这个春天，酒店业必定是动荡不安的，一场“人才争夺战”已经吹响号角，这对酒店而言并不是一个很好的讯号，业内的争夺厮杀并不能解决本质问题。酒店破冰之旅可以从酒店胜任力模型开始，进入酒店业暖春时代。

　　春天，给人无限美好遐想。然而，酒店业的春天却是春寒料峭，“用工荒”难题还在继续上演，“跳槽热”也加入抗议队伍。这个春天，酒店业必定是动荡不安的，一场“人才争夺战”已经吹响号角，这对酒店而言并不是一个很好的讯号，业内的争夺厮杀并不能解决本质问题。酒店破冰之旅可以从酒店胜任力模型开始，进入酒店业暖春时代。

　　“胜任力”概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人深层次特征。它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。也有学者从更广泛的角度定义胜任力，他们主张胜任力包括职业、行为和战略综合3个维度。职业维度是指处理具体的、日常任务的技能;行为维度是指处理非具体的、任意的任务的技能;战略综合维度是指结合组织情境的管理技能。

　　酒店工作是一项技术性非常强的作业，每一项工作都存在明显的专业差异化。所以，酒店岗位胜任力也不尽相同。酒店岗位胜任力是指专业能力与知识、技能及职业素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为，它与酒店绩效相关联，并且是可以通过培训等有效手段得以提升。

　　总之，酒店胜任力模型就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需求的数量程度。酒店胜任力模型的建立可以给酒店带来以下几点利益：

　　一、有利于优化人才招聘与选拔系统

　　通过深度能力的挖掘和潜质的考察，发现人才实际行为能力;科学准确地发布招聘信息，收集和筛选应聘资料;更好地运用岗位胜任力内容，科学地选拔人才。

　　二、有利于优化绩效考核系统

　　合理提炼岗位胜任力的行为特征 ;引导员工做“正确的事”，把对绩效结果的控制从“事后”转向“事前”和“事中”，通过对过程的控制来保证结果的实现，提高对结果的预见性和可控性 ;科学地有针对性地实施绩效指导、绩效诊断 ;达到持续提升员工绩效的目的。

　　三、有利于优化职位管理系统

　　结合优异表现员工的特征和行为定义工作岗位的职责内容;把取得岗位胜任力资格作为岗位聘用的前提条件，有利于更好地了解员工的能力情况，合理地调配人员，做到人岗匹配 。

　　四、有利于优化薪酬管理系统

　　建立以岗位胜任力为基础的薪酬体系，体现价值分配的公平性 ;实行与现职岗位相匹配的职级工资。

　　五、有利于优化培训管理体系

　　有利于提高培训的针对性和有效性 ;科学制定培训计划，确立培训内容 ;把认证通过率和岗位适应性、胜任力水平的提升作为培训效果评估的主要依据，有利于科学评估培训效果。

　　六、有利于优化员工职业生涯规划

　　明确员工职业发展努力的方向; 明确和建立员工职业晋升的渠道和途径;了解员工特质，明确与个人能力、素质匹配的职业，合理制定职业规划，指导员工成长进步。

　　先之(www.9first.com)，一个从事研究酒店业教育培训的专业机构，从酒店岗位胜任力出发，通过专业研发团队，提供优质酒店培训服务产品，包括以岗位胜任力为导向的权威IHMA职资认证、LMS酒店学习管理系统及海量专业视频学习课程，为酒店建立岗位胜任力模型，帮助中国民族酒店走出人才寒春。