旅行社强迫游客购物将被停业；包价旅游合同内容应当明确安排和收费；导游索取小费将被吊销证件……近日，首次提请全国人大常委会审议的旅游法草案对眼下国内旅游市场存在的诸多热点问题：零负团费、景区票价、旅游网站、投诉监管等进行必要规范，这对游客来说无疑是一利好消息。记者针对这些热点问题采访了招商国旅、华侨城旅行社、国旅新景界等多家旅行社。

规范旅游市场，保护诚信企业

此次提请审议的旅游法草案共设计十章98条，对旅游者、旅游服务合同、旅游监管等内容做了规定。港中旅招商国旅负责人在接受记者采访时表示，草案的出台对旅游市场会有相当积极的作用，使得旅游行业更加规范，好的旅行社更上一层楼，而且遇到纠纷后也会有法可依、有法必依。华侨城旅行社也对草案拟定表示支持，认为旅游法草案同时维护了旅游者和旅游经营者的合法权益，旅游者与旅游经营者、旅游从业人员之间的权利、义务和责任一一明确，以违规手段经营的旅行社势必遭到淘汰，有实力、诚信规范的旅游企业将更加受到市场的保护和认可，变得更强更大，使得旅游行业更加阳光化、健康化。

旅游服务实现阳光收费

不少游客在参团旅游时遇到导游索取小费的情况，给他们留下不好的印象。旅游法草案中明令禁止导游违法收取小费，消费者一方面叫好，一方面又担心是否会降低导游的服务质量。记者通过采访得知，有相当多的导游是无底薪的，他们大多受雇于大大小小的地接社，日出团补贴很低，收入很不稳定，有些导游为了自身利益，会增添一些消费陷阱。

草案出台之后，不允许导游违法索要小费，旅行社认为这并不会影响到导游的服务质量，而是可以通过调整导游管理制度和薪资办法，或同国外一样，导游小费合法化，游客则根据导游的表现，在标准范围内给导游小费，在一定程度上解决国内旅游中的强制或诱使购物行为，有效解决这些问题，建立起良性的工作机制。

明明白白消费，安安心心出游

十一黄金周将至，人们的热点话题当然是十一去哪里玩、要花多少钱、行程里有什么特色内容……旅游法草案中提到，包价旅游合同内容应当明确各项服务安排和收费标准，顺应了消费者的需求。对于现在的消费者来说，追求的不是花最少的钱出游，而是希望物有所值，“裸价消费，阳光出行”，明白钱花在什么地方。招商国旅负责人对记者说：“我们一直使用的是旅游局的合同，对于‘裸价消费，阳光出行’也很认同，让消费者明白消费，快乐出行，把最优质的服务提供给每一位消费者。”

华侨城旅行社相关负责人在接受采访时表示，今年3月份华侨城旅行社结合部分产品，尝试推行“裸价行程、收费服务”的运营模式，将相关环节的采购成本晒出来，同时明码标价附加服务费用。“这次尝试获得了一些追求品质旅游体验的游客的认同，我们也相信这种‘为服务付费，为服务买单’的理念会渐渐获得认可。”

“作为全国首倡品质旅游的旅行社，我们在品质旅游产品的推进过程中正是按照旅游法草案中的规定来做的，明明白白消费是建立游客对旅行社品牌信赖的基础，也是降低投诉纠纷的必要手段，在此之上的优质服务才能培养游客对品牌的忠诚度。”国旅新景界相关负责人如是说。