酒店人，您是否很久没有开怀大笑了?您是否有失眠的症状?您最近是否情绪很焦躁?如果您的回答是“是”，那意味着您承受了很大的压力。“压力大”是近年来困扰人们的首要心理问题，酒店工作强度大，作息时间的颠倒等众多因素更是让酒店员工感到压力大。那么您是如何看待工作的压力呢?

　　本期调查的目的旨在帮助酒店人了解自身所承受压力的状况，造成压力的原因，一般的酒店人会选用的排解压力的方式。通过这些能让酒店人正确的看待自身的压力，也能使酒店管理者了解到员工的心理状况，做好员工压力管理，实现员工和酒店共同进步。

　　酒店人工作压力过重

　　酒店人，您是否开始疲惫，面对越来越多的工作量，越来越快的节奏，您也许开始失眠，开始感觉力不从心，心情烦躁，甚至想要逃离，想要摆脱……这一切都是源于压力。随着生活节奏的加快，顾客需求的多样化和个性化，酒店员工工作压力日益增大。迈点网数据显示，59%酒店人感到压力大，但是还在能够控制的范围内;13%的酒店人感到压力非常大，让他们喘不过气来。

　　过多的工作压力对酒店人的身心健康会造成很大伤害，对酒店也会产生消极影响。酒店的服务产品的提供者主要是一线服务员工，所以应该多关注一线员工的压力问题，做好员工压力管理。帮助员工减轻过重的心理压力，从而使员工提高工作效率。

　　酒店工作疲惫感强烈

　　不知道从什么时候开始，无忧无虑、洒脱自在的生活渐渐远去;不知道从什么时候开始，疲惫、无助慢慢席卷而来……酒店工作是非常繁琐的，工作时间长、没有节假日、劳动强度大，规模小的酒店情况更突出。结束了一天忙碌的工作，酒店人，您是否感到身心疲累，精力透支?

　　调查显示，44%的酒店人表示，下班后经常会觉得特别疲惫，22%的酒店人甚至每天下班都觉得非常的疲惫，也就是说三分之二酒店人的工作疲惫感很强烈。目前全国星级酒店人才缺口超过10万，每个酒店都遭遇了或多或少的“用工荒”，在人员配备严重不足的情况下，酒店员工就要承受更繁重的工作，付出更多的劳动力。

　　快乐仍是生活的主角

　　纷纷扰扰的生活让越来越多的酒店人走向快乐的边缘，变得越来越不开心，笑容也越来越少了。在繁忙的酒店工作过程中，您是否遗失了快乐?在您端着盘子穿梭在酒店大堂中时，在您疲惫地听取不同客人的投诉时，在您日复一日地整理着客房时，您是否还记得您有多久没有开怀大笑了?

　　迈点网调查显示，44%的酒店人最近一周内曾经开怀大笑，21%的酒店人最近一月内曾经开怀大笑。笑是人类与生俱来的本领，也许笑并不能完全代表快乐，但是能无拘无束，畅快地放声大笑无疑是快乐的。大部分酒店人开怀大笑的频率还是比较高的，在他们的生活中快乐仍是主角。

　　“压力大”是近年来困扰人们的首要心理问题，酒店工作强度大，作息时间的颠倒等众多因素更是让酒店员工感到压力大。那么您是如何看待工作的压力呢?

　　来自工作岗位的压力最大

　　对于酒店的员工来说，工作压力主要来源于三方面：一是工作内容的压力，例如酒店工作时间两班倒，对于自身能力的不自信，工作自责不明确等等。二是内部上司的压力，一些管理者管理不科学，也会导致员工心理压力的产生。三是工外部顾客的压力，酒店工作需要不断与外部顾客进行接触，与顾客相处不顺也会造成压力。

　　迈点网调查显示，各种压力来源中，给酒店人困扰最多的是来自工作内容的压力，16%的酒店人认为他们工作压力主要来自职责不明确，15%的酒店人的工作压力主要来自工作强度大，14%的酒店人认为自身能力不足给他们带来了压力。

　　生活应与工作相平衡

　　酒店人在工作过程中会有很多不顺心的事，客房部员工会可能受到顾客无礼的苛责，销售部员工会有业绩的压力，各种各样的挑战不断出现，应对这些挑战使酒店人感到很无力。那么，工作对于酒店人情绪的影响究竟有几分?

　　迈点旅游研究院数据显示，仅有14%的酒店人不能平衡工作与生活，其余大部分的酒店人都能分清楚自己在工作和生活中不同的角色，虽然也有32%的酒店人表示，工作还是经常导致他们情绪波动过大，但通过自身的调节还能够控制，不会影响到生活。虽然在工作中会让我们感到不愉快，但是只要能调节好情绪，不把工作的不快带到生活中，可以做到工作和生活的双赢，做一个成功的酒店人，快乐的普通人。

　　乐观看待压力 危机亦是转机

　　压力是一把双刃剑，它可以是酒店人失败的根源，也可以是成功的关键，重要的是酒店人如何看待它?迈点网调查显示，36%的酒店人对压力的看法是有压力，就有动力，压力会让他们感到兴奋。压力和动力是对立统一的关系，只要承受住压力，勇于调整自我，不懈地努力，压力就会变为动力。而这部分酒店人就像弹簧一样，外界给他的压力越大，就越能激发他的斗志和潜能。

　　调查结局显示，大部分酒店人看待压力还是比较乐观的，危机即是转机，遇到困难，产生压力，很可能是自己的能力不足，因此整个问题处理过程，就成为增强自己能力、发展成长重要的机会。

　　“压力大”是近年来困扰人们的首要心理问题，酒店工作强度大，作息时间的颠倒等众多因素更是让酒店员工感到压力大。那么您是如何看待工作的压力呢?

　　解决问题是消除压力的根本之道

　　当我们承受压力时，可以也有无数的方法来应付它，那么酒店人通常会选择何种方式来消除自身的压力呢?迈点旅游研究院数据显示，34%的酒店人会做的是分析遇到的问题，并采取措施来解决问题，他们认为这才是消除压力的根本之道。

　　压力是当人们意识到某些人或事具有潜在的威胁性时做出的反应。那么找出这种潜在威胁性，分析产生的原因并解决它，压力就自然消除了。

　　若还没有找到造成压力的根本原因时，不妨可以尝试找人倾诉或是转移注意力。调查显示，23%的酒店人感觉到压力很大时，选择向家人、同事、朋友倾述，而21%的酒店人会花更多时间做其他事。将烦恼与亲朋好友分享可以减轻压力，有人相伴也可以增强自己的心理承受能力，更有勇气渡过难关。

　　压力是正常的生活中不可避免的一部分，我们永远无法隐藏它。压力对每个酒店人来说都是“如影随形”，不管他是普通员工、管理人员还是决策人员，不管是客房部员工、前厅部还是销售部员工，都是不可避免的。压力如同一把刀，它可以为我们所用，也可以把我们割伤，主要看看你握住的是刀刃还是刀柄。所以当您遭受到很大压力的时候，要学会正确的排解压力。

　　对于酒店来说，酒店员工的心理健康是每个酒店管理者不可忽视的问题，因此酒店管理者要从心理健康的角度来关心员工，需要进行适当的员工压力管理，这有利于减轻员工过重的心理压力，使员工保持在适度的压力水平。关注员工的心理压力也能充分酒店体现以人为本的理念，增强员工对酒店的忠诚度。（迈点网 皇甫宁）