为培育和宣传驻马店市旅游企业服务品牌，提高旅游行业的服务质量和水平，树立驻马店旅游良好形象，驻马店市旅游局在全行业开展了创建旅游服务品牌活动。

    活动从3月开始，到12月结束。3月是动员部署阶段。要求各旅游企业做好部署，提出明确的创建方案。同时，要广泛地开展宣传，提高员工对创建服务品牌活动的认识。4月-10月是全面实施阶段。要求各旅游企业按照方案，全面开展，积极推进，不断加强制度建设、诚信建设、安全管理、教育培训、服务规范、品牌开发和宣传推广等方面的工作，树立服务品牌和形象。11月是总结提高阶段。要求各旅游企业对服务品牌创建工作进行全面总结，通过创建活动，认真查找和解决服务质量方面存在的问题，逐步建立服务品牌创建、管理、宣传和推广的长效机制。旅游服务品牌创建工作从五个方面开展：

    一是明确旅游服务品牌的名称和内容。市旅游局要求各旅游企业要结合行业特点，明确旅游服务品牌的名称、口号和内容。旅游服务品牌应易懂、易记、易识别。

    二是制定和执行标准化的服务规范。旅游企业要对旅游服务品牌制定出标准化的服务规范，并认真贯彻执行，满足游客个性化、细微化、温馨化的服务需求，形成特色。

    三是公布服务承诺。旅游企业要通过各种途径向社会公布服务品牌的服务承诺，让公众进行监督，不断提高服务品牌的知名度、信誉度和游客的满意度。

    四是加强教育培训。旅游企业要加强员工职业道德教育和行业诚信教育，培养员工良好的道德品质，在全行业形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚，营造诚实守信的旅游消费环境。要采取灵活多样的形式，加强员工仪容仪表、行为规范、礼貌礼仪、服务技能等方面的培训，提高员工的素质和服务本领。

    五是开展岗位练兵。旅游企业要经常开展形式多样的岗位练兵活动，营造争先创优的浓厚氛围，激发员工练绝活、增技能的热情，争做一流员工、争当岗位服务能手。旅游企业要通过自评、互评、点评等方式，推选出本企业的服务能手。

    另外，为加强旅游服务质量监督管理工作，建立健全全市旅游服务质量监督工作机制，市旅游局还建立了以市旅游质监所为中心，由县区旅游服务质量监督管理部门、社会监督员共同组成的全市旅游服务质量监督网络体系。并制定了全市旅游服务质量管理目标责任书，明确服务规范和标准。由市旅游局和县区旅游管理部门、各旅游企业签订责任书，落实服务质量责任制。

    在本次创建活动中，市旅游局将贯彻执行国家、省旅游局有关部署，使用全国旅游团队服务管理系统，强化旅游团队服务管理，提升旅游企业和从业人员的服务质量。