吉林省旅游局公布二季度旅行社投诉情况
2012-08-29 来源:吉林省人民政府网站
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【导读】日前,省旅游局公布了2012年二季度我省旅游投诉情况。2012年二季度全省旅游质监机构共受理并处理旅游投诉案件5件,涉案人数16人,为游客挽回经济损失3.5万元。其中,长春风光国际旅行社有限公司1件;长春康辉旅行社...
日前,省旅游局公布了2012年二季度我省旅游投诉情况。2012年二季度全省旅游质监机构共受理并处理旅游投诉案件5件,涉案人数16人,为游客挽回经济损失3.5万元。其中,长春风光国际旅行社有限公司1件;长春康辉旅行社有限责任公司1件;省旅游集团天马国际商务旅行社有限公司1件;长春海外旅游有限责任公司2件。
据了解,旅游投诉反映的主要问题集中在三个方面,一是旅游旺季,部分旅行社将工作重点放在招徕、接待上,忽视对旅游接待服务质量的监管,工作人员疏忽,发生忘记通知游客集合时间和出发地点、出境社工作人员忘记送签等情况。二是个别旅行社违反合同约定增加自费项目,降低住宿等服务标准,擅自改变行程,减少行程中旅游景点,引发游客投诉。三是旅行社工作人员在发生旅游纠纷后,不积极与游客沟通,采取措施不当,致使双方矛盾激化,引发游客投诉。
在投诉的问题中,按旅游市场划分,国内旅游投诉2件,出境旅游投诉3件,入境旅游仍保持零投诉;按投诉区域划分,国内旅游投诉地集中在省内,出境旅游投诉地主要集中在东南亚地区;按投诉案件类型划分,延误变更行程1件,强制购物1件,降低服务质量1件,其他2件。
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