全省导游朋友们：

    第六届中国中部投资贸易博览会将于九月底在我省召开，这是我省今年的一件大事喜事，是促进我省对外开放和区域合作的有效平台，是实现我省转型跨越的重要历史机遇，全省上下高度重视。旅游行业、旅行社、导游员作为我省旅游的窗口和形象，肩负着宣传山西、推荐山西的重任，为了切实规范导游服务行为，提高导游行业的整体形象，更好的为中博会提供优质导游服务，山西省导游管理中心向全省的导游员发出以下倡议：

     一、严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》、《旅行社条例》、《导游服务质量标准》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。

     二、率先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨，严格做到尊重游客、规范服务、诚信服务、细微服务、贴心服务，认真接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。

     三、倡导文明旅游，传播文明之风，积极宣传山西，做 “爱我山西、宣传山西”的文明使者。以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传山西社会经济发展的巨大变化以及名胜古迹、悠久的历史，不做损害国格、人格的任何事情，要自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。

     四、加强旅游业务知识等方面的学习，增强文化和品格的涵养，加强职业道德规范，不断提高文化和思想素质，争做一名业务精通、思想过硬的导游员。接待旅游者时，做到衣着整洁、举止端庄、谈吐文雅、落落大方、严以律己、真诚待人。

     五、认真执行《导游服务质量》等国家和行业的标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。在实施导游活动过程中，应严格执行导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目；不擅自改变行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，决不欺客宰客。

    我们诚挚地希望广大旅游者和社会各界对我们的工作给予大力支持并进行严格监督。我们将以第六届中国中部投资贸易博览会为契机，通过优异的工作业绩、良好的信誉，全面打造我省导游优质服务的品牌，为全省旅游市场健康、和谐、持续、快速发展作出贡献！

                                                                                                                                                     山西省导游管理中心全体导游员

                                                                                                                                                               二〇一一年七月六日