2011年第四季度，福建省各设区市旅游质监部门及时认真处理好各类旅游投诉，提供力所能及的服务，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。在受理各类旅游投诉上，第四季度全省旅游质监部门接受受理投诉66起，结案64起，其余2起按规定正在办理中，赔偿金额为36098元，没有重大安全事故和重大服务质量的投诉。

　　受理的旅游投诉数据分析如下：

　　1、2011年第四季度全省旅游质监所正式受理旅游投诉案件66起，与2010年同期相比（157起）减少了91起，减少了58%。

　　2、按投诉来源分类：

　　国内游投诉55件，占83.3%；

　　出境游投诉11件，16.7%。

　　3、按被投诉者分类：

　　投诉旅行社27件，占40.9%；

　　投诉饭店7件，占10.6%；

　　投诉景点4件，占6.1%；

　　投诉交通3件，占4.5%；

　　投诉购物3件，占4.5%；

　　投诉餐饮4件，占6.1%；

　　投诉其他18件，占27.3%。

　　4、按投诉旅行社性质分类：

　　降低等级标准：6件，占22.2%；

　　擅自增减项目：8件，占29.6%；

　　导游未尽职责：7件，占25.9%；

　　延误变更日程：6件，占22.2%。