为加快现代国际旅游区建设，有效提升全区旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，今年以来，黄山区旅委印发了《黄山区旅游行业党员从业人员带头模范表率工程三年工作计划》和《黄山区旅游服务质量提升工程三年行动计划》，深入持续开展旅游服务质量提升系列活动，促进黄山区旅游产业转型发展，取得令人满意的效果。

　　加强导游管理，提升综合素质。导游是旅游业的第一“窗口”形象，是一个城市的名片，为提升导游综合素质，一是举办导游技能大赛。今年9月份，黄山区在美丽的太平湖景区成功举办了黄山区第三届导游员业务技能大赛，通过实景讲解、模拟讲解、知识问答等方式全方位考验导游的带团技能，并首次开设了趣味互动环节，为增强导游之间的交流、增强团队意识起到了一定的积极作用；二是开展导游日常培训。今年以来，黄山区旅委多次举办导游人员培训班，从6月份开始将导游培训作为一项日常工作定期开展，分别就职业道德、区情、导游业务、党史、非物质文化遗产等多项内容进行了讲授；三是紧抓党员先锋模范带头作用。今年年初开始就分别组织党员导游开展献血、植树、环境保护宣传、到敬老院开展慰问活动等一系列活动，并进行广泛宣传，提升了导游员的社会形象。

　　加强协会建设，提升行业自律。为了规范乡村旅游市场，5月11日，黄山区乡村旅游联合会成立大会成功召开，这标志着全省首家区县级乡村旅游联合会隆重成立，为充分发挥联合会引领、带动全区乡村旅游又好又快发展的重要作用，对会员申请资格在企业规模、产品特色、规范管理、优质服务等方面做了严格要求，首批精心挑选了29家会员单位作为联合会的会员。联合会将为会员提供培训、宣传、信息服务，促进规范经营、密切交流协作，提升整体形象。今年10月份乡村旅游联合会网站顺利上线，为我区乡村旅游的宣传架设了一个很好的平台。

　　加强市场监管，树立行业诚信。今年结合旅游服务质量提升工程，黄山区旅委加强对旅游企业的监督指导，以标准化建设和诚信建设作为抓手，规范企业行为，并结合今年的旅游市场秩序集中整治和旅游安全、秩序管理和服务质量专项整治工作，重点加强了对旅行社和导游员市场的监督管理，对存在的问题予以查处，并主动帮助企业进行整改提高，从意识上不断提升企业及从业人员的规范服务意识，今年我委又开设了诚信网页，一是公布我区旅游企业及从业人员的诚信动态，二是要对做的好的与做的不好的进行宣传，逐步树立企业及从业人员的诚信意识。今年区旅委还着手完善从业人员档案建设，要对从业人员要有一个基本的认识，以更好的帮助从业人员进行提升，也可借此树立从业人员的荣辱观，在工作中时刻提醒自己是一位旅游工作者，为来我区旅游的游客提供最佳的服务。

　　开展帮助帮扶，共促地方发展。为促进乡村经济发展，黄山松石国际旅行社与太平湖共幸村党支部、国元大酒店党支部与仙源龙山村党总支先后开展了结对共建活动，共商协作发展，并主动对村中的困难家庭进行了资助，这也充分体现出旅游企业的社会责任感。今年旅委还组织黄山饭店、烟草宾馆、国元大酒店、地平线大酒店等餐饮企业负责人与龙山村村委干部共聚一堂，共同探讨旅游饭店与龙山蔬菜基地合作，商谈蔬菜订单销售的问题，希望通过与餐饮企业的合作解决蔬菜供销的瓶颈。

　　加快咨询服务中心建设，完善服务功能。在去年黄山区城区与汤口地区咨询服务中心投入使用的基础上，今年区旅委又加快了咨询服务中心建设的步伐，在我区的五个4A级旅游景区又都设立了，使我区的旅游咨询服务中心个数上升到7个，极大的方便了游客的出游。

　　众多有效措施的实施在促进旅游服务、规范旅游市场中起到了积极的作用。下一步，黄山区旅委将要在旅游行业中抓典型，树立标杆，引领企业更好更快发展；同时要时刻不忘从业人员素质提升，从企业的主要负责人、企业高管、中层到一般工作人员都要进行培训，从职业道德、企业管理、业务知识到礼貌礼仪，都要分批次开展培训，全方位提升我区旅游从业人员的基本素质。