线路
游客保障
网站导航
欣欣旅游攻略>旅游资讯>国内资讯资讯>重庆旅游资讯>正文

上半年重庆市旅游投诉情况综述

2012-07-12 来源:欣欣旅游网
2525 101 0
【导读】一、总体情况: 上半年以来,重庆市旅游局共接听旅游咨询、投诉电话1400余个,处结书面旅游投诉60件,受理游客投诉人数652人,法定时效内的结案率为100%,为旅游者理赔186910元。 二、旅游市场投诉情况 上半年受理旅...

 一、总体情况:

    上半年以来,重庆旅游局共接听旅游咨询、投诉电话1400余个,处结书面旅游投诉60件,受理游客投诉人数652人,法定时效内的结案率为100%,为旅游者理赔186910元。

    二、旅游市场投诉情况

    上半年受理旅游投诉60件,同比下降21.05%。其中国内游投诉35件,占投诉总数的58.33%;出境游投诉25件,占投诉总数的41.67%;无入境游投诉。

    三、被投诉对象情况

    投诉旅行社48件,占投诉总数的80%;投诉旅游饭店5件,占投诉总数的8.33%;投诉景点3件,占投诉总数的5%;投诉购物点4件,占投诉总数的6.67%。

    48件投诉旅行社案件中,降低等级标准类的投诉7件,占投诉总数的14.58%;擅自增减项目的投诉2件,占投诉总数的4.17%;导游未尽职责类的投诉为1件,占投诉总数的2.08%;延误变更日期类的投诉2件,占投诉总数的4.17%;自费项目类的投诉为6件,占投诉总数的12.5%;购物类的投诉6件,占投诉总数的12.5%;年龄职业差别费类的投诉1件,占投诉总数的2.08%;其他类的投诉23件,占投诉总数的47.92%。

推荐阅读
重庆旅游线路推荐
最新评论 (0条)
还剩下500/500
发表评价