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常州:中国“主题公园服务规范”即将颁布

2011-10-04 来源:江苏省旅游局
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【导读】近日,从国家标准委获悉:历时三年由常州环球恐龙园制定的国家级“主题公园服务规范”标准已经获得通过,很快就将正式颁布。中华恐龙园起步虽晚,但经过多年的发展,已跻身中国主题公园“第一阵营&rd...
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  近日,从国家标准委获悉:历时三年由常州环球恐龙园制定的国家级“主题公园服务规范”标准已经获得通过,很快就将正式颁布。

  中华恐龙园起步虽晚,但经过多年的发展,已跻身中国主题公园“第一阵营”。2008年已手握几大“法器”——ISO9001ISO14001江苏省服务质量奖、江苏省服务业名牌、完成了制定省级地方标准《主题公园服务规范》……但要练成“国标”仍然任重道远。

  恐龙园与市标准化协会走访全国各大有代表性的主题公园,远走欧美、日韩考察。现在园区里更为完善的标志标识和挥手互动都是考察后学来的,在收到“各派”反馈意见32份、修改意见109条后,对草案进行了5次大规模讨论、19次起草人员讨论、9次重大修改。

  20099月,征求意见稿终于完成。

  立“国标”服务提升

  “国标”就是对各个服务点都进行具体控制,将服务从时间上延伸到游客进园之前和出园之后;空间上从有形拓展到无形。提供信息、网络维护、售后反响、氛围营造,真正体现出主题公园的创意性、文化性、娱乐性。

  主题公园快速发展同时有一些共性问题:硬件投入大,软性服务发展慢,游客满意度没有提升空间。“国标”的宗旨就是让游客满意,感觉迷路时,抬头就能看到标识;感觉需要询问时,转身就能看到引导员。

  如今,中华恐龙园提供排长队项目预约;厕所配备男女分工专人服务;为残障或老年人介绍专用厕;提供童车、残障车、雨伞租赁、走失儿童认领、游客服务中心等等。2009年开始,一直徘徊在9成上下的游客满意率快速提升并稳定在95%以上。

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