界各地的网友。由于历史原因，出生在德国的穷游网至今还有25%的用户生活在海外，这些用户产生的高质量信息实用非常及时，这些高质量的用户和信息构成了穷游网自身独特的优势。

    “在线旅游中，交易和社区的合作结合也许会是一个趋势”

    主持人：预测下未来在线旅游行业的发展趋势？

    蔡景晖：去年O T A的主题是价格战。整体来说，境内游竞争白热化，旅行体验日益恶化，行业面临洗牌。新的一年里，O T A的价格战也许还将继续。国内在线旅游业发展的空间其实还非常大，目前在线旅游网民规模约1.12亿，占网民总数的19.8%，渗透率还有很大提升空间。为适应市场的发展，交易和社区的合作结合也许会是一个趋势。

    出路：在移动端加大投入以满足旅行者在路上的需求

    主持人：2013年穷游网会做些什么？

    蔡景晖：入境游由于人民币坚挺，体验老化，在国外旅行者心目中，中国已经不再那么吸引人。新的一年，穷游网会继续专注于出境游，在结构化碎片化信息的收集整理呈现方面继续深化，会制作出更多更实用的穷游锦囊，并在移动端加大投入以满足旅行者在路上的需求，真正做到鼓励和帮助中国旅行者探索这个世界。

    背景解读

    拓展更为合理的商业模式是在线旅游业急需解决的问题

    国内在线旅游市场正在加速扩张，截至2 0 1 2年 年 底 ，在 线 旅 游 网 民 规 模1.12亿，占网民总数的19.8%。总体而言，我国在线旅游行业发展还处于一个初级阶段。中国旅游研究院数据显示，2012年在线旅游市场交易规模约2530亿元，占全年旅游业总收入10%，与世界其他国家发展水平相比，所占行业市场比例较低，欧美国家的在线旅游在市场的占有率是50%-60%，印度在线旅游的市场占有率也达到30%左右。

    因此，中国在线旅游行业的未来发展空间巨大。如何健康、有序的发展，以及如何拓展更为合理的商业模式、渠道，就成为整个在线旅游业目前急需解决的问题。

    记者手记

    恶劣低价炒作所缔造的行业盛世不是我们真正需要的好光景

    价格竞争有利于行业的变革，但恶劣低价炒作所缔造的行业盛世并不是我们真正需要的好光景。

    比如艺龙在酒店方面挑战携程，去哪儿网和淘宝也在展开平台之争，有时候竞争难免有过度之嫌。一个不可忽视的事实摆在眼前：O T A们为争夺客源已进入非理性循环恶战，有贴现牺牲利润，也有以多级包销制抢低价客房，这不仅给企业运营带来风险，也给消费者带来隐患，甚至发生施压代理商事件。

    可见，以价格战为主流的在线旅游行业正处于躁动、脆弱和敏感的青春期。那些逞一时之快，动不动就“口水战”的争夺最终只会让整条产业链损失利益。

    但从各在线旅游企业都在开拓新商业渠道这点看，我更愿意这样理解：混乱的价格战只是暂时的。走出漫长的青春期，进入行业成熟期，“价格战”或许这是一个必经的阶段。

    费去几多周折，访问到几位在线旅游行业老总现身说法，我们目的只有一个：为整个在线旅游行业摆脱青春期去掉感性泡沫，带来一些理性的声音。

    采写：南都记者 陈坚盈 实习生 徐子敏