这名大学生名叫张平，山西朔州人，现在哈尔滨工业大学威海校区读大四。2011年12月31日晚，张平通过电话订票系统订到了回家的火车票，体会到电话订票的便捷。但同时他也发现，先进的订票方式由于宣传不到位，让一些上岁数的老人、文化程度不高的农民工或身有残疾的人们无所适从。为此，张平萌生了免费帮助人们订票的想法。新年伊始，张平的身影就出现在火车站，通过电话帮助人们订票。几天下来，张平成功订票400多张，许多路途遥远的旅客在他的热心帮助下，顺利踏上回家的旅途。 1月11日是张平回家的日期，在上车之前的时间里，他依然在威海火车站帮人订票，用自己的爱心，温暖他人回家的路……