日前，省旅游局公布了2012年二季度我省旅游投诉情况。2012年二季度全省旅游质监机构共受理并处理旅游投诉案件5件，涉案人数16人，为游客挽回经济损失3.5万元。其中，长春风光国际旅行社有限公司1件；长春康辉旅行社有限责任公司1件；省旅游集团天马国际商务旅行社有限公司1件；长春海外旅游有限责任公司2件。

　　据了解，旅游投诉反映的主要问题集中在三个方面，一是旅游旺季，部分旅行社将工作重点放在招徕、接待上，忽视对旅游接待服务质量的监管，工作人员疏忽，发生忘记通知游客集合时间和出发地点、出境社工作人员忘记送签等情况。二是个别旅行社违反合同约定增加自费项目，降低住宿等服务标准，擅自改变行程，减少行程中旅游景点，引发游客投诉。三是旅行社工作人员在发生旅游纠纷后，不积极与游客沟通，采取措施不当，致使双方矛盾激化，引发游客投诉。

　　在投诉的问题中，按旅游市场划分，国内旅游投诉2件，出境旅游投诉3件，入境旅游仍保持零投诉；按投诉区域划分，国内旅游投诉地集中在省内，出境旅游投诉地主要集中在东南亚地区；按投诉案件类型划分，延误变更行程1件，强制购物1件，降低服务质量1件，其他2件。