来自省旅游执法总队的统计显示，今年上半年，全省共受理旅游投诉120件，比去年同期减少22件，同比下降15.5%。这表明，通过近两年相关部门对全省旅游市场的常态监管和大力度、高频率的专项治理，我省旅游市场秩序进一步好转，旅游环境逐步优化。
　　出境游赔偿金升幅较大
　　今年上半年，四川旅游投诉绝对总量和相对量均呈下降趋势。其中，对旅行社、导游、宾馆饭店、景区景点的投诉呈持续下降趋势，同比分别下降了19%、42%、75%和50%。然而，对旅游购物场所的投诉则呈上升趋势，2010年全年对旅游购物场所的投诉共6件，占当年投诉总数的1.8%；而今年上半年对旅游购物场所的投诉就达9件，占投诉总量的7.5%。
　　此外，出境游理赔金额在今年上半年升幅较大。数据显示，去年全省出境游理赔金额为226585元，占当年理赔总额的51.6%。今年上半年，　　　　　　　　全省理赔金额的318774元中，出境游理赔金额就达219150元，占半年理赔总额的68.7%，与去年全年出境游理赔金额基本持平。
旅行社占投诉比例较大
　　数据显示，上半年全省受理的120件旅游投诉中，涉及旅行社的投诉虽然同比下降了19%，但仍在旅游投诉中占较大比重。省旅游执法总队相关负责人告诉记者，这些投诉主要集中在旅行社未按合同约定提供服务、擅自降低服务标准、延长购物时间、收取多余费用、未退景点优惠门票、旅游未成行有关退费、延误行程、旅游过程中意外受伤等方面。
　　对导游的投诉同比下降42%，但仍占总投诉的12.5%。上半年对导游的投诉主要表现为：导游服务质量差，擅自改变行程，缩短游览时间，诱导、强迫或变相强迫游客消费。
　　【延伸解读】
　　四川旅游市场越来越规范有序

　　今年上半年，全省旅游投诉同比下降15.5%，如此好成绩从何而来？
　　在近期出炉的《2011年上半年全省旅游投诉受理情况分析》中，记者发现，近两年强化综合治理、提高监管力度，以及及时有效处理游客反映最强烈的违法违规行为，是我省旅游市场秩序不断规范的重要条件。
协同联动效果好
　　今年上半年，我省进一步建立健全了多层级、多部门联动的旅游市场综合治理协同机制，强化综合治理。上半年，我省旅游部门和工商、物价等相关部门组成联合暗访组，以报名参团的形式对港澳旅游团队进行了随团暗访。对旅游过程中存在的服务质量及违法违规问题共同研究解决，并依照各自工作职能进一步立案调查处罚。
　　同时，旅游部门还联合省公安厅治安管理总队开展了“全省旅游景区及周边旅游市场秩序暨治安环境专项治理”工作，使我省旅游市场治安治理工作逐步形成了制度化、规范化和常态化。
专项检查力度大
　　在加强日常管理的同时，上半年，我省还开展了“绿盾行动Ⅶ”旅游团队运行专项检查、港澳出境旅游市场专项治理、旅游市场检查周等专项检查活动，有力打击了旅游市场中的违法违规行为，游客对我省旅游市场的满意度明显回升。
　　此外，我省旅游部门还加强宣传，积极引导旅游企业诚信经营、旅游者理性消费。今年“3·15”期间，省旅游执法总队与四川日报共同发起　　“四川旅行社优质服务联盟”，引导游客理性文明消费、推进企业诚信规范经营。同时，省旅游执法总队还通过《四川日报》旅游周刊等权威媒体渠道，定期公布全省旅游投诉受理处理情况以及旅游企业提升服务质量的措施等。
　　中国旅游研究院发布的2011年第二季度全国游客满意度调查报告显示，游客对四川旅游市场总体上感到满意。其中，游客对广安旅游市场满意度提升较大，成都则在全国游客满意度城市中排名第七。