据人民网旅游3·15投诉平台2011年度综合排行榜，广西旅游局关于“龙脊景区假鸳鸯果等假中药材整顿”的回复成为2011年最有旅游投诉力度回复，广西旅游局成为2011年度旅游投诉最佳回复单位。

    　2011年广西旅游局从人民网、新华网、天涯社区、广西旅游在线、广西旅游局微博等网络媒体共采集各类网络投诉、问题反映等帖子21件，反馈回复21件，回复率达100%。

    　2011年11月19日，广西自治区依法行政工作考核组对广西旅游局在旅游网络舆情监察工作方面敢于创新，工作力度大，成效显著给以高度评价。

    广西旅游局在旅游网络舆情工作上的具体做法：

    1、领导重视，成立专门工作机构。

　　针对网络游客投诉和反映问题不断增加的情况，为了跟踪引导旅游网络舆情，维护游客合法权益，掌握旅游市场秩序状况，维护和提高广西旅游良好形象。我局成立了陈建军局长担任组长的自治区旅游局网络舆情领导小组，要求局机关、直属单位和各市旅游局高度重视网络舆情监察工作，设立相应工作机构并指定专人负责此项工作，按照“及时、准确、负责”的原则进行调查了解和处理，并尽快回应网友。

    在开展网络舆情监察工作中，陈建军局长亲自过问网络投诉重大案件，在龙脊景区“鸳鸯果”案件处理过程中，陈局长亲自给桂林市和龙胜县的领导打电话，敦促落实调查处理工作。为了方便网友反映问题，陈建军局长本人还开通个人微博，同时将个人微博放在广西旅游局官方网站上公开，设立“对话陈建军局长”栏目，使之成为他与相关旅游管理部门、旅游企业和游客沟通联系的重要桥梁。

    2、工作分解到岗，责任落实到人。

　　建立了由信息处牵头，各业务部门和机构参与的分工协作工作机制，通过确定由信息处负责采集信息，各相关业务部门具体负责投诉调查处理来把工作任务分解到岗位；各部门指定专人作为联络人，从而把责任落实到个人。我局还专门致函人民网旅游频道，明确我局安排专人负责网络舆情投诉联络工作，广西旅游局成为指派专人负责人民网“旅游315投诉平台”留言办理工作的第一个省级单位。

    3、建章立制，明确工作要求。

　　广西旅游局在网络监察工作中重视建章立制工作，比如作为投诉处理主要机构的广西旅游质监所就制定了《自治区旅游质监所网络舆情处理工作程序规定》，对网络舆情案件的受理、处理、跟踪督办和反馈回复等方面程序做出了具体规定；同时还提出了“认识到位，思想重视，要求严格，查处高效，反馈及时，过错追究”24字工作要求，从而在制度机制，思想意识和效率责任等各方面有力地保障了工作顺利有效开展。

    4、举办业务专题研讨会，提高舆情工作应对能力。

　　2011年我局决定由广西旅游质监所在贺州市组织举办了全区性网络舆情工作业务专题研讨会，通过对网络舆情工作性质特点的分析研究以及相关舆情典型案例剖析研讨，达到了统一思想，提高认识，增强责任感和提升应对能力的目的。

    广西旅游局在网络舆情工作方面取得的主要成效：一是形成全区上下各级旅游局和质监所重视网络舆情和旅游民意的良好氛围；二是扩大了观察和了解旅游市场和服务质量的窗口和视野；三是拓宽了游客维权和社会对旅游质量和市场秩序监督的渠道；四是对不诚信的企业和违法违规不法行为形成有力监督和震慑；五是在全区实行网络舆情处理工作后，今年第三、四季度网络投诉出现明显递减趋势；六是有效地维护游客的合法权益和本地区旅游的良好形象。

   　 广西旅游局在开展旅游网络舆情工作中，始终本着以人为本，依法行政的宗旨，关注民意，倾听游客意见，重视每一个问题反映，认真处理每一起投诉，并及时、认真和负责任地给予答复，从而较好地树立了旅游行政部门为民办事和依法行政的良好形象。