最近有乘客反映，登录www.12306.cn网上购火车票时，发现自己的身份证号已被注册过，导致无法购票。12306客服称，这可能是个人信息泄露被人恶意抢注，并提供了两种办法供参考。

　　一、尝试在姓名一栏中将姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到个人资料一栏，将姓名改回汉字即可。

　　二、用亲属或朋友的身份证注册。注册成功后，登录账号，在我的信息一栏中选择常用联系人，选择下方的添加选项，之后将你的信息添加进去。

　　客服人员表示，使用上述两种方法仍无法注册或无法添加到别人账户的情况下，建议市民报警求助。