为了方便顾客出行，每到雨季来临时，呼和浩特一些酒店、银行等服务型单位，就会为顾客提供雨伞，让顾客觉得很温馨，可是有的顾客拿走雨伞不小心弄坏，或是一去不复返，让温馨服务很受伤。

    顾客：被雨伞服务感动

    “今年7月中旬的一个晚上，我们同学聚会，约好在大召附近的女神大酒店聚餐。吃完饭后，我们准备回家时，外面下起了大雨，我心里想着，没带雨伞怎么 回家，这时一位保安走到我身边询问，‘您好，您是怎么走，我送您出去吧！’之后，他撑着伞把我送到马路边，直到我打上车他才离开。”家住锡林郭勒南路的吕 淑香回忆说。

    与吕淑香一样，杨宝刚也遇到了这温馨一幕。7月底，他到离家不远的中国银行取钱，取完钱后，正好赶上了大雨，本想等雨停后再回家，可等了十几分钟后 雨也没有停。他准备冒雨跑回家，这时银行的一位工作人员主动询问，“您家离这儿远吗？”“当得知我家就在银行附近时，她便把银行的雨伞借给我。雨停后，我 又把雨伞还了回去。那天雨很大，如果不是银行给我提供雨伞，我肯定会被淋感冒……”提及此事，杨宝刚依然心存感激。

    记者在采访中，许多市民均表示，事情虽小，却让人感到很温馨。不过，这样的服务只有大型或是一些中型服务单位才会提供，希望首府的小饭店、宾馆等服务型单位也能提供这样的服务，毕竟普通老百姓还是去这些地方的时候比较多。

    服务单位：有去无还很受伤

    饭店、宾馆、银行等服务型单位提供周到的服务方便了市民，但不少市民在感受方便服务的同时也流露出了一些不文明的行为，使温馨服务很“受伤”。“起 初，碰上雨天，我们会给顾客提供雨伞，但事后能把雨伞送回来的顾客却是少之又少。有的时候，顾客借走的伞，等送回来的时候已经损坏了，而我们也不好意思让 顾客赔偿。”浦发银行金桥支行大堂经理无奈地对记者说。后来他们就改变了服务方式，让银行保安撑着伞把顾客送到方便乘车的地方，而不把伞外借了。随后记者 采访了金桥开发区金凤凰大酒店的接待员任女士，她告诉记者：“我们平时只准备几把伞，遇到雨天的时候，如果顾客需要，我们的保安会帮顾客撑着伞，把他们送 到车前或公交车站牌前，我们的伞是不借给顾客的，以防损坏或拿走不还。”

    收取押金是无奈之举

    8月29日，记者还走访了建设银行金桥支行。采访中，大堂经理无奈地告诉记者说：“刚开始，我们为顾客准备了雨伞，慢慢地，借走的伞几乎没有送回来的。由于购置新的雨伞，需要上报分行，我们目前还没有购买新的。”记者看到放在墙角的伞架上面没有一把雨伞。

    记者在采访中了解到，世纪五路的小南国酒店和世纪四路的世纪大酒店也存在上述情况。据小南国酒店餐饮部部长刘女士和世纪大酒店前台主管王女士介绍， 起初，他们在雨天的时候，都为客人提供雨伞，但由于送还的少，后来酒店就开始收取押金。“我们通常收取50元的押金，并留下顾客的联系方式。如是遇到老顾 客，也就让他们免费带走了。有时候，他们忘记还回来，我们就打电话催一下，要是再不送过来，那也没有办法。”王女士对记者说。记者看到，世纪大酒店墙角处 放置着一个能摆18把雨伞的伞架，而上面只放着两三把雨伞。

    部分市民很讲信用 

    记者在调查采访中了解到，也有部分市民很讲信用。金桥开发区金桥路交通银行客户经理孙女士告诉记者，他们给顾客提供雨伞的时候，要做一个比较详细的 记录，并留下顾客的联系方式，大部分的顾客都把伞送回来了。随后，记者在墙角看到，伞架上的雨伞满满的。“我们的顾客还是很讲信用的，我们很满意也很高 兴。”孙女士笑着对记者说。8月30日，记者又走访了位于中山西路的中国农业银行。“到下雨天的时候，我们就把伞拿出来给顾客使用，他们一般都会送回来 的，不送回来也没关系，就相当于给我们打广告了。”大堂经理微笑着告诉记者。随后记者又相继走访了文化宫路的如家酒店、中山西路的鸿恩楼饭店、昭君路的沙 河宾馆。采访中记者了解到，雨伞的送还情况都是比较好的。“我们只给本店客人使用，由于客人入住的时候都交有押金，所以他们一般都会还过来的。”鸿恩楼饭 店收银员德女士对记者说。位于南茶坊附近华阳宾馆的主管刘女士告诉记者：“我们只给入住本店的客人提供雨伞，他们都会送过来的，有时候客人多，碰上下雨 天，伞不够用，我们的服务员还把自己的伞给顾客使用呢，他们还是很讲信用的。”

    专家：市民素质低会制约服务行业发展

    对于个别不文明现象，内蒙古社会科学院研究员陈红艳认为，服务单位的便民服务是比较好的，做得很人性化，方便了顾客，宣传了自身。个别人损坏或是不返还雨伞，这样的不文明行为，只说明个人素质不高，也反映出首府市民整体素质有待提高。她建议服务单位应加强管理，从源头上遏制这样的事情发生。近年来，内蒙古经济发展速度加快，服务行业是城市的窗口，如果市民整体素质不提高，会制约服务行业的整体发展。