2011年5月18日，张家界纳百利国际旅行社股份有限公司（简称纳百利国旅），经湖南省旅游局批准成立。这家由香港永太和集团控股的公司，成为张家界惟一一家股份有限公司性质的旅行社企业。时隔一年多，纳百利国旅运营情况如何，公司的管理和其他旅行社有何不同之处，有何值得同行借鉴之处，旅行社发展又该如何转型突破。带着这些问题，本报采访了纳百利国旅总经理陈明义。

　　旅游周刊：陈总好，纳百利国旅成立已经一年多时间了，现在公司的旅游接待情况怎样？

　　陈明义：为了和市旅游局每年的统计保持同步，我们公司的旅游接待从今年5月份才开始纳入一诚通管理系统。从5月份到10月底，公司共接待游客86673人，其中接待外宾26559人，占总人数的30.6%。

　　旅游周刊：作为总经理，你对这样的成绩满意吗？

　　陈明义：在张家界，一个新成立的旅行社在第一年能够取得这样的成绩已经很不错了。由于前期的各项投入大，公司在第一年便能够实现这样的效益，已经很好了。

　　旅游周刊：一个新成立的旅行社，公司有什么方法来保障客源市场？

　　陈明义：在国内客源地市场，我们公司拥有30个办事处，后来还在南京、安徽等地设立了分公司。对于办事处的负责人，我们前期便进行了考察，考察负责人的业务能力和人品。他们自身都是在客源地做组团做得比较好的，公司邀请他们加入，合作中的利益按一定比例分成。他们为公司开拓客源，而公司通过“垫款”形式，为他们提供资金支持，解决资金瓶颈。这样以来，就能实现在双方共赢基础上的做大做强。考察负责人的人品，也是为了确保合作的持续性。

　　旅游周刊：为办事处提供资金支持，这就要求你们公司拥有很强的资金实力。

　　陈明义：现在很多旅行社都需要垫付团款，按照目前张家界的旅游发展形势，只要有足够的资金支持，旅行社要想做大是很容易的。纳百利国旅的注册资金是1000万，集团给我们公司的流动资金是3000万，一共4000万的流动资金为公司的运作提供了有力的资金保障。其实，按照公司现有的模式，这些流动资金还显得有些不够。当然，为了避免一些团款收不回来，公司和客源地办事处共同对旅游团队进行把关，筛掉那些收不回旅游款的团队，这样可避免一些坏账。我自己在旅行社工作了二十多年，在这一方面有一些经验。

　　旅游周刊：除了纳百利国旅，纳百利集团在张家界还拥有其他实体，那么旅行社和集团下的其他实体是一个什么关系？

　　陈明义：纳百利集团在张家界拥有旅行社、酒店、土特产、演艺等实体，其中包涵了旅游中的吃、住、游、购、娱几大要素。酒店有台湾山庄、闽南等不同星级的酒店，位于武陵源的五星级的皇冠假日酒店也预计明年开业。工艺美术及土特产店有双峰砂石画、纳百利旅游印像馆、慈利金秋实业等，演艺有魅力湘西。旅行社和其他实体是集团旗下的一大家，也相当于其他实体的一个外联部，将几大实体联系在一起。

　　旅游周刊：纳百利集团在张家界就像旅游航母。

　　陈明义：（笑）以前我们也考虑过成立自己运输车队，后来搁置了。做旅行社，要考虑到旅游的各个要素，集团下其他旅游实体的存在，为我们公司的运作提供了便利。大家都会优先考虑集团下的成员，也会有更多的优惠。

　　旅游周刊：和其他旅行社相比，纳百利国旅在内部管理上有什么特色？

　　陈明义：我们公司最大的不同就是实现“大一统”的管理模式，即实行统一宣传、统一标准、统一形象、统一办公、统一财务、统一计调、统一集团采购、统一细分市场等。

　　统一宣传，是指纳百利集团下的所有实体统一宣传，统一宣传口径，统一印刷资料，这样既节约了人力、物力和财力，对外又显得正规，起到很好的宣传效果，避免了“各拿各号，各吹各调”的现象发生。

　　统一标准，即公司下所有的部门按照同一标准执行，合同统一标准，公司出台了各项制度，统一执行。

　　统一形象，公司职员服装统一，对外宣传展台统一等，能够给人以良好的形象。

　　统一办公，即公司内部所有部门、员工都集中办公、上班，方便交流，能够管理到位。

　　统一财务，这样能够有效规避风险，团款实现公对公，不能打入个人账户。公司与部门实行相互渗透式经营管理模式。

　　统一计调，安排专门的计调对接客源地市场，交通、餐饮、行程，由固定的计调对接，保证不乱套。

　　统一集团采购，这样可降低采购成本，提高公司效益，赢得更大的市场份额。

　　统一细分市场，在每个客源地市场，公司只有一个办事处或分公司，避免了公司内部在同一客源市场的无序竞争，既保障了办事处和分公司团队利益的最大化，又使公司的形象得到了提升。

　　旅游周刊：张家界旅游提出标准化服务，那么“大一统”的管理也将会促成公司的标准化服务？

　　陈明义：这个是肯定的，“大一统”的管理模式和标准化的理念在某种程度上是不谋而合的。目前张家界旅行社行业管理还有待规范，“大一统”的管理，是个积极的探索。旅行社也要有“航母意识”，走在行业前面。

　　旅游周刊：纳百利国旅的管理模式能不能被其他旅行社借鉴？“大一统”的管理，会不会让旅行社形成一社独大的局面？

　　陈明义：之前我市有几家旅行社走在一起，尝试性的组成旅游集团，想要实行统一采购，但由于每个旅行社都是独立的法人代表，集团无法管理，更管理不到旅行社下面的部门，实际上就是操作性不强。张家界旅行社有很多家，客源市场又很大，一社独大的局面不可能形成。

　　旅游周刊：对境外市场的开拓，纳百利采用哪些方法？

　　陈明义：之前纳百利组织了境外的旅行商来张家界踩线考察，后来公司欧美部建立了域名为“中国张家界旅游”的网站，由3名专人负责，目前效果很好。通过网站，我们已经接待了近1000名国外散客。网站不单是介绍张家界旅游，还有国内北京、西安等世界知名旅游目的地的介绍，重点突出张家界旅游的景点、民俗文化、风情、演艺等。公司就该网站已经投资30多万元，争取将其打造成张家界境外宣传的窗口。

　　旅游周刊：下一步，公司发展有什么规划？

　　陈明义：考虑加强客源市场办事处的管理，逐渐将办事处升级为分公司，提升公司形象，不断将企业做大。还要把去年成立的“湖南纳百利国际旅行社”这块牌的出境游资质尽快批下来，积极开拓境外市场；发展商务会议旅游，让每年的冬季旅游不淡，实现旅行社发展的华丽转身。