一个优质且好评如潮的航空企业，不仅在各方面硬件设施上首屈一指，更重要是在其优质的软件服务上。近来，各个航空公司、机场、飞机制造商通过各种方法尽可能的多方面宣传自我品牌。提供各种“微服务”、“微营销”，微博、微信值机，微信查航班、微信订票等等，在给旅客带来便利体验时，也增加了航企们本身的品牌价值，这似乎成为了另一种营销宣传的手段，同时这项“指尖上”的服务无疑成为众多航企间的较量。那么航企们在打造自身软硬件设施时，怎样用微信、微博提高自我的品牌效益呢？

　　微服务：微信、微博值机服务省时又省力

　　2012年春节，南航推出“微信”值机服务。用户在关注南航官方微信后，即可回复“1”开始办理值机，旅客可以在机场打印纸质登机牌或者直接可以凭借身份证号及电子登机牌进行登记，极大的缓解了机场柜台的压力。

　　2013年1月，北京首都航空联合飞常准推出了“微博、微信”值机服务，微信用户只需发送“值机”到首都航空官方微博上，系统将会恢复相关信息，用户可根据要求提供姓名、身份证号、手机号等。在“微博值机”时，可以自由选取机上座位。全自助的微值机服务省去了大量的时间，方便了旅客出行。

　　微宣传：微信查航班动态各种状况一触即知

　　2013年2月，深圳航空有限责任公司推出了“深圳航空微信自动回复”功能，快速、详细的信息极大的方便了每位在春运中回程的旅客。旅客只需关注“深圳航空”的官方微信，发送城市名称或航班号，系统就会自动回复相关城市机场信息，天气状况等。

　　同月，常州奔牛机场开通微博查航班，在常州机场官微上开通了微博实时查询航班动态及机场天气的功能。旅客只需在微博里输入所乘航班的航班号并@常州机场官方微博，即可查询该航班的实时动态。

　　空客近日也开通了“微信推送”功能。手机用户可阅读空客公司微信推送的空客新闻，也可自行选择喜欢的内容自定义阅读。如发送语音“A380、A350”等机型名，接收详细介绍。

　　微营销：微信订票随时随地自由选择

　　2013年2月，春秋航空在国内推出“微信订机票”服务，这在国内航空公司中尚属首家。春秋航空的官方微信平台还包含各类客户服务功能，通过微信的“添加朋友”功能，在“查找微信公众账号”搜索“春秋航空”并且关注即可。选择“机票预订”，旅客能直接搜索航班起始、目的地城市，查询航班时刻。票款支付也十分方便，支持各类信用卡、借记卡以及支付宝等。

　　3月19日，春秋航空微信平台大促千张0元机票，短短50分钟，订票页面访问量达到21.7万余次，1000张0元机票被一扫而空（剩下60分钟内未成功支付而自动取消以及退票的座位仍可预订）。

　　微服务、微宣传、微营销，在这些微较量下，航企可谓名利双收，而随着信息时代的不断发展，跟随高速信息的交流方式拉近了航企与旅客心的距离。微信、微博作为一个新的营销社交平台，成为了航企之间营销的一种新趋势。提早的“动之以情，晓之以行”，方能够提高航企的品牌占有率。