青岛海滨风景区开展标准化试点工作服务游客
山东省青岛市是国家旅游局确定的首批全国旅游标准化5个试点城市(区)之一,青岛市委、市政府要求全市各个景区均要圆满完成旅游标准化试点任务,创建全国旅游标准化示范城市。青岛海滨风景区作为青岛市旅游标准化试点景区之一,也以实际行动为旅游标准化示范城市建设增光添彩。
为更好地达到旅游标准化示范城市的要求,从今年4月份,青岛海滨风景区派人参加了青岛市旅游局组织的标准化试点工作培训班,到泰山、曲阜三孔等标准化工作开展较好的景区进行学习,5月份正式启动景区标准化工作。首先,建立创建工作机构。海滨风景区抓住旅游标准化试点的契机,注重理论结合实际,注重边整改边创新,从领导到员工、从目标到执行、从组织到管理等全方位开展旅游标准化服务工作,提升从业人员标准化意识和综合素质,以旅游标准化试点推动行业服务水平和层次跃上新台阶,引导企业走向品牌化之路。
对照自身景区标准、相关的国家、地方和行业标准与旅游标准化试点的实施情况相结合,全面开展自查,细化分解景区内的各项规章制度,与标准化试点工作相结合,认真梳理制定适合海滨风景区自身发展又符合试点要求的标准体系;同时,把评估工作所需整改的标准汇编成册,对一些不符合标准的设施和服务加强整改,对一些新的项目制定新的标准,确保旅游标准化试点工作全方位覆盖。在此次试点工作中,充分利用景区得天独厚的自然资源优势,结合自身较为成熟的管理体系以及行业标准,经过不断对照、修正及更新,逐步形成一套符合标准化试点要求的管理标准。
在实施过程中,青岛海滨风景区在贯彻执行已有的国家标准、行业标准和地方标准的基础上,加大自身旅游服务标准制订、推广、应用和普及,全面提升旅游服务水平和企业核心竞争力,实现标准化、品牌化发展。
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