2012年中秋、国庆假日厦门吸引了173.6万人次的国内外游客，位居全国最热门出游目的地第四位。访厦游客量的大幅增加对各旅游企业的接待能力造成不小的压力，致使旅游投诉也出现相应增长。假日期间厦门市旅游质监所共受理正式旅游投诉19起，比今年春节黄金周增长了58%，比去年同期增长了73%。主要反映旅行社接客时迟到，导游漏接，擅自增加购物点，自费项目收费不统一；个别高星级饭店停止供应冷气、客房设施陈旧等问题，而全市A级旅游景区、“海上游”游船公司、旅游团队消费推荐单位等实现了零投诉。
 
　　黄金周期间，厦门市旅游质监所加强值班，旅游投诉热线在黄金周期间保持24小时畅通接受游客咨询投诉，接到旅游维权咨询、工作建议和情况反映48起，转办投诉46起，接案总数为113起。所有游客诉求均在第一时间给予了满意答复和及时处理。全市旅游市场总体秩序平稳有序，无发生重大旅游安全事故，无接到重大旅游服务质量投诉。（林睿）