据《中国旅游报》报道，从“手写”到“电子”，从“陌生”到“熟练”，近段时间，厦门１７０多家旅行社正经历着一场业务操作模式的“革命”。

　　８月１日至９月５日，厦门共有１０８家旅行社，１０５７５个团队已使用了“电子行程委派单”（以下简称电团单），并进行了团队行程操作和导游委派管理，占全市旅行社总数（不含其他省市在厦设立的分社或分公司）的８２％，成为福建省第一个全面实施“电团单”的城市。

　　智能让旅游管理更加透明

　　作为厦门诚信旅游管理系统全面运行基础之一的“电团单”的使用，涉及面广、操作难度大，尽管如此，但厦门全力推行“电团单”的决心非常明确。今年７月，厦门市旅游局向全市旅游企事业单位下发了《关于全面推行诚信旅游服务管理系统的通知》，通知要求从２０１１年８月１日起，全市旅行社统一使用《诚信旅游服务管理系统》进行团队行程操作，实行旅行社“电子行程委派单”。全市导游人员担任导游任务时，必须携带电子版《福建省旅行社导游委派及行程安排单》，原手工填写的《旅游团队派团单》不再使用。

　　派团单从传统“手写”，到“电子”操作，不仅仅是旅游企业操作模式的改变，而是更强调旅行社业务及管理的规范化、透明化。

　　据厦门旅游质监所所长谢进元介绍，厦门推行的旅行社电子委派单，既使厦门诚信旅游管理体系运行得到有效提升，也使旅游企业管理、旅游监管等多方面实现了有效互动。其优势表现在：一是相关服务信息的公开化。游客通过合同单代码等信息，通过网络即可即时查验服务标准、导游资质等信息，有效解决了过去信息不对等的问题。二是有效实现了监管部门对旅游企业的实时监管。统一的电子派团单，使每个旅游团队都有了唯一的识别代码，从而有效遏制了个别企业的不法行为。一旦双方发生异议，通过计算机后台第一时间即可查询到。三是对旅行社企业管理是一次提升和推进。平台实现了企业管理者即时掌控、了解企业动态，实时发现问题、解决问题，同时便于企业经营数据及相关信息的长久保存和更好应用。

　　谢进元还强调，该平台有效实现了旅游目的地城市对客源地游客的总体数据统计和分析，便于旅游目的地城市进一步创新营销手段、拓展客源市场，实现差异化推介和个性化服务的统一。

　　“电团单”全面推行

　　尽管“电团单”的优势显而易见，但对于一个已经沿用了一二十年传统手段的旅行社来说，其推行难度不言而喻。旅行社需要面对观念改变、硬件提升、工作量加大、人员急需培训等困难。然而，对于８月１日的“全面实施令”，既考验着厦门每一家旅行社，同时也考验着旅游管理部门。

　　在“电团单”实施进入最后“倒计时”阶段，厦门旅游质监所的电话此起彼伏，这些电话来自于众多旅行社企业。对此，厦门旅游质监所干脆在所里架起了“大型投影仪”，随时为需要了解和学习操作系统的企业和人员进行培训。为使工作顺利推进，厦门旅游质监所深入一线企业调查研究，收集整理企业建议和意见３０余条，及时反馈给系统研发单位；针对操作中普遍存在的问题，迅速编写《诚信旅游服务管理系统》操作实务问答，帮助企业解决问题，全力推动“旅行社电子委派单”的全面实施。

　　运行良好不断完善

　　改变一种传统运作模式，不仅是一次操作技术的革命，更是一种观念的改变。厦门建发国际旅行社是“电团单”使用最多、最好的一家企业，据该社质监部经理曾绍青介绍，建发国旅从今年１月就开始试用“电团单”。他表示，作为一个大社，建发有责任带头推动“智能旅游”，更何况“电团单”在规范管理、杜绝违规等方面，会给行业和企业带来实实在在的好处。厦门中国旅行社总经理施伟也表示了相同的看法，他认为旅游“数字化”是发展的方向，也是趋势，厦门中旅将借这次机会，对企业管理进行提升，对硬件进一步改善。

　　据相关数据显示，“电团单”运行一个多月来，在企业的积极配合下，运行呈现良好态势。在“电团单”受到大多数旅行社青睐的同时，目前尚有少量旅行社还未使用该平台。分析原因主要是：一是由于成立时间短，企业尚未开展旅游团队组接业务；二是有的旅行社以承接单项委托业务为主要业务，根据要求，此类业务不必使用诚信旅游管理系统生成电子派团单；三是旅行社管理层对于实施诚信旅游管理系统缺乏足够重视，认识、管理不到位，导致诚信旅游管理系统实施工作长期停滞等。

　　相关负责人表示，下一步厦门将进一步全力推进系统的使用和管理，与研发部门进一步沟通，完善平台设置；同时针对少数停滞或尚未使用的旅行社，查找原因，迅速改进，以更好地推进厦门旅游诚信管理体系建设。（史蔓蓉）