为进一步推进政务公开，强化行政职能，提高办事效率和服务水平，向公众提供优质高效服务，山西省旅游局向社会作出如下承诺：
    一、旅行社设立审批：自收到符合《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》申请材料之日起，20个工作日内办结。
    二、导游证和临时导游证核准：自收到符合《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施办法》规定的申请材料之日起，15个工作日内办结。
    三、领队人员资格核准：自收到符合《中国公民出国旅游管理办法》和《出境旅游领队人员管理办法》规定的申请材料之日起，15个工作日内办结。
    四、以上行政审批事项全部不收取费用。
    五、便民服务事项     

    1、及时受理并回复游客对旅游服务质量的投诉。凡是游客对我省旅游服务质量方面提出的投诉，我局自受理之日起，5个工作日内作出答复，做到游客投诉件件有答复，最大限度地保证游客的合法权益，维护我省旅游业的良好形象。
    2、根据《山西省旅行社组织接待境外旅游者和大宗旅游团队奖励办法》，对组织包机、专列和大宗旅游团队的旅行社予以奖励，通过申报材料、现场查验、监督审核等方式，对符合条件的在“山西旅游数码港”公示，公示无异议后予以兑现奖励，真正做到公平、公正、公开。
    3、今年重点治理旅行社“零负团费”低价操作模式，会同物价部门探索全省常规旅游线路产品最低成本价，并向社会公示，引导游客文明旅游、理性消费。
    4、积极推行“一证游”、“一卡通”、“晋旅卡”等惠民政策，及时发布申办程序，接受广大群众监督，真正惠及人民。
 
    欢迎社会公众对以上承诺进行监督！
    投诉电话：0351-7322373
 
                                                                                                                                                 二〇一一年八月十日