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海葵的强势来袭,让旅行社均受伤不轻

2012-08-16 来源:康辉旅行社
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【导读】8日傍晚南京主城区电闪雷鸣暴雨如注,南京市气象台发布了入梅后首个雷电橙色预警信号,并预计未来三天南京及周边地区仍将是海葵主战场,原本酷热难耐的天气来场暴雨透心凉是个好事,但对于暑期出游的游客和旅行社来...

   8日傍晚南京主城区电闪雷鸣暴雨如注,南京市气象台发布了入梅后首个雷电橙色预警信号,并预计未来三天南京及周边地区仍将是海葵主战场,原本酷热难耐的天气来场暴雨透心凉是个好事,但对于暑期出游的游客和旅行社来都措手不及。

    从南京旅行社了解到,从8日下午暴雨开始,南京禄口机场开始出现航班延误或取消,旅行社的电话热线便响个不停,问题主要集中在,航班取消怎么办,旅行社怎么赔偿?航班延误是继续等待还是选择返程?准备往南京禄口机场去的游客问航班是否取消还是延误,应该选择赶往机场,还是等候通知?

    8月9日上午,走访了南京旅行社了解,目前航空公司对于强台风影响的航班取消不定因素太多,都不能够准确的告知航班延误后的起飞时间,甚至对于航班取消都是临时决定,旅行社、游客都必须到了机场才被告知;从机场方面了解到截至8日晚上9:40,禄口机场63个航班被取消,102个航班延误,数千旅客的出行受到影响,禄口机场出港准点率:44.03%;进港准点率:78.1%;天气为强雨。南京到大连、海口、成都等地的多个航班受到影响。由于机场不符合起降标准,不少航空公司进出港国内航班被迫继续取消。部分昆明、成都、哈尔滨、东南亚方向航班推迟执行,部分远程国际航班推迟执行,补班计划将视天气恢复情况待定。

    9日上午开始,部分游客开始着手向旅行社要求相关赔偿事宜,从南京康辉旅行社前台看到,一对中年夫妇是从旅行社一开门就进来的,原来是他们准备昨晚从南京到云南旅游的游客,家住盐城,下午晚上赶到了机场,一直从晚上9点多等待延误航班的起飞通知,到了早上4点多才被告知航班取消,找航空理论了1个多小时未果,早上便找到了旅行社要求赔偿,康辉旅行社前台接待的赵小姐一边耐心的解释,一边给出了几个建议:选择其它日期继续旅行或者退团并全额退款。但游客要求赔偿盐城到南京的所有交通食宿费用,旅行社告知合同内注明了天气等不可抗力致使的游客损失游客自行承担,游客不同意,最后旅行社的赵小姐拨通了旅游局的电话并咨询了主管部门得到的答复和合同标注一样,游客方才同意办理退团退款手续。

    从南京其它旅行社了解情况更糟的是,9日上午南京发短线班车的常用地点新街口苏宁电器门口人头攒动,平日早上6点多三四十辆旅游大巴车发南京周边游线路,早上倾盆大雨,多个旅行社负责人现场和游客沟通取消事宜,大部分游客选择了退团,但也要少部分游客还要继续旅行,否则要求旅行社赔偿取消的违约损失,僵持一个多小时后旅游局派人到了现场才逐渐平息散去。

    此外,部分航班正常的旅游线路也面临着可能取消的情况,暑期传统热门旅游线路“北京游”也受到较大影响,特别是受灾后,许多景点受损严重,让游客有所顾虑。根据北京市旅游委的消息,此次北京大暴雨造成了包括潭柘寺、戒台寺等在内的几十个景区受损,目前各受损景区景点和民俗村正在有序开展善后修复工作,预计恢复时间需1至2周。

    另据悉,此次暴雨致使部分赶往上海机场乘坐国际航班往日本、东南亚等出境游的游客,无法赶往机场,导致被迫取消的,今日上午接到游客李先生打来电话咨询,他们夫妻二人到日本蜜月旅游,未能赶上航班,要求旅行社退还报名费的。

    南京中旅、南京国旅、中北等旅行社目前部分海岛游和亲水游线路都处于延期出团状态,旅游局也提醒准备近期出行的游客,随时关注天气状况,尽可能不要选择海岛或者暴雨区景点出游。

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