一、总体情况：

    上半年以来，重庆市旅游局共接听旅游咨询、投诉电话1400余个，处结书面旅游投诉60件，受理游客投诉人数652人，法定时效内的结案率为100%，为旅游者理赔186910元。

    二、旅游市场投诉情况

    上半年受理旅游投诉60件，同比下降21.05%。其中国内游投诉35件，占投诉总数的58.33%；出境游投诉25件，占投诉总数的41.67%；无入境游投诉。

    三、被投诉对象情况

    投诉旅行社48件，占投诉总数的80%；投诉旅游饭店5件，占投诉总数的8.33%；投诉景点3件，占投诉总数的5%；投诉购物点4件，占投诉总数的6.67%。

    48件投诉旅行社案件中，降低等级标准类的投诉7件，占投诉总数的14.58%；擅自增减项目的投诉2件，占投诉总数的4.17%；导游未尽职责类的投诉为1件，占投诉总数的2.08%；延误变更日期类的投诉2件，占投诉总数的4.17%；自费项目类的投诉为6件，占投诉总数的12.5%；购物类的投诉6件，占投诉总数的12.5%；年龄职业差别费类的投诉1件，占投诉总数的2.08%；其他类的投诉23件，占投诉总数的47.92%。