自3月23日起，绥芬河市旅游局联合公安局、工商局、执法局、贸工委等4家单位，组织执法人员40多人，除在山城路、青云市场、吉利、海天等俄罗斯游客聚集区设立固定投诉点外，还组织设立了流动巡逻小组，由各单位联合执法，全方位受理俄罗斯游客在购物、旅游、治安等方面的投诉。为来绥芬河的俄罗斯游客提供“一站式”投诉受理服务，给游客营造了一个更加安全、舒适的城市整体环境。

　　　　 为方便游客投诉，绥芬河公安局专门准备了一辆治安巡逻车，并由2名外事科人员负责受理治安投诉案件；旅游局在车辆显要位置张贴了中俄文投诉受理电话并印制和散发了《致游客的一封信》等宣传资料；工商局组织消费投诉科人员专门负责处理俄罗斯游客的商品投诉；执法局负责对在街道或主要道路两旁出现的尾随兜售、强买强卖人员进行处理；贸工委负责协调商家妥善处理俄罗斯游客的投诉案件。

　　经过几天的工作，流动执法小组先后处理了商场以次充好欺诈俄罗斯游客案件、东宁大客车停靠点清理工作、为游客普及填写护照知识、游客投诉出租车案件、游客投诉宾馆私自加床等各类案件10多起。

   　 截止到目前，流动巡逻小组共散发旅游宣传资料400余份、受理游客投诉15起，打击尾随兜售、强买强卖人员20余人，为游客挽回经济损失1万多元。