为把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业，今年以来，广安市努力完善提升游客满意度宣传引导、信息整合、问题整改和监督考核四项工作机制，优化旅游环境，提高服务水平，打造满意广安。我市二季度全国游客满意度调查得分80.55分，达到满意水平。

　　宣传引导机制。重视舆论引导，在广安日报、广安电视台、各地旅游及涉旅单位网站等媒体开设游客满意度工作专栏或专题，强化宣传报道，形成良好舆论氛围。加强诚信建设，常年开展“讲诚信、促发展”主题活动，引领带动其他涉旅企业讲诚信、树形象。开展“满意旅游”活动，在游客集散区域设置“满意旅游”工作站（点），开通旅游投诉电话，安排专人值守并负责处理游客诉求。

　　信息整合机制。重点事项联席会商，每季度召开一次工作联席会议，针对中国旅游研究院出具的《城市报告》和游客反映的重点问题，会商解决办法。重要信息及时沟通，实行旅游舆情日监测和月通报制度，重点通报游客反映的问题。

　　问题整改机制。加强日常监管，各级各部门制定出具有针对性、操作性、实效性的工作举措，加强对涉旅企事业单位服务质量的日常监管。实施专项治理，各级各部门根据自身职能制定重点时段和旅游旺季专项治理计划，组织开展价格、产品质量、交通秩序、食品卫生等涉旅专项整治行动，查处旅游违法违规行为。开展综合执法，每个季度开展一次联合执法行动，集中解决屡纠屡犯的突出问题。

　　监督考核机制。社会监督旅游服务质量，调整充实旅游服务质量监督员队伍，不定期组织开展明察暗访和“体验挑刺”活动，帮助企业改善管理、改进服务。对外公报旅游服务质量，每月对外公报一次全市旅游服务质量状况；在广安日报和旅游质监网上设置曝光台，对游客满意度低、屡纠屡犯问题多的地方和单位予以曝光，督促相关职能部门履职、相关接待单位提高服务质量。纳入年度综合绩效考评，将游客满意度工作纳入市委市政府旅游单项目标考核，逗硬奖惩；涉及负面评论较多的涉旅企业不予通过年审或年检。