网友发微博称已被困机场一天一夜。  

　　人民网昆明1月4日电 （记者陈夏芸）1月3日上午10点开始，昆明长水机场出现大雾，低于航班最低运行标准，造成大面积航班延误。截至3日20时30分，已有440个航班取消。由于机场和航空公司均未及时发布信息，造成航站楼内滞留旅客7500人左右。

　　乘客未及时获知消息怨气大

　　3日晚23时30分，记者在长水机场出发大厅看到，滞留旅客已经明显减少，但部分旅客情绪波动仍较大。北京旅客小刘将大理、丽江作为自己的元旦出游地，原本3日下午17时30分左右就要从昆明飞回北京，因为天气原因不得不改签，但东方航空4日昆明飞北京的航班已满，只能改到5日，为不耽误时间，小刘只得改签4日从昆明飞往南京，然后再自掏腰包从南京飞回北京。

　　据小刘介绍，航空公司对此提出两种方案供旅客选择：一是给旅客提供飞机延误期内的住宿以及往返车辆接送；二是旅客可以放弃前种选择而得到200元赔偿金。小刘选择了第一种方案。

　　虽然暂时缓解了困难，但让小刘感到不满的是，为什么机场和航空公司并未在第一时间及时告知相关信息。下午18时20分左右，小刘通过其他渠道才获知昆明机场已经关闭，但是航站楼内的进出港航班显示屏上仍显示航班延误，并没有航班取消的信息提示，自己收到第一条航班取消的信息已是晚上22时18分左右。小刘感觉很气愤：“在这4个小时的时间里，机场和航空公司干什么去了？”

　　和小刘一样，接受采访的旅客愤愤不平的原因大多是在等待飞机的过程中，并没有接收到任何官方机构及时公布的消息。

　　来自西安的旅客小黄说：“天气原因造成的航班延误甚至取消是可以理解的，但关键是机场和航空公司方面可以做得更人性化、更好一些，这还让乘客心中有个安慰。但到现在，我都没有接到任何通知，都是向别的旅客打听消息，现在还没有着落。”

　　官方回应：已采取措施安置滞留旅客

　　对于旅客的说法，记者从昆明机场方面获悉，昆明机场启动了大面积航班延误应急预案。昆明长水机场协调各单位疏散旅客；协助航空公司做好机票签转、退票和旅客的安置事宜；做好航班取消的播报、航站楼内旅客的相关服务工作；安排80辆空港快线大巴用于旅客的接送。

　　同时，昆明市政府发动昆明市旅游部门在市内所有宾馆、酒店寻找空房间配合安置滞留旅客；派出100辆公交车到长水机场接送滞留旅客；要求交警部门在机场高速沿线保证机场高速畅通；要求机场高速公路收费站对接送旅客的公交车和大巴实施免费通行保障措施。

　　另据东航云南消息，东航1月3日计划执行航班281班，由于昆明长水机场大雾，当日13点后航班基本取消，东航启动了红色预警方案：13点起，所有地面服务人员取消请休假。一方面，妥善处理已到长水机场的旅客，及时为旅客提供退改签服务；另一方面，积极与后续航班旅客取得联系，告知其航班信息，建议旅客在市区售票点完成退改签，从而减轻长水机场服务压力。截止到4日凌晨，东航方面已全部完成旅客退改签，并陆续将旅客安置到云安会都等酒店。

　　热心市民免费接送滞留旅客

　　记者现场采访滞留旅客后发现，现场秩序比较混乱，许多乘客并不清楚自己究竟该搭乘哪班车回市区，回去后入住哪个酒店也无从知晓。

　　机场虽然不给力，但却有不少热心市民和的哥雪中送炭。3日下午，昆明长水机场旅客大面积滞留的消息就已经在微博上传开。许多网友倡议，有条件的市民和出租车司机能帮助接送滞留旅客返城。记者采访时，就遇到一位不愿透露姓名的热心市民前来搭载滞留旅客回昆明市区。面对记者的再三追问，这位热心市民只说自己是从微博上得知消息，便带领滞留旅客朝自己的私家车走去。

　　据昆明机场的官方微博显示，3日昆明机场计划航班710架次，截至当日20时30分，已执行276班，其余架次全部取消。截至4日1时30分，滞留旅客的安置工作基本结束。

　　虽然问题已基本得到解决，但作为号称国内第四大门户枢纽机场的昆明长水机场，在改善机场配套设施、提高处置突发事件能力、提升服务质量方面，仍有很长的路要走。

昆明延误面面观：多名新人婚期延误

　镜头一

　　候机厅外 全是白雾

　　昨日下午2时许，通往长水机场的路上，气温越来越低，能见度也越来越低，周围被白茫茫的大雾笼罩。此时，路面变得湿滑，司机抱怨说：“这样的环境开车真受罪。”机场航站楼身影在雾中消失，直到距离不足300米时，偌大的建筑才出现在记者眼前。

　　拥堵不单发生在候机大厅内，换登机牌的过道内也坐满等待的旅客。陈小姐告诉记者，她上午11时来到机场，登机牌是12时15分，可航班却没按原定计划起飞，直达下午3时，她也没得到航空公司任何解释和安排。愤怒的陈女士来到咨询台，依旧没有得到明确答案。

　　昨日下午，长水机场改签柜台和退票柜台前已挤满人，从候机大厅向外望去，全是白茫茫一片，依稀可以辨认出飞机形状，像一幅白色浮雕。

　　来到下层接机大厅，情况比候机厅更为严重，众人盯着一块块闪烁着红字的指示牌，不时露出痛苦神色，叹气不已。

　　李先生是等待者中的一员，他正在等待温州飞来的朋友，经过5个小时漫长等待后，接到朋友已经降落在贵阳的消息。李先生表示无奈，摇摇头离开了机场。

　　下午2时20分，机场咨询台工作人员告诉记者，今日原定358班航班起飞，由于大雾导致42架次延误，其中近10个航班在周边城市备降，机场已启动大面积航班延误预案。

　　镜头二

　　乘客爬上取票台

　　昨晚，昆明长水国际机场因一场大雾，秩序被打破。长时间的等待，嘈杂拥挤的人群，让不少滞留的乘客陷入茫然和无措。部分乘客情绪也随着时间的推移而变得激愤。

　　站在熙熙攘攘的取票大厅内，付先生一边看守着行李一边观望着周围熙攘的人群。在他身边不足10米远，几名等候过久的乘客感到无聊，于是席地围坐成一圈，玩起了扑克。一名女乘客则披着毛毯，在大厅内四处转悠，“太冷了，又没开空调。”这名女乘客称，自己下午就赶到机场等候航班，但一再被延误后，自己感到凉意，于是披上毛毯取暖。

　　付先生身后站着一名中年妇女，抱着不足半岁的女儿，四处焦急地转悠，“孩子还没吃东西，水也接不到，带的衣服也少，现在航班也走不了，孩子的爸爸还在南京等着接我们。”

　　突然，在东方航空的取票柜台前，拥挤的人群队伍中开始发出嘘声，人群外围的几名男子也开始跟着大喊。一楼服务台的7名男地勤听到嘘声后，迅速地朝楼上跑，“估计上面又在闹事了。”一名奔跑的男地勤告诉记者，晚上一直有滞留的乘客，要求各家航空公司退票或改签，“乘客太多了，排队的人也多，等不及了肯定会不耐烦。”

　　昨晚9时45分，东方航空公司的取票台前，聚集的人越来越多，周边的四川航空公司以及南方航空公司等周围，也都围满了退票或改签的旅客。不少旅行社的工作人员，挤进取票柜台，外围排队的乘客情绪开始变得焦躁，纷纷大喊，“凭什么他们旅行团的可以进去插队，叫他们出来。”

　　几名机场保安则站在柜台内，观望着翻爬进柜台的人员，并没有进行阻止，“他们自己爬进来的，外面的公安人员都不管，我们没有执法权啊。”几名保安站在一个进口，堵住其他乘客继续进入柜台内。

　　“排到后面去！”几名中年男子挤在人群中，大声要求另一名插队男子排到身后，几番争吵后，另一名情绪激动的女乘客，也爬上了取票台。站在拥挤的人群前，她开始当着工作人员的面，从柜台左侧走向右侧，柜台内外的人群，都纷纷抬起头静静地看着女乘客走完。“他们都爬到柜台里面插队，也没有人管，就像火车站一样乱，让我很恼火。”

　　镜头三

　　多名新人婚期延误

　　大雾导致航班延误，带来的不仅是时间延误，还有不少等待当晚航班回家的年轻人错过了婚期。来自郑州的张女士和李先生，原本计划着通过昨晚的航班回家，办理结婚证，但眼前的一切，让二人显得狼狈不堪。

　　张女士低头玩起手机，“今晚估计是走不了了。”李先生告诉自己的未婚妻，要有耐心，等待航空公司的统一安排，而张女士情绪显得有些激动，“都等了几个小时了，也没有人告诉我们该到哪去，航班什么时候能走。”在熙熙攘攘的取票大厅，张女士的抱怨瞬间便被淹没得无隐无踪。

　　“看来明天结婚证也领不了了，家里的人还等着摆酒席呢。”嘈杂声中，李先生给家里打回电话，告知自己和未婚妻的婚礼或将推迟。无奈中，张女士再次低下头，表情显得难过，并变得闷闷不乐。

　　昨日，同样表示要赶在4日回家领结婚证的还有网友“超人朱良俊”，他在微博中称，自己在航空公司工作，原本计划2012年1月4日和女朋友去领结婚证，可由于昆明机场的关闭，飞机昨晚只好降落重庆，该网友表示自己与其他乘客一样想着早点回家，特别的日子2013·1·4(谐音爱你一生一世)，眼见不能在这一天领结婚证，他表示自己感到无奈。

　　镜头四

　　苦等8小时 找不到行李

　　潘贵清也是滞留旅客之一，他购买的四川航空公司机票，原定于昨日下午2时30分从昆明飞往大连。但航班的突然取消，也给他带来了不少麻烦。他说下午1时许将行李托运上飞机，得知航班不能再飞，待去领取行李的窗口等候时，却发现行李已丢失不见。

　　“到机场咨询处柜台询问，他们告诉我到领取行李的窗口等着，但是等了半个多小时，都没有见到我的行李。”潘先生表示，自己随后又询问领取行李窗口的工作人员，被告知要上前台咨询情况。

　　再次来到机场咨询柜台，潘先生获取了67093开头的咨询热线，但结果仍然于事无补，“这个电话总是占线，我都打了十多个了，也没人接，这里人太多了，没地方坐。”潘先生等到晚上9时都未找到行李。“现在已经改签到4号下午3点的机票，还不知道能不能走成。一场雾就让机场秩序变得混乱，机场的软件管理水平，应该向硬件设施看齐，才能协调相配。”

　　机场地勤工作人员表示，由于滞留的旅客过多，也最终导致行李的分发工作任务量大增，“以往都没有这么多行李集中领取，所以也难免会有乘客的行李被弄错。”

　　镜头五

　　1600辆车挤爆停车场

　　昨日夜间，长水机场地下停车管理处工作人员向本报记者介绍称，昨日迎来了机场启动使用以来的第一次停车高峰，“平常地下车库A、B、C三个区域的车位，一般只能停满一半，今天晚上A、B、C、D四个区的停车位都已经满了。”该工作人员称，停车位爆满的主要原因，就是由于当天大雾天气，导致机场大多数航班延误，前往机场接送旅客的私家车，也成倍地增加。

　　管理处工作人员介绍称，按以往正常情况，都只会停400到500辆车，但截至昨日夜间8时左右，长水机场地下车库，已停有接近1600余辆车，“后面再进来的车，就得到E区停车了。”

　　镜头六

　　寒风中自费打车找住处

　　准备前往芒市的张先生，在机场等候4小时后，被告知航班取消，他满脸无奈。晚10时20分，他走出候机大厅，在机场大巴等候区域，他告诉记者，从白天到晚上，机场方面并未给自己说法，只是叫自己等候航空公司的消息。

　　截至昨夜10点30分前，在大巴购票窗口，张先生和其他旅客自费掏钱买了大巴车票，“先到市区去找找旅馆，看能不能找到。”站在寒风中，现场多名不同航班的滞留乘客均告诉记者，自己并未接到机场方面所称的解决食宿的通知。“都是自己掏钱去买东西吃，上午等到下午，再等到晚上，都没送饭给我们吃。”晚间10时24分，四川航空公司一名工作人员称，由于时间太晚，饭已经不能再送到机场，“旅客只能到饭店后才能提供吃的了。”

　　据机场大巴工作人员介绍，由于滞留旅客过多，昨夜机场大巴运力，明显显得繁忙和不足。该工作人员称，按平时的大巴运力，每15分钟到20分钟，会有一趟大巴发往市区，但昨晚，几乎3至5分钟就会有一趟大巴从机场始发。“大多都是开往火车站附近，那边的酒店宾馆，估计会很紧张。”

　　日记

　　人在囧途之昆版太囧

　　今天是我昆明之旅的最后一天。

　　2013年1月3日中午12点40分，从昆明市区出发去往机场。航班MU5757，昆明飞往深圳，起飞时间13：55。出门前，突然想起可可香奈儿小姐说的一句话，你每天都要打扮得漂漂亮亮的，因为你永远不知道今天出门会遇到谁。

　　现在是1月3日晚上23点24分，因为航班延误最后被迫取消，在昆明长水国际机场候机室滞留了将近十个小时的我，又重新回到了昆明市区。此时我面容憔悴，形如槁木，脸色煞白，蓬头垢面……

　　没有帅哥没有空少，更没有江湖传说中的旅途艳遇、惊世邂逅！只有人在囧途之囧囧囧囧！！！

　　囧友

　　下午一点半过了安检，进入候机厅。广播开始陆续播放航班延误信息，随着延误的时间越来越长，候机室里气温特别低，人们逐渐开始躁动。我乘坐的航班被告知迫降成都，起飞时间待定。

　　在登机口询问处，一个同航班回深圳的十七八岁的姑娘过来问我要不要一起去投诉一下，我们俩就这么认识了。现在想想，她算是我这十小时里真正的“囧友”。她的身上带着笔记本电脑，我们便坐在一起看电影，中途她要上洗手间，我说洗手间有点远。她说，没事，你继续看，顺便帮我看下包吧。没等我反应过来，她就把电脑塞到我怀里走开了。我呆了一下，最新款苹果笔记本电脑，另外她的手机还接在电脑上充电，还有随身带的书包。傻姑娘啊，我们前后认识总共还不到十分钟，你就能把全部身家都寄托在我手上。我心里一阵感动，出门在外，人与人之间的这种信任让人心生暖意。正是这种相互信任，让我们两个出门在外的姑娘，能够在寒冷的冬天，在躁动的候机室里相互偎依。

　　躁动

　　从下午开始，候机室里的人越来越多。隔个几分钟，就有人到登机口处问航班的情况。因为室内温度很低，人们睡也睡不着，坐也坐不安稳。大家都不清楚自己具体起飞的时间，也不知道今天能不能走，在问询处大家聚在一起，交流着从各个问询处打探来的最新消息，当时具体自己的航班什么时候能飞，能不能飞，谁也不清楚。但是在当时让大多数人心里比较踏实的一种想法是，如果航班取消，也会有航空公司负责安排到酒店休息过夜。所以，当航空公司明确表示航班因天气原因取消时，矛盾开始爆发了。在16号登机口，在数十个男人的包围下，年轻的女值机员彻底崩溃了，她哭得一塌糊涂。其实我知道，她今天嘴一直没停下来，一直是各种解释和抱歉，连吃饭，我看到他们也是随口抓起一块饼干塞进嘴里。

　　淡定

　　楼道里传来爽朗的笑声，原来是五六个老外直接围坐在地毯上悠闲地打起扑克牌。他们是从深圳到云南来旅游的，我很好奇他们的气定神闲，于是便过去加入他们。其中有一个叫David的，他告诉我，“只要有一群朋友在一起，就可以把等待当成在路上的旅程，一样能够玩得很开心。果然是神一样的老外，你们国家是不是天天出门航班延误，出门都随身带扑克牌，真够淡定的！

　　温暖

　　也许是每一个人在囧途的故事里都有一个温暖的结局，我的囧途也不例外。当我带着我的阿宝姑娘从那滞留了上万人的机场走出来时，遇到候机室里今天对我不断的询问不厌其烦的美女地勤。她认出我来，问我要去哪里，我说到市区。想想又不怀好意地补上了一句，“既然你们安排不了，又何必问我去哪里？”美女地勤笑了一下，对我说“我是想问你去哪里，如果顺路的话可以捎你一段路。” 这一句话，让我在经历了十小时的疲惫之后，小小地温暖了一下。(何李丹)

　　网络关注

　　“我现在从小西门出发，40分钟到，需要的@我。”昨日，热心市民、微博网友“貌似过于理智”看到微博上很多网友滞留在长水机场后，自发地开起了私家车前往长水机场免费接送旅客。一些热心市民也做起了爱心司机，前往机场帮助滞留旅客。

　　@lareine1213：这是长水机场的第一个冬天，希望以后能吸取教训改进服务。

　　@定-KM：面对突发大规模延误的情况，没有一个平台随时发布气象信息，更新机场动态，而只是简单地回应可拨打昆明机场服务热线96566查询信息，电话又打不进去。这就是昆明长水机场的应急水平，距离真正的国际机场还有很多路要走。

　　@王志中：原来那么牛的长水国际机场没有装空调！两三度的温度，海量航班中午延误到现在，人山人海冷冻无比，乘客闹事就推航空公司，航空公司推给警察。还有长水机场很多设施尤其卫生间喷洗手液的用一个月就坏了，有问题。那么大的雾，选址错啦。

　　@WeiWeiKitty：也许是想让我和爸爸多待一会，昆明机场因为大雾全面关闭。在这种突发情况面前，标榜自己成为全国第四大的长水机场，淋漓尽致体现了无与伦比的管理混乱，连广播都没有响过。各大航空公司基本是闹得厉害就应付一下，否则就完全不管，最快出动的是特警。

　　@知足的霜霜儿：长水机场没有空调，旅客中的老人、孩子在机场里冻得流鼻涕，机场内饮用水严重不足，滞留机场超过8小时的旅客不要说没饭吃，连热水都喝不到，厕所卫生差，机场工作人员穿着大衣面无表情！

　　@喵桑m：2013年1月3日！悲催的一天，在昆明长水机场滞留长达8个小时，机场暴动不断，后来在协调下海航给安排了酒店，好不容易上了去酒店的大巴，结果我们所上的巴士居然打不着火了，现实版的“人在囧途”呀！

　　@TonyFoto：今天的大雾让整个昆明长水机场变成了——春运时的火车站。

　　@九支堂三当家：55号登机口附近的几个登机口都开始打架了。