当前，厦门争创第三届全国文明城市工作进入迎接总评的关键时期。为更好地发挥旅游质监机关在创建全国文明城市工作中的旅游市场监管作用，推动精神文明各项创建任务的全面落实，厦门市旅游质监所推出五大举措积极参与全国文明城市创建工作。

　　一是坚持以人为本，及时准确处理各类旅游投诉。今年以来，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉共411件。其中受理旅游投诉91件，案件办结率为100%，为游客挽回经济损失共计107354元，办结案件满意率为100%；接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映248件，转办相关部门投诉70件，受理旅游服务质量投诉1件。

　　二是坚持管理创新，全面推行智能旅游监管系统。在厦门全市旅行社中推广使用《诚信旅游管理系统》，实行旅游团队电子派团单制度，着力提升旅游目的地品质保障软实力。截止8月20日，全市已有107家旅行社，20401个团队使用系统进行团队行程操作和导游委派管理，占全市旅行社总数的82%以上。

　　三是坚持依法行政，全力强化旅游市场监管力度。加强导游人员从业行为检查力度，坚持“周七”旅游市场检查制度。截止7月31日，厦门市导游员总数4063人，厦门市共检查导游人员11887人次，约占全省的95%，被检查率243%。查处导游违规行为58人次，对违规行为实行扣分218分，导游人员违规率仅为0.49%。加大违法行为行政处罚力度，对6名无证导游实行立案处理，无一案件申请行政复议。

　　四是坚持齐抓共管，积极开展旅游市场专项治理。开展创建文明城市以来，厦门市旅游质监所携手鼓浪屿管委会、公安、物价、港口等部门开展了旅游市场专项治理，对鼓浪屿、鹭江道、海上游等重点区域，以及旅行社服务网点、旅游合同、旅游广告、外地景区驻厦办等重点领域开展专项治理。共出动920人次，组织参与市场综合治理26次，开展专项市场巡查100余次。旅游市场秩序明显好转。

　　五是坚持提升质量，深入开展文明旅游宣传活动。认真贯彻落实胡锦涛总书记视察厦门提出的“把游客服务好”殷切嘱托。积极开展游客满意度调查活动，创建全国文明城市活动开展以来，共发放游客满意度调查表2600份，总体满意度达98%，第二季度，厦门市游客满意度名列全国第9位。开展诚信旅游、文明旅游活动，在鼓浪屿、环岛路、南普陀等主要景区累计向游客和企业发放宣传文明旅游提示卡30000多份，形成了较好的宣传攻势。协同厦门人民广播电台开展“文明旅游伴您远行” 专题宣传活动，为争创全国文明城市营造良好的氛围。（陈少明）