随着现代城市旅游的快速发展以及散客数量的与日俱增，迫切需要完善城市的旅游综合服务功能，一方面要不断增强旅游企业的咨询服务能力，另一方面建立完善的旅游公共信息咨询服务网络系统是国际上旅游发达国家和城市的惯例，是旅游城市国际化的重要标志之一。以城市旅游咨询服务中心、散客集散中心、旅游信息中心、旅游呼叫中心、城市旅游资讯网为核心,具备旅游信息查询、旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多种功能的现代旅游信息咨询服务体系的构建,是21世纪旅游城市(特别是国际旅游城市)发展的必然要求,是衡量城市旅游功能系统是否完备的重要标志。

　　国务院41号文件中首次提出了大旅游与综合性产业的概念，强化了“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”。这是党中央、国务院在我国旅游产业发展新的历史起点上做出的重大战略部署，是时代发展的必然要求。

　　国家旅游局局长邵琪伟在7月11日举行的全国旅游局长会议上指出，围绕国务院41号文件提出的把旅游业发展成为人民群众更加满意的现代服务业这一目标，争取用十年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平全面提高，形成一批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业，是旅游业的信息化水平与全国的信息化水平同步，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平。

　　本次活动继2006年12月举办的首届互联网与旅游管理营销高峰论坛、2008年5月举办的第二届中国旅游目的地网络营销高峰论坛、2010年11月举办的第三届中国旅游互联网年会成功举办的基础上，为将本次活动办成持续性的品牌会议，特将本次活动名称定名为“第四届旅游信息咨询服务创新发展国际论坛”。本届论坛由中国旅游报社•第一旅游网、搜狐网•搜狐旅游、旅游品牌实验室•ctcnn旅游新媒体等组织和机构联合发起，由劲旅兴业旅游咨询传播机构独家承办，并得到亚太旅游协会、中国旅游研究院、中国社会科学院旅游研究中心及近百家知名媒体大力支持，将于2011年11月12-13日在北京隆重举办。

　　本届论坛将交流与总结国内外知名旅游城市旅游公共信息咨询服务平台建设的先进经验，探索智慧旅游发展方向；交流总结旅游企业，尤其是旅游电子商务企业为广大游客提供咨询服务的实践经验；汇集学界、商界、政界的精英，围绕城市旅游咨询中心发展、城市旅游集散中心发展、目的地旅游呼叫中心发展、目的地旅游资讯网站、旅游电子商务网站发展现状与趋势等问题进行前瞻性探讨，探讨在现代信息技术推动下如何通过旅游信息服务来不断满足游客获取旅游信息的需求，探索新思路和新方法；推动我国旅游现代化的跨越式发展。

　　作为2011中国旅游创新奖年度盛典系列活动之一，本届论坛以"迈向智慧旅游"为主题，通过发布权威数据、分析当前形势，解析旅游信息咨询发展大环境，发现、总结、评价、宣传和推广各地行之有效的旅游信息化改革探索和创新的案例，引导从各级政府和广大旅游企业对旅游信息咨询的主动关注，通过榜样的力量实现旅游业又好又快的发展。

　　据论坛组委会负责人介绍，论坛同期还将组织北京旅游信息咨询考察团、韩国旅游信息化考察团、旅游微博建设运营提升培训班等多项精彩纷呈的活动。为广大旅游业者提供一场信息化分享盛宴。