长春:假日经济持续稳定增长
2011年国庆节长假是长春市假日旅游工作机制建立11年来的第29个黄金周。假日期间,长春市严格按照国家及省假日办“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作要求,结合2011年“中华文化游”主题,以“游长春、度周末”为主线,精心组织假日旅游活动,不断丰富假日旅游产品,推动了长春市假日经济持续稳定增长。假日期间无旅游安全事故,针对旅行社服务质量问题的投诉均已妥善解决。
据介绍,国庆节假日期间,全市共接待国内外游客181.07万人次,同比增长23.50%,实现旅游业总收入8.94亿元,同比增长30.30%。其中,一日游客人数107.34万人次,实现旅游收入3.59亿元,同比分别增长23.56%、30.74%;过夜游客人数73.73万人次,实现旅游收入5.35亿元,同比分别增长23.44%、30.04%;过夜游客平均停留天数3.30天,与去年相比基本持平。铁路、民航、公路秩序平稳,铁路累计抵达旅客量为52.37万人次,同比增长24.81%,民航累计抵达旅客量为4.87万人次,同比增长5.18%,公路累计抵达旅客量为35.21万人次,同比增长21.41%。
从来长游客的分布情况看,因国庆节长假为我国特有节日,未对国外游客来长产生较大影响;京津地区及江苏、浙江、广东、湖南等长线客源是来长旅游的国内客源主体,包含长春、哈尔滨、沈阳三个省会城市的东北全线游受到国内游客的追捧;省内及辽宁、黑龙江等周边区域近距离客源占游客总数比重继续增加,以长影世纪城为例,假日期间接待辽、黑两省游客数量占全部游客数量的70%。从市民出游的情况来看,通过旅行社组团赴港澳台、新马泰、阿联酋及欧洲的出境旅游受到市民青睐,出境游客数量较往年有所增加;国内长线游以云南、四川、华东、山东半岛、北京等地为主;中线游以大连、兴城、盘锦等地为主;省内游以长白山、胶河等地为主。
此外,市民“游长春”再次成为本次国庆节假日旅游的需求主体,一些个性化、散客化的单团、小团旅游再次成为假日旅游的亮点。受益于各景区对于特殊群体的减免票优惠政策,长春市大专院校学生、中小学生、军人、老龄人等群体出游的比例大幅增加。净月潭风景名胜区、伪满皇宫博物院、长影世纪城等长春市主要景区接待人数及收入均有不同程度增长。随着假日旅游产品体系的不断完善、接待能力和服务水平的不断提高,长春市假日经济呈现出稳步增长的良好态势。
假日期间,长春市旅游局建立了假日走访调研制度。到伪满皇宫博物院、净月潭风景名胜区、长影世纪城、长春世界雕塑公园、吉林省生源堂有限责任公司等单位,与一线工作人员进行座谈,及时了解掌握长春市假日旅游市场真实情况,及时发现存在问题,与景区领导共同探讨长春市假日旅游市场发展的新思路、新举措,取得了较好效果。各景区负责人假日期间均主动放弃休息时间,与员工共赴一线,全力打造和谐的假日旅游环境。
此外,国庆节期间,长春市旅游局还设立了24小时投诉举报电话,对游客针对旅行社服务质量问题的七起投诉给予及时、快速的处理,游客对处理结果均表示满意。10月2日15时52分,市假日办总值班室接到游客对吉林省风光旅行社红叶谷、拉法山一日游的投诉电话,投诉游客认为由于旅行社改变行程,拒绝登车,要求全额退还团款并道歉,致使全部78名游客及两辆旅游车滞留在蛟河市庆岭镇。接到投诉后,市假日办、市旅游局高度重视,由市旅游局值班领导亲自指挥处理。市旅游局质量监督所负责人驾车几小时亲临现场,协调事件处理,78名游客全部安全送回长春,游客对此处理结果表示满意。在投诉处理过程中,省旅游局局长安桂武、副局长蔡跃玲及时了解情况,电话指挥事件处理。针对此次事件,市旅游局在节日期间又对长春市部分旅行社进行了服务质量专项检查,要求各旅行社强化假日期间的旅游行业管理和市场监管,坚决杜绝此类事件的再次发生。
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