强化网络舆情监测 切实提高应对能力
2013-01-16 来源:四川省旅游执法总队
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【导读】随着我省旅游业的快速发展,涉旅服务质量时有发生,特别是一些服务质量问题通过网络向社会披露后,一旦舆情监测不到位和处理不及时,将会对我省旅游业的发展带来恶劣的负面影响。近年来,省委省政府和省旅游局领导多...
随着我省旅游业的快速发展,涉旅服务质量时有发生,特别是一些服务质量问题通过网络向社会披露后,一旦舆情监测不到位和处理不及时,将会对我省旅游业的发展带来恶劣的负面影响。近年来,省委省政府和省旅游局领导多次就网络舆情进行批示,要求高度重视舆情监测,快速予以应对,严格查处违规行为。由于当前旅游发展还处于一个大众旅游消费阶段,网络上反映的旅游服务问题还会增多,因此,网络舆情监测非但不能放松,反而更应加强,旅游执法的应对处理能力还需要不断提高。
今年元旦假期刚结束,省旅游局通过网络共监测到420余条有关旅游方面的网络舆情,其中有5条旅游网络信息受到网民和媒体的较高关注。其中,省旅游局领导就“成都游客遭遇天价餐费,乐山吃鱼每斤188元”的舆情作出“立即调查处理,正面回应网络舆情”批示后,省旅游执法总队庚即指派人员负责跟进督导乐山市展开调查。乐山市委市政府领导获悉后高度重视,明确表示“谁败坏乐山旅游形象,就砸谁的饭碗”,立即责成乐山市旅游局牵头组织协调,立即查清真相,从严查处违法违规行为,还游客一个公道,塑乐山旅游形象。乐山市旅游局迅速启动联合执法工作机制,联合市工商、公安、发改、食品药品监管等部门,对舆情所指的乐山当地“丁记泉水豆腐鱼庄”涉嫌欺客宰客问题展开联合执法检查和核实后,
各级旅游执法机构应以此为例,举一反三,把游客更加满意,作为我们旅游执法工作的出发点和落脚点,充分发挥好当地政府的主导作用,关注舆情,掌控市场,依法治旅,提升服务质量,维护旅游形象,真正要让游客高兴而来,满意而归,在旅游大发展中发挥好执法的监管保障作用。
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