从细节考验酒店的服务质量
2012-08-21 来源:欣欣旅游网
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【导读】“细节决定成败”——如今酒店服务业的竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到 如今根据酒店的“综合素质”来选择酒店,顾客对酒店的选择已经上升到了“...
“细节决定成败”——如今酒店服务业的竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到 如今根据酒店的“综合素质”来选择酒店,顾客对酒店的选择已经上升到了“形而上”的高度。澳洲雅阁酒店集团 (Argyle Hotel Group Australia)旨在为顾客提供全心服务,不仅让顾客消费到服务,还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加 值”。 服务是经营者永恒的话题,用优质服务满足客户需求是最主要的目标之一。雅阁集团为顾客提供诚挚服务,注重酒店各方面部署。在酒店设计方面,其旗 下辽宁盘锦雅阁国际酒店特备设置了女士客房楼层,为时尚名伶提供细致入微的个性化服务;在顾客用餐方面,其旗下重庆香国澳斯特酒店推出文明用餐,酒店服务 员会在顾客点餐较多时适时提醒,以及送礼品给要求打包的客人;在酒店管理方面,其旗下锦州东一雅阁璞邸酒店作为首家海洋主题酒店,施行欧洲管家式贴身服 务,让宾客更觉尊贵与私密。
虽然这些只是雅阁集团服务的冰山一角,但是以小见大,就可以品位到雅阁酒店集团的全心服务。这不仅仅是雅阁集团一流管理水平的反映和管理艺术的体现,也传递出雅阁集团对客人的真诚关怀。
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