旅行社为啥不愿买延误险?
虽然台风“布拉万”与大连擦肩而过,但为了预防台风带来的危害,市内景区景点28日全停,游客行程中止,很多游客都被迫滞留在酒店宾馆,对旅游市场造成一定影响。而因恶劣天气造成游客滞留,今年这已经是第二次。
游客们对不可抗力的影响,表示无可奈何和理解,但部分游客也对因滞留发生的额外费用,感觉花的有些冤枉。“正常我们今天就应该返程了,但由于台风滞留了。机票、船票因为不可抗力的原因可以改签,但在这儿滞留一天,食宿费用就得多花几百元,这笔费用就只能由游客自己承担吗?有没有什么保险等手段,使游客能规避这种不可抗力造成的额外损失?”北京滞留游客房先生,有些不甘心。
理赔率高达400%
“正常因为天气等不可抗力的因素,造成行程延误,不是旅行社的责任,因此,旅行社不会承担天气原因额外发生的费用。”市旅游协会旅行社分会秘书长祁广泰介绍,但是,这也不意味着游客只能看天气的脸色。
祁广泰告诉记者,在旅行社统保示范项目中,只要购买了主险,即旅行社责任险,在此基础上就可以购买一种旅行社附加险旅程延误险。
“旅程延误险,顾名思义,只要是旅程延误了,无论是人为的,或者是天气原因造成的,造成游客损失的,保险公司都要予以理赔,这样,不可抗力就和游客额外损失相关了。”祁广泰告诉记者,很多旅行社都忽视了这个附加险,其实延误险从设立以来到2008年底,理赔率达到400%。
延误险不是责任险
“旅程延误险和旅行社责任险不同,旅行社责任险是因为旅行社的过错,造成了游客的损害,强调安全责任,因不可抗力造成的额外食宿交通等费用的损失,是不在责任险范围内的。”祁广泰解读道,行程延误险更加侧重弥补游客的损失。
祁广泰进一步举例说,大连赴欧洲等小众旅游线路,经常要到北京、上海等地拼团,经常会因为恶劣天气等,使大连出发时延误,而拼团涉及到全国各地的游客,所以往往造成“甩客”的现象,如果被甩客,已经交付的旅游目的地的房费、交通费,只能白白损失掉。“如果旅行社购买了旅程延误险,就可以避免这个问题。”
旅行社为啥不愿买?
某保险经纪公司张先生接受记者采访时表示,作为统保项目中的主险附加险,旅程延误险只能由购买了统保主险的旅行社购买,保额从1万至3万元不等,足够赔付游客在旅程中出现延误等意外造成的损失。
“旅程延误险,目前旅行社购买的不多,主要是一些大的出境旅行社购买。”祁广泰介绍,这种保险不直接惠及旅行社,即使购买了这种附加险,如果出现旅程延误,旅行社方也不存在责任,因此有些旅行社不想在这方面增加成本。
“正常组团,只要购买最低额度的旅程附加险即可,和主险捆绑在一起,一年的保费不会很多。”祁广泰建议,将来,旅行社拼的是体验和服务,对游客来说,旅行社给他们提供更全面、贴心的服务,就会提升竞争力。
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