当你风尘仆仆地从机场、火车站或汽车站赶到酒店入住时，你的第一反应是什么？先洗个舒服的热水澡、慵懒地在宽松的大床上小憩一会儿，还是放一下行李，就匆匆出门办事或者游览观光去了。无论是哪种选择，当你踏进客房，一眼看见酒店为你精心准备的“入住礼”，会不会人在异乡，心里涌上一股暖意呢？

　　用创意表达心意

　　酒店糕点师的巧手往往能化腐朽为神奇，原本简单的巧克力经过糕点师的巧手后顿时变得精美无比。就拿记者入住香港朗廷酒店的一次经历来说，到客房后就发现桌子上摆放着一只用巧克力做的粉红色高跟鞋，鞋面上点缀着紫色和黄色的蝴蝶结，那是朗廷酒店送上的入住礼。高跟鞋内则放着各种不同口味的巧克力。除了巧克力，客房里还准备了一只玻璃杯，里面装满了个大饱满的草莓，旁边配了鲜奶油，粉色曲奇饼静静躺在白瓷盘里，整个画面就像糖果店的橱窗般令人愉悦。

　　上海新天地朗廷酒店公关经理白洁表示，朗廷集团非常重视为客人提供贴心和周到的服务，入住礼代表的是酒店对客人的欢迎，所以一定是精心挑选的，新天地朗廷酒店为不同的客人设计了不同的入住礼，共有17种组合之多。比如针对一些尊贵的客人，糕点师会用巧克力做一棵大树，树下停着两只金色蝴蝶，放着４块可口的点心。在盛放糕点的瓷盘上，糕点师还会用巧克力写上客人的名字表示欢迎。为女性客人送上的则是香槟、粉红玫瑰加巧克力豆的浪漫组合。小孩子进入一个陌生的环境往往会感到不适应，所以酒店贴心地为他们准备了小狗、小熊等毛绒玩具，对于稍大一点的孩子则会送上拼图玩具。

　　颇具艺术色彩的巧克力令人心醉，广式的蒸点也是非常吸引人的选择。上海静安希尔顿酒店的入住礼中除了包括３种不同的水果、巧克力外，还有特色的广式蒸点，受到很多顾客的欢迎。酒店在饮料上也很花心思，维他命水、依云水和斐济水等都出现在入住礼中。

　　说到别出心裁，澳大利亚一家专为蜜月夫妻服务的海滩度假酒店往往会送出让人跌破眼镜的入住礼。据去年入住过这家酒店的陈先生表示，打开客房的门，第一眼就看到桌上放着两杯装着很多心形果片的饮料及切成心形的水果拼盘，拼盘旁有个小礼盒，里面躺着一枚精巧的珍珠戒指。卧室床上的大礼盒里则装有香薰精油、性感内衣……让人不禁感叹酒店的心意。

　　让客人记住酒店

　　精美的入住礼确实能制造惊喜，但是要让客人长久地记住，在入住礼中融入酒店自身的特色很重要。文化成为很多酒店的一张王牌，半岛酒店会选择为老顾客送上一本名为《超越酒店业》的书，书里讲述了半岛酒店集团的发展历史、酒店文化等等。同样，1865年首家朗廷酒店在伦敦正式开业，和小说《爱丽丝梦游仙境》的出版是同一年。与小说中描述的场景一样，选择粉色作为酒店主色调的朗廷酒店也拥有浓烈的童话色彩。基于这样的因缘，酒店为套房客人准备了《爱丽丝梦游仙境》这本书，让你慢慢阅读，体会童话的美好。“文化和艺术是我们酒店与客人沟通的重要方式，酒店还会赠予客人两张上海邮政博物馆的门票，博物馆离酒店很近，布置非常古朴，展品也多，带点艺术气质的客人都很喜欢这样的礼品。”白洁补充道。

　　静安希尔顿酒店一向热衷于环保和慈善事业，今年8月，酒店与世界自然基金会合作，酒店推出的绿色环保月饼每卖出一盒就捐款10元给世界自然基金会，用以支持秦岭当地社区可替代资源的发展及其“秦岭野生大熊猫栖息地保护项目”。现在，世界自然基金会的标志——熊猫也成为静安希尔顿酒店的入住礼，酒店希望用这只绒毛熊猫唤起客人的环保意识，身体力行地参与维护和改善地球生态环境的事业。

　　为贵客量身定制

　　五星级酒店往往是社会名流、明星和政界要员的下榻地点，酒店为这些超级客人准备的入住礼也会根据他们的生活习惯、爱好特别定制。位于南京西路的波特曼丽嘉酒店曾接待过美国前总统布什，了解到布什最喜欢黄玫瑰，酒店特地从布什的老家得克萨斯州空运来几千枝黄玫瑰，摆满套房的大堂、通道、客房。而美国前总统克林顿入住过的金茂凯悦酒店，在克林顿入住前更是对他进行了详细的了解，知道克林顿不抽烟、爱喝健怡可乐、喜欢健康食品，酒店就准备了橙汁、西柚汁、西瓜汁、苹果汁等各种鲜榨果汁，还有矿泉水、牛奶，并把房间里所有可口可乐都换成了健怡可乐。

　　前不久，“大师杯”网球赛在上海举行，静安希尔顿酒店迎来了纳达尔等国际球星。静安希尔顿酒店公关部副经理黄佩丽说，纳达尔一到，酒店人员就送上了一大束用巧克力做的花，还有一把装在精致托盘里的薄荷草，如果纳达尔想提神醒脑就可以剪一些冲泡来喝。此外，了解到纳达非常喜欢中国文化，酒店就特意请书法家挥毫书写了“纳达尔”3个中文字，裱好做成卷轴送给他……“我们酒店8年来一直做大师杯的接待工作，会根据每个贵宾的喜好为他们准备礼品，有人喜欢绿茶，我们就会送上精选的上好绿茶和茶具。酒店的宗旨是为客人提供最好的服务，让客人在店期间能愉快舒适。”黄佩丽总结道。