游客买到假货 旅行社该不该担责?
2011-10-13 来源:昆明日报
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【导读】读者:今年国庆节跟着旅行团出去旅游,旅行团将购物作为一个必然的环节,并“规定时间和地点”专门安排我们购物。可满载而归后经鉴定发现所购产品质价不符。我想问一下,游客跟团旅游,在导游指定的购物点...
读者:今年国庆节跟着旅行团出去旅游,旅行团将购物作为一个必然的环节,并“规定时间和地点”专门安排我们购物。可满载而归后经鉴定发现所购产品质价不符。我想问一下,游客跟团旅游,在导游指定的购物点买到假货,责权如何分担?旅行社是否该负责?作为消费者又该如何维护自己的合法权益呢?
律师解答:鉴于游客是在旅游过程中,在旅行社工作人员介绍的商店里面购买了假冒伪劣商品,旅行社实际上在这里起到了一个中介作用,而且实践中,旅行社或者导游也会从中获得利益。旅行社应当对其负有过错的行为承担相应的责任。从保护消费者的角度考虑,游客可根据其与旅行社的旅游合同,要求旅行社承担相应的违约责任。违约责任的承担方式,首先依据合同约定;如果合同没有约定或约定不明确的,则依据《合同法》规定,可以选择要求旅行社承担减少价款、赔偿损失等责任。但应注意,游客应当对旅行社或其工作人员的虚假宣传,和其由此购买了假冒商品的因果关系予以证明,否则难以实现其主张。为维护自身权益,游客在与旅行社签订旅游合同时,应特别留意涉及购物等相关约定。
总之,游客在旅途中购买纪念品尤其是高价商品的时候应三思,不要轻信店员的推销。旅游者在与旅行社签订合同时,一定要看清行程中的购物安排,如购物场所、时间和次数等,并尽量参加旅行社的行前说明会,做到心中有数;凡在旅行社指定商店购物时,应保留好购物发票等相关凭证,一旦发现买到假货,立即要求旅行社协助办理退货,在购物时则要理智消费,购买高价商品时尤其要当心。
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