一年一度的国庆节黄金周假期渐近，乌市大多数市民打算出外旅游。9月26日，记者针对市民出外旅游容易遇到的一些问题采访了自治区旅游局及自治区消协的专家，专家教市民如何绕过旅游陷阱。出境旅游要小心强收小费

　　事件：不少游客在旅游过程中，往往会遇到这样的情况，以出国旅游为例，首先是旅行社隐瞒出国旅游的真实费用，等消费者交齐钱，做足准备时再让消费者多掏钱；其次是旅游项目与出行前所宣传的有较大出入；第三是有的旅行社甚至不让游客下车，只让游客在车上“远观”；第四是旅行社常向游客收取不合理费用。在出国旅游时，旅行社往往以国际惯例为由强行收取导游费、司机费。而事实上，国家旅游局已经强调过导游不得索要小费。

　　分析：出外旅游前，消费者要和旅行社签订合同，双方应在合同中明确出境旅游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。如果在旅游过程中出现了与合同不符的情况，消费者可以在旅游结束后进行投诉。

　　解决：保留相关证据是关键。在旅游过程中，假如出现涉及餐饮、住宿、游览、交通等方面的纠纷时，游客要勇于维护自身合法权益。发现权益受到损害时，一方面应据理力争，一方面则应保留相关凭据，为回国后投诉或起诉做好准备。游客应该购买旅游意外伤害保险

　　事件：去年乌市市民朱先生参加一家旅行社组织的庐山七日游活动，爬山过程中，他不慎滑倒扭伤了脚。回到乌市后，朱先生认为报团时旅行社购买了旅行社责任险，于是要求旅行社赔偿部分医疗费用，旅行社却认为在爬山途中，导游已尽到提醒义务，朱先生属于自己扭伤，不在旅行社赔偿范围之内。

　　分析：旅行社责任险的责任范围是，旅游过程中，如果因为旅行社的疏忽或者失误导致游客受伤或发生意外，游客可以向旅行社索赔。但如果是自己不小心，或者遭遇不可预料的意外事件，如地震、山洪等受到伤害，这不属于旅行社赔偿的范围。

　　解决：按照旅游条例相关规定，旅行社必须为游客购买旅游意外伤害保险，但是由于并非强制，所以不少旅行社在实际操作中能省则省。因此，如果要参与危险度较高的旅游项目，建议游客自行购买或请旅行社帮忙购买旅游意外伤害保险。参团游客临时退团订金该扣吗？

　　事件：今年暑假，乌市的沈女士想利用假期带女儿到云南昆明旅游，于是到一家旅行社参加报名并交了预付款。但在离旅游团队出发还有两天时，沈女士的女儿因为要参加演出活动，所以向旅行社提出退团申请。由于沈女士在交纳旅游票订金时，仅仅只是口头承诺，没有与旅行社签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除了沈女士旅游票价总额的10％，沈女士对此提出了异议，并向旅行社领导投诉说：“我没有与旅行社签订旅游合同，里面的条款我也不清楚，你们怎么能擅自单方面扣除我的钱款？”

　　分析：当事双方各有责任。旅游质监部门调查研究后认为：1、本投诉案例的主要责任在沈女士本身；2、《旅游合同》必须在双方公平自愿的原则下签字、盖章后才能正式生效，任何一方不能强迫对方同意；3、因未正式签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除沈女士订金的做法不妥，扣除旅游票价总额的10％没有依据，也不符合有关法律的规定；4、旅行社可以按照《民法通则》的有关规定向沈女士追究因退团而造成的直接经济损失。

　　解决：在本案例中，沈女士因自身原因造成旅行社的损失，理应承担赔偿责任。但作为旅行社而言，不能按照惯例扣钱，应耐心向游客作出解释，并争取游客的理解与配合。住宿星级酒店遭遇“降级”怎么办

　　事件：外出旅游时，有些游客会发现，几乎所有的中档价位的常规团都会报出“住宿三星级或同级酒店”的信息，许多游客在报名的时候往往忽略这个“或”字，等入住时才发现落脚的酒店不是设在郊区就是装修老旧，反正价格肯定比真“三星级”酒店便宜很多。

　　分析：住宿三星级酒店或同级酒店这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“或”字，所谓的“或三星”，按行话解释起来就是按照三星级标准设计装修，但还没有评到三星级酒店。

　　解决：对于受骗的游客来说，可直接向旅游局的质监部门投诉，国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定：“安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金”。导游带你购物当心上当

　　事件：旅游中经常可以看到类似的标语：“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程，亲身感受黄金的魅力……”

　　分析：有些路线上的参观点都是指定购物点。从游览的角度来看，行程中是完全没有必要设置参观珠宝、黄金的制造等项目的，旅行社之所以这么做就是为了拿回扣，另外，这些购物商店和旅行社之间的约定可能只要游客进店就可以拿回扣。

　　解决：对此类物品，若不喜欢，坚决不买！如果导游让你干等，那就在背包中随身带些休闲书籍及娱乐玩具供消遣备用。