1．铁路部门进一步采取能力再挖潜、暂停夜间维修“天窗”等措施，增开了部分运能紧张图外临时旅客列车，增了运输能力，旅客可关注当地铁路部门发布的列车增开信息，安排好购票行程。
      2．目前通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票，超过规定的取票时间后，这些车票将重新返回售票系统发售，旅客可于每日14点左右和0点以后进行查询。
      3．目前旅客退票量大，如仅北京西站最多时日退票近4万张。旅客退票后，票额将实时返回系统并随机投入发售，旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。
      4．自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。
      铁路部门提醒通过互联网和电话订票购票的旅客及时取票、换票，以免影响您的出行。