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2011-10-04 来源：江苏省旅游局
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【导读】近日，从国家标准委获悉：历时三年由常州环球恐龙园制定的国家级“主题公园服务规范”标准已经获得通过，很快就将正式颁布。中华恐龙园起步虽晚，但经过多年的发展，已跻身中国主题公园“第一阵营&rd...
近日，从国家标准委获悉：历时三年由常州环球恐龙园制定的国家级“主题公园服务规范”标准已经获得通过，很快就将正式颁布。
中华恐龙园起步虽晚，但经过多年的发展，已跻身中国主题公园“第一阵营”。2008年已手握几大“法器”——ISO9001和ISO14001，江苏省服务质量奖、江苏省服务业名牌、完成了制定省级地方标准《主题公园服务规范》……但要练成“国标”仍然任重道远。
恐龙园与市标准化协会走访全国各大有代表性的主题公园，远走欧美、日韩考察。现在园区里更为完善的标志标识和挥手互动都是考察后学来的，在收到“各派”反馈意见32份、修改意见109条后，对草案进行了5次大规模讨论、19次起草人员讨论、9次重大修改。
2009年9月，征求意见稿终于完成。
立“国标”服务提升
“国标”就是对各个服务点都进行具体控制，将服务从时间上延伸到游客进园之前和出园之后；空间上从有形拓展到无形。提供信息、网络维护、售后反响、氛围营造，真正体现出主题公园的创意性、文化性、娱乐性。
主题公园快速发展同时有一些共性问题：硬件投入大，软性服务发展慢，游客满意度没有提升空间。“国标”的宗旨就是让游客满意，感觉迷路时，抬头就能看到标识；感觉需要询问时，转身就能看到引导员。
如今，中华恐龙园提供排长队项目预约；厕所配备男女分工专人服务；为残障或老年人介绍专用厕；提供童车、残障车、雨伞租赁、走失儿童认领、游客服务中心等等。2009年开始，一直徘徊在9成上下的游客满意率快速提升并稳定在95%以上。
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