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　　“‘海洋航行者号’上月停靠厦门邮轮码头，约3000名来自澳洲、马来西亚等地的境外游客蜂拥而至。各旅行社紧急找志愿者‘救急’，外语导游仍不够。”昨日，省旅游局相关负责人称，外语导游紧缺，已成为制约我省入境游市场发展的一大“瓶颈”。

　　目前正值暑期旅游旺季，外语导游尤其是小语种导游更是紧缺。来自省旅游局统计数据显示，全省现有导游人数17254人，中文导游总数为16641人，外语导游仅613人。为缓解“外语导游荒”，全省各旅游部门，纷纷出台举措破解。

　　1.【现象】旅游旺季就向高校“搬救兵”

　　“每逢旅游旺季，福州导游就不够用，尤其是外语导游。”建发国旅福州分社张孜林副总经理称，该旅行社全省共有导游500多名，但外语导游却不足30名。中文导游每天收费100~200元，外语导游每天要300元，法语、德语等小语种导游紧缺时，价格甚至涨到500元仍难觅。

　　“暑期全省旅游地接量大增，省内好的导游尤其是外语导游少之又少。现在旅行社找导游很头疼！”携程旅行社相关负责人称，我省外语导游长期缺乏，有些小语种导游如阿拉伯语导游更是寥寥无几。有时突然接到几个境外团，不得不从高校里招兼职学生，或者请高校外语老师来“救急”。

　　福州多家旅行社负责人称，为了应对导游尤其是外语导游缺口，每逢暑期旅游旺季，旅行社均提前从厦大、师大、农大等高校，招聘一批持有导游证的学生担任实习导游。这些实习导游从7月1日到旅行社可兼职到10月1日，恰好解决了旺季旅行社导游问题。

　　据了解，我省现有导游人数17254人，中文导游总数人数为16641人，外语导游仅613人。我省导游等级结构不尽合理，综合素质高、业务能力强、经验丰富的中高级导游人才缺乏。近年来，境外游客入闽人数不断增加，小语种导游紧缺，是福建导游队伍结构最大缺陷，严重困扰入境游市场的全方位开发。

　　2.【探因】“外导”收入不稳定

　　“我省入境客源不稳定，致导游收入不稳定。”张孜林称，我省入境客源每年仅一两个高峰，其他时间就是淡季了，目前我省经验丰富的外语导游每月仅三五千元，收入不稳定，不少外语导游纷纷外流到北京、上海、广州以及西安等地。

　　福州多家旅行社负责人称，由于客源不稳定，外语导游不愿长呆，近一两年来，福建不少外语导游出现外流。

　　“一般情况，外语导游与中文导游带团补贴是3∶1，但旅行社更看重的是导游带团次数。”福州一家外语导游陈小姐说，目前导游收入普遍是底薪+补贴，外语导游若带团次数少，收入甚至比中文导游还低。

　　记者了解到，为节约成本，目前省内仅一些大旅行社会“养”自己的导游，而小的旅行社导游均靠“租”，这也是导游人才流失的一大原因。

　　导游行业保障不健全

　　“目前，导游职业没有职称体系，导游积极性不高；部分旅行社没有办理‘三险一金’，导游找不到归属感等，这些因素限制了导游的发展。”省旅游局相关负责人认为，外语导游匮乏，也跟导游行业保障不健全有很大关系。

　　3.【破解】下达“外导”培养硬指标

　　为改变外语导游匮乏现状，鼓励旅行社积极主动培养外语导游人才，我省旅游部门对A级旅行社外语导游也提出“硬”指标。省旅游局出台《旅行社服务质量信用等级划分与评定》，要求凡是3A级旅行社，外语导游不能少于3名；4A级旅行社，至少聘用2名中级导游员，外语导游应不能少于5名；5A级旅行社，至少聘用4名中级导游员，外语导游应不少于10名。

　　此外，厦门市旅游局还要求旅游培训中心、旅游质监所打破常规，放开导游证异地变更办理，增加培训频率，简化程序，提高效率，以吸引更多外地导游加盟。全省还不定期开展导游培训、优秀导游评选活动，积极鼓励高校师生踊跃报考外语导游等。（朱丽萍）

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　　此外，来自我省交通部门数据显示，上半年，福建与台湾本岛地区海上客运直航共运送旅客73368人次，同比增长187％。

　　据了解，目前，我省有福州马尾客运码头、厦门东渡厦金客运码头、厦门五通海空联运码头、莆田湄洲岛对台客运码头、泉州石井客运码头5个“小三通”客运码头，开辟了福州马尾—马祖、厦门东渡—金门、厦门五通—金门、泉州石井—金门4条定期“小三通”客运航线。（朱丽萍）

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　　省旅游局数据显示，近年来，境外游客入闽人数不断增加，小语种导游紧缺，我省导游队伍结构出现缺陷，严重困扰入境游市场的全方位开发。

　　为缓解“外语导游荒”，我省对A级旅行社外语导游提出了“硬”指标，鼓励旅行社积极主动培养外语导游人才。省旅游局出台了《旅行社服务质量信用等级划分与评定》，要求凡是3A级旅行社，外语导游不能少于3名;4A级旅行社，至少聘用2名中级导游，外语导游不能少于5名;5A级旅行社，至少聘用4名中级导游员，外语导游不少于10名。为此，省旅游局特别启动了“百千万人才工程”，力争到2015年，全省培养几百名旅游行政管理人才、1000名旅游职业经理人、5万名旅游职业技能能手，以期缓解福建外语导游荒。

　　为提高导游尤其是外语导游素质，我市在全省率先对社会导游人员和专职导游人员按两个等级实行管理。以年度内有无带团为标准，对年度内从事导游业务的导游人员实行一级管理;对年度内基本没有带团的导游人员实行二级管理。