为加强旅游执法工作，完善我市旅游质监网络，加快我市旅游业和谐健康发展步伐，2012年11月12日上午，全市旅游质监工作会议在迎宾馆第二会议室召开。淮安市旅游局党组书记、局长陈兴红同志出席会议并讲话，淮安市旅游质监所全体人员、各县（区）旅游行政管理部门分管旅游质监工作的领导及工作人员参加了会议。

　　会上，市旅游质量监督所张秀清同志介绍2012年1-3季度我市旅游投诉受理情况，并分析造成各类投诉的原因。3个季度中我市旅游市场上未发生重大恶性投诉案件和事故，但是还存在一些“常见病”和“多发病”：仍有一些旅游从业人员和经营者变着花样从事违规经营活动，谋取不法利益，如发布含虚假信息广告，低价揽客，不与游客签订旅游合同等，损害游客利益后被举报；也有一些从业人员服务意识差、服务技能水平低，紧急事件处理经验不足，导致投诉。

　　市旅游质量监督所王维明所长部署了下一步完善我市旅游质监网络的有关工作，要求各单位要提高认识，督促本辖区内各旅游企业在内部建立质量监督体系，积极配合市旅游质量监督所开展法制、公益宣传、各类培训和执法检查等工作。市县企三级共同努力，达到建立我市覆盖全行业纵向到底的旅游服务质量监管网络、能够快速有效的在旅游现场处理问题的最终目的。

　　陈兴红局长结合江苏省及我市当前旅游产业发展和旅游质监执法工作任务，重点强调了三个方面问题：一是要认清形势，增强质监工作的紧迫感。日益扩大的旅游行业规模、服务对象以及新型业态决定了旅游质监工作领域将更宽，工作对象将更多，工作任务也将更重。一些企业的违法违规行为不仅严重损害了游客的利益、破坏了自身的行业信誉，更为严重地是损害了我市的旅游形象和整体声誉，因而，维护旅游市场秩序、引导旅游企业诚信经营迫在眉睫。二是要结合实际，提高质监工作的实效性。要注重研究旅游质监工作的规律性，同时学习优秀旅游城市先进的市场监管理念和做法，结合自身特点加以改进与创新。要和新闻媒体多打交道，及时有效地从他们那里获得相关信息，在第一时间内处理好各类事件，同时利用媒体进行宣传、曝光和警示。三是要市县企联动，加强旅游质监网络作用。要尽快建成一支高素质、高能力的旅游执法队伍。市县企三级联动，共同维护旅游市场秩序、维护企业和游客的合法权益、维护淮安旅游和谐健康的发展态势。

　　最后，8个县、区旅游行政管理部门分管质监的负责人分别作了交流发言，总结了近期的主要工作，并汇报了下一步工作打算。

　　整个会议组织严密，秩序井然，主题集中，气氛热烈，达到了学习交流、总结讲评、明确任务的会议目的。（质量监督所王维明陈源）