2012年，全省旅游行业认真贯彻省第十次党代会提出的“加快整合和开发旅游资源”，“壮大旅游支柱产业”，加快推进旅游城市建设等指示精神，深入实施“一元多层次”发展战略体系，充分发挥旅游业在国民经济中的促进和带动作用、在服务业中的引擎和龙头作用，扎实推进各项工作取得显著成果，写下了湖北旅游跨越发展的新篇章。预计全省有12个市州旅游人数突破千万（人次），全省旅游接待人数和旅游总收入分别突破3亿（人次）和2千亿元大关。

　　1、“中三角”旅游一体化启航

　　2月10日，湘鄂赣三省政府在汉签订《加快构建长江中游城市集群战略合作框架协议》。旅游部门抢抓机遇，积极运作，在当天的会议上也一并签订了《长江中游城市集群旅游合作发展协议》，成为三省率先签订合作协议的部门。4月18日，三省旅游部门再次聚首武汉，召开“中三角”旅游一体化会商会，形成了八项成果：建立了“中三角”旅游轮值主席会议制度，确定了“中三角”旅游业发展规划的框架和思路，启动了“中三角”旅游项目和交通项目对接工作，制定了《“中三角”旅游合作发展2012年行动计划》等。4月19日，岳阳市、九江市、咸宁市快速跟进，共同签订区域旅游合作协议，积极构建湘赣鄂旅游“小三角”，提出了推行旅游“一卡通”，共同编排组合主题旅游线路等可行性方案。“中三角”旅游一体化的快速推进，是贯彻落实湘、鄂、赣三省政府签署的《加快构建长江中游城市集群战略合作框架协议》的重要举措。跟进省委、省政府重大战略，打造中国经济“第四增长极”，构建“长江旅游经济带”，旅游先行，争当排头兵。

　　2、第六届华中旅游博览会暨首届网络旅游博览会成功举办

　　7月6日至8日，由国家旅游局、湖北省人民政府主办的第六届华中旅游博览会在武汉国际会展中心举行。本届展位总面积达到1.5万平方米，展台数量达到1000个，参展商覆盖27个国家和地区，是历届以来规模最大、国际化程度最高的一次。展会共签订业务组团合同逾1200份、涉及金额近3.5亿元；前来展馆的旅游专业人士达3万人次、公众参观18万人次。展会期间，还举办了“中华名博走进湖北”、“双百”旅行社（境外百家旅行商和国内百强旅行社）考察湖北等活动。为打造“永不落幕的博览会”，首届华中旅游网络博览会同期开幕。网博会共吸引全省210家旅游企业参展，600万网友互动点击。经过打造，华中旅游博览会已经成为一个国际性的旅游会展品牌。同时全省各地积极呼应，举办了丰富多彩的旅游节庆活动。武当大兴600年庆典、2012世界华人炎帝寻根节、第四届咸宁温泉国际旅游节、第六届襄阳诸葛亮文化旅游节等收到良好社会反响。华中旅游博览会和各地旅游节庆活动的举办为宣传各地特色旅游资源、塑造旅游形象和品牌，起到了积极的推动作用。

　　3、鄂台旅游联盟在宝岛掀起“灵秀湖北”热

　　10月31日，湖北省旅游局局长张达华与台湾观光协会新任会长、台湾中华航空董事长张家祝在台北代表两地旅游界签署了旅游市场合作行动宣言，标志着鄂台旅游联盟合作进入了主题优化、方式深化、路径细化的新阶段。鄂台旅游联盟成立一年多以来，两地合作频传佳音：2012年5月，在“台湾·湖北周”期间，湖北省旅游协会与台湾观光协会在台北市举行了鄂台旅游联盟恳谈会，就在台湾市场以“世界遗产之旅三国文化之旅”和“长江三峡神农架之旅”两条线路为试点，以供应商联盟形式推出优惠价格营销达成了共识。8月，我省组织沿线地区相关旅游部门、企业专题研究了开发台湾入鄂旅游市场的政策举措，做出了具体部署。此外，湖北武当山与台湾阿里山结成兄弟山，太极湖与日月潭成为姊妹湖；象征汉台情谊的“日月潭”号游船在台商聚集的武汉东西湖区金银湖下水启航；台湾30多家媒体60多名记者先后来湖北采风报道，在台湾掀起“透过旅游看湖北”的热潮；台湾众多旅行社持续、大力在台推介“灵秀湖北”深度游线路。2012年，湖北赴台旅游人数近9万人，同比翻了一番。湖北接待台湾游客28万多人次，同比增长25%。鄂台旅游合作，不仅繁荣了两地旅游市场，更使两地人民通过旅游这座桥梁，增强了了解，增进了友谊。

　　4、亚太旅游协会首个“乡村旅游观察点”落户“中国农谷”（荆门）

　　10月26日，在荆门国际乡村旅游论坛上，亚太旅游协会授牌“中国农谷”（荆门）为其首个“乡村旅游观察点”。为将“中国农谷”建设为“产业之谷”、“绿色之谷”、“创新之谷”、“富民之谷”，省旅游局倡导以农耕文化为内涵、以旅游业为引擎的“中国农谷”乡村旅游发展模式，引起亚旅协的关注。“中国农谷”是亚旅协在全球设立的首个“乡村旅游观察点”，并有针对性地提出了“城市近郊健康生活目的地——生物动力农场综合体”的开发理念。近年来，湖北采取以“创”带“建”的方式大力发展乡村旅游：2008年，我省在全国率先开展“旅游名镇”创建，由旅游、住建、财政部门共同出资，连续三年扶持创建单位。目前，全省已有13个乡镇被正式命名为“湖北省旅游名镇”；2009年，我省启动“旅游名村”创建，对纳入创建名单的100个乡村，省发改、财政、住建、旅游部门按每村每年25万元的标准进行补贴，连续补贴4年，目前已有72“旅游名村”已被命名；2009年，湖北省旅游局、人力资源和社会保障厅联合启动了农家乐创业扶持资金项目，4年累计安排2.7亿元，共扶持2.7万农家乐创业经营户，带动就业30多万人。通过镇、村、户（农家乐）三级创建，湖北夯实了乡村旅游发展基础，壮大了旅游产业经济。

　　5、省委、省政府召开荆州旅游现场办公会

　　10月23日，省委、省政府在荆州召开现场办公会，专题研究解决荆州旅游开发问题。省委书记李鸿忠强调，要从战略和全局高度进一步提高认识，真正把荆州旅游产业作为“壮腰工程”的支柱产业来培育和壮大。要按照“荆州实施、湖北代表、中国品牌、世界遗产”的思路和标准，坚持文化为魂，引进文化大师和战略投资者，谋划推动荆州旅游开发，做到高起点规划、大手笔运作、高标准建设，将荆州旅游产业真正打造成湖北旅游代表作和中国知名旅游品牌。省长王国生指出，要以打造文化旅游精品名牌和旅游产业发展示范区为重点，加强旅游基础设施建设，提升旅游产业综合配套能力，推动荆州由人文资源大市向文化旅游强市转变。此次现场办公会，进一步强化了省委、省政府对旅游支柱产业的定位，凸显了旅游业在落实“一元多层次”战略中的强力支撑作用。目前，一大批旅游项目已经落地荆州，其中关公文化园、九老仙都等重点景区投资规模都在10亿元以上。

　　6、旅游饭店职业技能鉴定工作全面展开

　　旅游饭店职业技能鉴定工作是培养人才、提升星级饭店管理水平的一项重要举措。6月4日，全省旅游饭店职业技能鉴定在汉正式启动，标志我省开始在全省所有旅游星级饭店推行国家职业资格证书制度。在半年的时间里，全省共有128家星游饭店，共6331名员工进行了职业技能鉴定，其中已有59.6%的人通过鉴定。湖北省在全国率先开展旅游饭店职业技能鉴定，并成功探索出“旅游同人社部门联手实施”，职业技能鉴定与星级饭店管理相结合、与职工工资薪酬及岗位培训相结合等成功经验，引起国家旅游局和全行业高度关注，国家旅游局相关司室、北京市旅游委相继到湖北进行专项调研。开展旅游饭店职业技能鉴定，达到了职工提素质、企业上水平、行业促发展的目标，是我省在全国开展的一项具有开创性、示范性的工作。

　　7、智慧旅游建设实现“四个一”目标

　　7月2日，“灵秀湖北”旅游卡首发式在汉举行，这是我省智慧旅游建设迈出的重要一步。2012年是我省旅游信息化推进年，通过全年努力，基本完成了“一卡游遍、一机玩转、一键敲定、一厅全看”的工作目标。“一卡游遍”是指“灵秀湖北”旅游卡为游客提供涵盖吃、住、行、游、购、娱各环节的“全程优惠服务”和“电子支付服务”，真正实现“充值方便，一卡通刷”的功能；“一机玩转”是指开发手机旅游移动互联网（“灵秀湖北”掌上游）。建设EQ软件系统，开发安卓系统和埃波斯朵客户端下载软件，方便游客在旅游中的信息查询和预定；“一键敲定”是指完善以旅游资讯网站为中心的在线旅游信息服务集群。游客可通过互联网、移动互联网进行在线旅游信息咨询（查询）、旅游出行设计、旅游预订、旅游应急救援、旅游商务流通以及旅游虚拟体验等；“一厅全看”就是通过信息技术与声、光、电的结合全方位展现灵秀湖北美景，建设湖北智慧旅游的集中体验厅和信息化示范厅。随着全省智慧旅游建设的快速推进，武汉市成功入选全国智慧旅游试点城市，长阳清江画廊入选全国首批智慧旅游景区试点单位，武当山、神农架等重点景区已基本实现数字化管理，武汉春秋、湖北峡州等一批A级旅行社开始向现代化电子商务旅行社转型，武汉白玫瑰大酒店和亚洲大酒店等启动“智慧酒店”建设。智慧旅游建设，以信息化手段来支撑和助推湖北旅游产业发展方式的转型升级，有力促进了我省旅游业的科学化发展。

　　8、中国旅游报聚焦“质量提升看湖北”

　　7月6日至16日，《中国旅游报》在第一版专门开辟“质量提升看湖北”栏目，连续发表5篇系列报道，介绍了湖北省旅游局在旅行社市场监管、标准化建设、导游制度体制创新、星级饭店明察暗访以及旅游车辆管理等方面的成功经验，引发全行业关注。2012年，湖北省以把旅游业培育成“让人民群众更加满意的现代服务业”为目标，切实加强市场监管，启动了游客满意度调查，建立了以游客满意度为导向的旅游服务评价系统；开展了高星级旅游饭店明察暗访行动，建立了星评工作“七制法”，形成了星级饭店管理的长效机制；咸宁市成为全国首批旅游标准化示范城市，武汉市和赤壁市入选第二批旅游标准化创建城市；省旅游监察总队正式挂牌成立，并发放首批县级旅游执法车辆。加强旅游市场监管，为游客提供一个安全、有序的旅游市场环境，营造了湖北旅游良好的目的地形象。

　　9、省旅游局“三万”工作队践行“人民至上” 感动荆楚

　　2012年1月3日，省旅游局“三万”工作队由队长、省旅游局副巡视员操福善看到气温降至零下，天下大雪，担心影响新修塘堰质量，便利用节日假期，率领队员，赶赴“三万”工作点——巴东县清太坪镇查看塘堰水泥上冻情况、慰问山区过冬困难的群众。在前往驻点村的途中，因雨雪天气，山区路面结冰，发生车祸。操福善同志经抢救无效殉职，另两名同志受伤。操福善牺牲在“三万”工作点的情况报到省委、省政府后，省委、省政府主要领导进行了批示，要求做好善后工作，并“予以总结宣传”。在省委宣传部的统一部署下，省内主要媒体，赶赴巴东驻点村、省旅游局机关、操福善老家进行采访，挖掘出操福善同志在工作和生活中大量感人至深的事迹。在省第十次党代会期间，大型情景音乐剧《人民至上》用重点章节艺术地展现了操福善心系群众、无私奉献、平凡而光荣事迹，深深感动和激励了众多党代表。同时，操福善同志也成为全省旅游系统“树形象从我做起”活动的优秀代表。2008年起，湖北省旅游局在全行业开展“树形象从我做起”活动，倡导树立“勤于思考、敢为人先的创新形象，精于实践、乐于奉献的实干形象，清正廉洁、真诚相处的团结形象”。随着活动的深入推进，全省旅游行业干部队伍精神面貌焕然一新、整体素质快速提升、政治素养有效增强，涌现出一大批优秀干部和先进典型。省委开展“三万”工作以来，省旅游局机关干部积极响应、踊跃报名。局党组从中选派出一批批精兵强将赴巴东“三万”工作点，在重山险峻中，查民情、挖塘堰、洁万家，充分展示了旅游局机关干部踏实肯干、务实为民、默默奉献的作风，在当地群众中树立了良好口碑。

　　10、湖北旅游综合竞争力晋升全国第九

　　12月18日，《2012中国旅游业发展报告》在京发布，《报告》显示，湖北旅游综合竞争力排名全国第九。湖北旅游竞争力的快速提升，得益于旅游产业各要素的有力支撑。2012年，湖北5A级旅游风景区再增一家，达到7家，数量排名全国第5。4A级以上旅游景区突破百家，数量居全国第7；全省旅游星级饭店达到644家，位列中部之首；我省2家旅行社进入“全国百强”，1家进入全国旅行社“利税十强”；咸宁市与青岛、丽江、苏州一起，列入全国首批4个标准化示范城市；在2012年全国导游大赛中，我省4名优秀导游员均获得奖项，总获奖数与东道主广东省一起位列全国第1。在第四届中国国际旅游商品博览会上，我省选送的彩绘蟠龙漆卮成为10个金奖之一。2012年，我省12个市州旅游人数突破千万（人次），全省旅游接待人数和旅游总收入分别突破3亿（人次）和2千亿元大关。其中，入境海外游客人均天花费为193.04美元，位列全国第九位。各项指标的快速提升，不仅彰显了“灵秀湖北”的实力，也为湖北旅游的跨越发展储备了后劲。