《福建土楼旅游服务系列标准》试点永定成效显著
自《福建土楼旅游服务系列标准》在永定土楼景区颁布施行后,永定土楼景区在全行业开展“旅游诚信消费”、“旅游服务达标单位(个人)”活动,推行景区ISO14000环境管理体系和企业ISO9000质量管理体系认证管理,实行导游等级评定动态管理,开展“中国服务在永定”服务模式,相关工作的实施,对提升永定县旅游服务水平起到了积极的促进作用。
永定土楼景区认真对照《福建土楼旅游的服务系列的标准》的要求,在试点工作实施过程中,把县委、县政府开展的创优秀旅游县、国家AAAAA级旅游景区工作紧密结合起来,把创优和创5A旅游景区工作作为福建省客家土楼旅游标准化试点的工作平台,扎实开展《福建土楼旅游服务系列标准》的实施。
按照DB 35/T 1040—2010《福建土楼旅游服务 通用要求》、DB 35/T 1045.4—2010《福建土楼旅游服务 景区交通服务规范》,着力改善景区交通,把各具特色的四大景区连成一片,全面改善土楼旅游交通环境。重新统一规划设计制作旅游公路、景区景点的旅游指示牌、交通导示牌、旅游VI导入牌、景点解说牌、安全警示牌、公共信息图形符号等各类公共信息图形标识牌;永定客家土楼洪坑民俗文化村新建五星级标准旅游厕所(在福建省尚属首例);新建景区生态停车场,全面提升了景区旅游设施的档次、品位和服务功能。
通过2009年《福建土楼旅游的服务系列的标准》的制定,永定县搭建了旅游事业朝标准化方向发展的平台;2010—2011年标准化试点工作的实施对永定县提升旅游服务质量起到了很好的促进作用。据统计,2009年,全县共接待国内外游客216万人次,实现旅游总收入12.08亿元,比增65%,2010年,全县共接待国内外游客288万人次,比增33%,实现旅游总收入18.2亿元,比增51%;2011年,全县共接待国内外游客288万人次,比增33%,实现旅游总收入18.2亿元,比增51%;旅游业总收入相当于本县GDP比重由2007年的 6.8%提高到现在的12.8%,全县旅游业直接就业人数达2万人,间接就业人数超过7万人,占全县劳动力总数近20%,人均旅游收入超过5万元,年人均旅游利润超过2万元,旅游业实现了从接待型向产业型、从一般服务业到综合性产业的巨大转变。经过一年多的努力,创建省优秀旅游县工作和创建国家AAAAA级旅游景区工作取得了明显的成效,现已获得省优秀旅游县的称号,国家旅游局也已授予永定客家土楼国家AAAAA级旅游景区的称号。
这些成绩和数字的背后,除人民生活水平提高,旅游市场整体升温和福建土楼品牌在海内外的影响力不断加大外,很重要的一个原因是永定县通过旅游服务标准化试点这个平台,促进县旅游事业按标准化的要求进行实施,按标准化的要求进行管理,按标准化的要求进行发展,永定县的旅游产业在硬件、软件方面都得到了很大的提升和强化,标准化试点工作的成效正日益显现,也为永定今后旅游产业的腾飞奠定良好而坚实的基础。

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