由于节前市假日旅游协调小组各成员单位及全市旅游系统精心准备，节日期间坚守岗位、精心组织，今年“十一”黄金周，绍兴迎来了堪比黄金数字的旅游人次。1-7日，绍兴全市共接待游客312.08万人次，同比增长22.39%；旅游总收入22.8亿元，同比增长23.98%。全市旅游市场运行良好，全行业无旅游安全事故，受理旅游投诉8起，无重大旅游投诉情况，顺利实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　一、基本情况：

　　从市场运行分析，今年黄金周的总体走向略有不同。以前的国庆黄金周一般呈现“两头平，中间高”的走势，今年的黄金周除了1日当天由于阴雨绵绵游客偏少外，其余几天的游客均十分火爆，高峰时间从2日开始一直持续到6日，其中3-4日两天的游客达到最高峰。

　　（一）全市主要旅游景区接待形势喜人。1-7日，绍兴10个4A级旅游景区共接待游客73.33万人次，共游客接待147959人，其中鲁迅故里、大香林、柯岩、大佛寺四个景区接待量突破10万人。

　　（二）全市主要宾馆饭店赢得满堂彩。1-6日，市区咸亨酒店、大禹开元度假村，绍兴县富丽华大酒店、诸暨耀江开元名都大酒店、上虞国际大酒店、嵊州宾馆、新昌绿城雷迪森大酒店等酒店的平均客房出租达到或超过9成，其中咸亨酒店1-5日营业收入突破600万元，平均客房出租86.3%；大禹开元度假村“十一”前六天酒店总营收顺利突破100万，客房出租率88.4%。全市经济型商务酒店和青年旅舍等特色酒店更是一房难求，莫泰、锦江之星、如家等酒店均鲜有空房，老台门国际青年旅舍1-5日的客房全部爆满。

　　（三）全市旅行社组接团业务迎来高峰。1-7日，绍兴市区9家四星级旅行社合计组接团人数达到24139人，其中组团17724人，接团6415人。从市民出行情况来看，江浙沪等1-3天的短线游成为首选，北京、海南、云南、厦门等中长线产品和东南亚、港澳台以及韩国等境外游线也受到绍兴市民的青睐。从外地旅行团来绍情况来看，长三角地区和福建、安徽等游客是来绍团队的主要群体。

　　二、主要特点：

　　（一）全市旅游丰富多彩。为了让广大游客和市民欢度国庆佳节、品尝旅游盛宴，全市推出了形式多样、丰富多彩的旅游活动。市区围绕“金秋乌篷船风情旅游月”主题节庆，推出“水乡集市、水乡风情、水乡社戏”水城风情游和“爱在沈园、醉在绍兴”古城体验游等旅游产品；绍兴县的金秋旅游节暨大香林桂花节、诸暨市的“浪漫秋日、踏叶寻美”活动、上虞市的“四季仙果”生态旅游、嵊州市的“温泉度假”养生旅游、新昌县的“佛缘祈福”等活动增加了绍兴假日旅游的吸引力。今年又适逢鲁迅先生诞辰130周年和辛亥革命纪念100周年，鲁迅故里、博物馆等相关景区游客纷至沓来，瞻仰先生故居祖居，体验先生笔下风情，参观文献图片展，寻找辛亥革命先烈的红色印记。

　　（二）全城旅游更加顺畅。黄金周期间，来绍兴的游客除了可以乘坐三轮车游览市区周恩来祖居、蔡元培故居等名人故里，走访仓桥直街、书圣故里等历史文化街区，还可坐乌篷船和画舫船体验古城水城风情，观赏环城河美丽夜景。同时，绍兴市区专门开通了贯穿各大景区间的“旅游直通车”，游客凭景点有效门票可免费乘坐贯通鲁迅故里、兰亭、大禹陵、东湖等各景区间的单向环线直达班车，真正让游客“一票在手，畅游古城”。

　　（三）散客自助占据主导。从客源情况分析，来绍兴旅游的游客渐趋多元化，但长三角等主要城市以及江苏、安徽等周边省市的游客仍然占主导地位，其中来自浙江省的游客占70.89%，上海占13.12%，江苏占10.03%。从出行方式分析，散客市场出游比重更加明显，家庭出游、朋友结伴等自驾游、自助游占42.7%，跟旅行社组团出游占39.3%。

　　（四）特色产品走俏市场。虽然假日期间晚上天气偏冷，但沈园之夜依旧火爆，1-6日接待游客4996人，最高2日1250人。乔波冰雪世界每天体验滑雪的游客达到1200人，其中10月3日和4日分别达到1525人和1454人；黄金周前期正式开张的绍兴温泉城以其独特的碳酸温泉吸引了众多的周边游客和绍兴本次市民。农家乐、采摘游、登山行等乡村旅游和户外休闲项目同样吸引了大批游客。如新昌的外婆坑村在2号一天就接待了各地游客超过1800人。东白湖生态旅游区共接待游客64700人次，同比增长20％，东白山接待游客8960人次。

　　三、几点体会

　　在整个行业取得满堂红的喜人景象之时，旅游市场也出现了一些新变化、新特点、新动向，旅游发展中也暴露出一些新问题。当下旅游成为人们一种生活方式，特别是假日旅游明显感觉到旅游人次、价格等都不是问题，提升效益最关键的要有吸引力的产品和优质的服务。而绍兴近年来旅游产品结构调整相对缓慢，观光旅游依旧占据大头，缺乏市场需求的休闲度假旅游产品，旅游公共服务设施相对欠缺，从业人员数量、质量相对不足等问题较为突出，在假日旅游超负荷运转中这些问题暴露的更加明显。因此必须在以下几个方面加大力度，需求突破。

　　一是着力加快休闲类旅游新项目、新产品、新活动的策划、开发、举办。沈园景区、东湖景区、柯岩景区、大香林景区、游客增长比例高得益于市区金秋乌篷船旅游风情月和绍兴县金秋旅游节的举办。绍兴温泉城、乔波冰雪世界近年来的新项目一直是假日旅游的亮点。大禹开元度假村迎来了开业以来的第一个黄金周，酒店预订率出现了爆满景象。这些都表明我们必须要加快推进书生故里历史街区、黄酒风情园、滨海多彩动漫城、越国恐龙乐园、大香林二期、诸暨长城网游创意园等全市一大批重点项目的开发建设，着力策划举办一批体现绍兴民俗风情的旅游活动。

　　二是着力拉长打造旅游产业链。全市今年“十一”黄金周共接待游客312.08万人次，其中一日游190.37万人次，占60.9%；过夜游客121.71万人次，占比39.1%。同时50%以上的游客在绍兴的旅游消费未达到800元，其中旅游消费几乎全部花在主要的吃住行游上，旅游消费结构单一，旅游购物花费偏低，文化娱乐方面的花费更低，这表明人均消费低、过夜游客少的局面没有得到根本改变，绍兴旅游产业要素亟需配套完善。

　　三是着力改善提升旅游公共服务环境和水平。在总的312万旅游接待人次中，市区138.77万人次，比重最大，占比44.46%，其他县市都在100万人次以下，表明游客的分流率低，市县联动旅游巴士尚未开通，游客难于便捷的到达旅游目的地，交通仍是制约绍兴旅游发展的重大瓶颈。同时调研中发现，40%左右的游客认为绍兴目前旅游信息咨询便利度不理想，难以在绍兴旅游过程中获取相关吃住行游购娱的信息，这与绍兴目前尚未建立旅游信息咨询中心有着密切的联系。同时，许多游客对市区停车难、交通堵、秩序乱、河道水质、两岸环境等提出了许多意见，因此，还应不断提升改善城市旅游服务环境。

　　四是着力提高行业服务质量。在七天受理的8起投诉中，涉及到宾馆的1起，景区的7起，主要集中在住宿、停车、门票、购物等服务质量方面。在访谈中发现，游客认为绍兴目前旅游商品单一、餐饮没有地方特色、行业服务水平参差不齐等问题相对突出，而旅游企业普遍反映用工短缺、临时工素质不高等，因此必须下大力气加大人才引进培养力度，全面提高旅游行业服务质量。