三亚潜水项目深受游客欢迎，也成了宰客的手段

每逢黄金周，三亚的海滩就会人满为患

　　今年的春节黄金周，评选旅游业界的热点关键词，能上榜的莫过于“高额回扣”、“睡大巴过夜”、“头等舱被逐下机”和“高速免费”了。通过这些关键词，我们知道了，导游除了可以在购物点收获高额回扣，去潜水如果不付钱拍高价的水下照片就会有“憋刑”，参团游也会在旅游巴上过夜;也明白了，不遵守规则就算坐头等舱也是会被驱逐下飞机，免费只有遵章行驶才能让旅途变得更通畅。

　　这些现象出现的原因，有的是行业恶疾，有的是游客自身素质不高，还有的是因为政策新生，还有待成熟完善。本期《会所》，邀请旅游爱好者、从业者、旅游专家和法律界人士各抒己见，探讨这些热点。

　　热点一：

　　海南：旅游顽疾依旧在

　　每逢春节，海南都是人们议论最多的地方之一。当游客对“天价房”、“天价海鲜”早已充耳不闻时，今年“高额回扣”成了海南游热点关键词，媒体曝光了部分海南游旅行团在餐饮、住宿及娱乐方面均出现回扣金额高达50%的现象，甚至因为要给回扣，有潜水项目的教练不顾游客人身健康安全“不拍水下照就‘憋刑’”。海南旅游仍然逃不出这一“宰客”的“魔咒”。到底怎么了?

　　行内人说：无工资只能靠回扣

　　曾在海南学习导游多年，并曾经营小型旅行社的张文婷(化名)道出了旅游收回扣的因由：“在海南，很多导游没有工资，收入要依靠‘回扣’。在业界都叫‘佣金’，属于合理收入。”她表示，做导游压力很大，因为挂靠在导游管理中心，和旅行社更像拿“单”合作的关系。一般接团费较高的品质游旅行团，才能拿到导游服务费;如果接低价团，旺季可能一位游客一天的接待费就要亏损三四百元，那就需要增加三四个景点或购物点，通过“佣金”才能补回来。通过这样的方式，旅行社把低价团，甚至“零负团费”所带来的经营风险转嫁给了导游，不聘请导游也节省了成本。如此一来，想不出现宰客现象，难。

　　专家说：宰客是旅游顽疾

　　对此，广东省决策研究院旅游发展研究中心主任李铭建认为，春节前有媒体暗访三亚旅游市场，当时反馈的情况是比较好的，但大家心里还是存疑。当宰客事件曝光，自然受关注。旅游宰客的问题，是一种价格因素，是一个顽疾，政府还是有很多工作要做的，不能价格降了，质量也跟着降，那样只会增加潜在风险。以潜水为例，它本身是一种高端游乐项目，有严格的技术要求，操作不当会伤害游客身体，所以要加强管理，不只是把虚高价格压下来，更应有相应的服务和规定安全保障。而中国的导游收入问题，一直被人诟病。作为游客来说，应该有所闻，如果还参加“零负团费”低价团的话，就应明白导游宰客是旅游风险之一。这需要政府加强监管的同时，导游也要摆正心态。

　　法律界人士黄松生认为，监管部门应该实时测算并公布旅游价格，供游客参考解决，这有利于解决高额回扣问题。如果游客了解到旅游真实成本，就不会轻易报低价团，避免贪便宜而利益受损。对旅游市场中零团费、欺诈消费和强迫消费的查禁，除了旅游部门要加强监督，还需要工商、税务、物价、质监、公安等等众多执法部门协同执法。像为拿高额回扣罔顾游客人身安全，而发生损害游客人身安全的情况，就应该严格按法律处理，要追究刑责。

香港每年的新春花车巡游都能吸引大量游客

　　热点二：

　　香港：“睡大巴”让人震惊

　　今年春节假期，爆出由深圳去香港的内地旅行团，因为香港负责接待的旅行社未能安排酒店住宿，多名团友晚上被迫在旅游大巴上过夜时，舆论哗然，香港特区政府署理旅游事务专员也表示旅行社的行为是不可接受的。在赴港游客越来越多，提振香港经济的同时，也令香港的承受能力备受考验。在这一背景下，香港确实需要有个冷静而理智的分析，提升旅游服务质素。而游客也要给时间让香港增加和改善旅游配套设施。

　　游客说：自由行更方便

　　旅游爱好者陆文婧，跟很多广州市民一样，去香港旅游都是自由行。在她的印象中，自从金融风暴之后，香港大力发展大陆游客入境旅游业，服务水平升级，特别是内地游客常去的热门景点，服务人员比较热情且专业，即使说普通话也能做基本的沟通。但她也觉得，如果是不太了解香港的北方游客，自由行可能就没有那么便利了，但希望他们报团时要谨记“一分钱一分货”的道理，便宜莫贪。游客小李认为，这次香港发生的“游客睡大巴”事件，旅行社应负有主要责任。虽然香港旅游部门事后对事件也有处理，但总感觉只是动了皮毛，并没有拿出真正解决问题的措施。正因为处理得不够严厉，所以才屡屡出现爆出这些不愉快事件。

　　专家说：要有旅途出意外的准备

　　李铭建表示，让游客睡在旅游大巴里过夜，的确让人不能忍受。当然，如果在国内碰到睡大巴这样的问题，舆论反应可能会小些，因为碰到的机会大些，但发生在香港，就让有点令人意外，会想到“服务质量为什么也这么差?”另外，还可能带有一些情绪，香港人是不是欺负内地游客了。他说，但是换一个角度思考，其实每个地方的旅游服务都有不到位的时候，在旅途上，意外可能会时有发生，作为旅游者就要在心理上有着随遇而安的精神，应对变故的准备，而不是怨天尤人。