为认真贯彻《旅行社条例》和国务院41号文件精神，优化旅行社产业结构，提升旅游品质，加快推进批零体系建立，维护旅游者和旅行社的合法权益，我省抓紧编制旅行社等级划分与评定标准。目前已经完成了初稿，并正式纳入今年全省地方标准立项。

　　旅行社等级的划分与评定标准，将分为三个部分。第一部分为必备条件，对旅行社的评级设定了条件。从一般要求、经营业绩、内部管理等三方面提出了具体要求，旅行社具备了这些条件才能参加对应等级的评定。如要求旅行社总部营业场面积、签订劳动合同员工人数、上年度营业收入、制定应急预案、两年内未受旅游行政管理部门罚款以上处罚等必备条件。第二部分为综合考评计分表，从营业条件、经营业绩、服务项目、散客服务、人力资源管理、产品管理、信息管理、质量管理、安全管理、社会声誉等十个方面设定了分值，根据得分多少来量化旅行社对应的等级。第三部分为服务质量暗访评分表，是实行旅行社量化评判的另一个方面，是评定机构进行复核工作的一个重要方面。分别对经营场所、广告宣传、合同签订、导游服务、投诉处理等14个方面设定了分值，对暗访过程中达不到原评定标准等级的，将给予相应的处理。

　　在标准起草中，紧密结合旅游强省建设的实际，鼓励旅行社改革创新，鼓励旅行社多招收专职导游、鼓励旅行社建立智慧旅游平台，鼓励旅行社强化保障实行责任险统保。

　　近期省旅游局质量管理处，组织有关人员抓紧征求各地和旅行社意见。从前期调研情况看，我省旅行社等级的划分与评定标准受到旅行社业界和旅游行政管理部门的好评。大家认为标准内容比较完备，针对性和可操作性较强，在结合当前我省旅行社业发展实际的同时还具有一定的前瞻性，都希望标准能尽快实施，为旅行社业的发展提供强有力的支撑，在规范旅游市场秩序方面发挥独特作用。

　　旅行社等级评定工作，既能引导市场选择优质旅行社，更好地维护旅游者合法权益，提升游客满意度，又能推动旅行社企业转型升级，促进全省旅行社结构不断优化，从而实现旅行社业又好又快发展。（质量管理处）