“十一”黄金周期间，厦门市接待秩序平稳有序，无重大旅游安全、旅游服务质量投诉。共受理有效旅游投诉11起，受理的旅游投诉总量同比大幅下降，比春节黄金周减少了52%，比去年同期减少了70%。

　　黄金周期间，厦门市旅游质监所坚持24小时工作制，旅游投诉热线保持全天候畅通受理游客投诉，并每日不间断地进行旅游市场巡查。黄金周期间共接到旅游咨询、建议、投诉、反映情况及转办投诉共96起。对所有投诉电话及咨询，值班人员均做了认真解答和积极、妥善处理，旅游投诉办结率和游客满意率均为100%。

　　在厦门市假日办的统一部署下，国庆黄金周前夕和节日期间，厦门市旅游质监所协同思明区政府、鼓浪屿管委会、市港口局、物价局、交通局、工商局等部门开展了“海上游”旅游安全质量专项检查、旅游客运安全专项检查、旅游市场秩序安全检查、旅行社服务质量现场检查等一系列专项检查工作，重点规范了“土楼一日游”和“金厦海域游”等旅游市场，并发文规范黄金周期间旅行社的经营行为，取得了明显成效。黄金周期间，A级旅游景区、“金厦海域游”、旅游团队消费推荐单位和旅游运输车辆服务等实现零投诉。（林睿）