温州国旅作为温州市旅行社行业中网络信息技术应用的佼佼者，一直把最新、最流行的网络信息技术应用于经营管理的旅行社，近日率先在旅行社行业中打造首家“智慧旅行社”，为旅行社信息化建设向纵深发展，从而提高旅行社服务能力，更好地满足旅游者的需要。

　　去年以来，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等新词汇陆续走进人们的生活。温州市正在积极争取成为国家“智慧旅游城市”试点。所谓“智慧”是指充分借助物联网技术、采用通信网络与互联网的传递技术、云计算、模糊识别等智能技术，充分发挥信息通信产业发达、电信业务及信息化基础设施优良等优势，构建城市发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式和面向未来构建全新的城市形态。作为“智慧城市”的重要内容之一，“智慧旅游”打造包括电子政务、旅游公共信息、电子商务、网络旅游营销等内容的旅游信息综合服务体系，为温州旅游产业转型升级、驶入快速发展轨道注入新内涵与新动力。

　　以温州国旅等旅行社为代表的企业早在2001年开始运用信息化手段进行经营管理。在电脑刚普及不久，率先进行“办公无纸化”和“管理网络化”的改革，引进了旅行社业务管理软件，大大提高了工作效率。对于此次提出向建设“智慧旅行社”的企业转型，温州国旅一直与电信企业、旅行社管理企业进行紧密合作，着力打造公司在线旅行社管理软件(MIS)、电子商务平台（B2C）、同业分销管理平台（B2C）、客户管理（CRM）等。在旅行社管理平台中并建立了信息发布、通知公告、统计报告等公众、旅游管理部门信息的沟通以及实现旅游质量监督、信息咨询服务、旅游诚信评价等服务，实现内部人事、办公、导游管理等网络化新信息管理体系，远程监控系统和逐步实现OA及移动办公系统；在电子商务方面以公司官方网站提供完善的在线咨询、在线预订、集成第三方支付和银行支付系统、在线旅游合同签订等电子商务服务流程的必要功能，并在温州旅行社行业中第一个开启微博营销并开展一系列的微博活动、“量身定制旅游沙龙”社区、首个旅游主题团购网等，个人网站与公司网站实现互联互通；在日常办公方面，作为“智慧旅行社”建设的一部分，如公司采用了中国电信ECP技术协同办公产品，这是一款捆绑固定电话，能拨打接听电话、短信群发、电话会议、视频会议、电子传真等实用功能，节省办公费用、绿色环保的同时提高工作效率；在与客户的沟通方面，呼叫中心能为游客提供游客咨询、质监回访、接受投诉、旅游救援、旅游提示、产品销售等功能。并在网站上推出该社办公区域的全景展示图，游客轻点鼠标不仅可全方位了解旅行社的工作实景，还可便捷地找到旅行社所有服务网点的名称、地址、联系人以及电话。

　　温州国旅的“智慧旅行社”建设将以信息化为敲门砖，推动连锁化、产业化、市场化和国际化的同步发展，实现一举多赢。通过创新理念，力争成为独具特色，服务一流的行业领军企业，引领温州旅游从同质性向异质性，再向智慧型旅游发展趋势转变。