旅游标准化实施 让游客享受高品质服务
2011-07-13 来源:四川日报
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【导读】◆着力健全旅游标准化制定实施机制、完善四川省旅游标准化技术委员会职能 ◆在全省开展2次大型游客满意度调查 ◆通过“灾区损失非灾区补、入境游损失入省游补、入省游受损省内游补”原则,进行营销策略和...
◆着力健全旅游标准化制定实施机制、完善四川省旅游标准化技术委员会职能
◆在全省开展2次大型游客满意度调查
◆通过“灾区损失非灾区补、入境游损失入省游补、入省游受损省内游补”原则,进行营销策略和产品线路打造
◆启动梯度旅游人才队伍培养机制
7月8日,记者从省旅游局获悉,今年下半年,我省将在旅游标准化试点、旅游人才培养、旅游营销宣传、旅游协会改革等方面打出一套漂亮的组合拳,以提升我省旅游产业发展水平。
推进旅游标准化试点将收尾
启动实施37部涉及评估的旅游标准,确定51家旅游标准化示范试点单位,通过《四川省旅游业标准体系》,对旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准、旅游业管理标准等进行深化和创新……我省旅游标准化试点工作已经推进到中期。
作为全国唯一一个旅游标准化试点省,从去年底到今年上半年的标准化试点工作,我省得到了国家旅游局的肯定。“旅游标准化建设,今年是试点,明年就是示范。”省旅游局局长郝康理如是说。
这意味着,今年下半年旅游标准化试点工作进入收尾阶段,四川将采取哪些进一步完善的措施?
省旅游局相关负责人介绍,下半年我省将着力健全旅游标准化制定实施机制、完善四川省旅游标准化技术委员会职能,重点加强对旅游饭店、景区、旅行社等旅游企业和旅游城镇、旅游道路、省级乡村旅游示范县(乡、村)等旅游标准的实施。
标准的实施,无非是希望到四川的游客享受到更加高品质的旅游服务。省旅游局副巡视员苗玉砚介绍,“今年下半年,我省将在全省21个市州,开展2次大型游客满意度调查。”以调查起始,下半年我省将着手建立由政府主导、第三方组织、游客为主体、覆盖旅游各要素的旅游目的游客满意度调查评价体系。“各种不确定因素正在影响入境、国内、省内三大客源板块的结构,省旅游局要更有力地进行调度指挥。”郝康理说,下半年我省旅游发展要更注重协调发展。
创新夏季营销策略更重细节
进入7月,我省普降大雨,泥石流、洪涝等自然灾害导致当月入境旅游团队取消或延期达60%,省外旅游团队取消或延期达50%,部分景区道路塌方等问题也影响了自助游游客,目前接待量锐减。
省旅游局部署,第三季度我省将通过“灾区损失非灾区补、入境游损失入省游补、入省游受损省内游补”原则,进行营销策略和产品线路打造,搞好服务,做好在川游客的安全保障,发挥口碑宣传效益。
近期我省旅游行业将在成都旅游集散中心、成都地铁站出入口等地发放旅游宣传资料和旅游服务指南;在汛期,我省将调整旅游产品,适度减小重灾区旅游产品推介力度;鉴于国道213线短期内难以恢复,对已经造成较大灾害的国道213线沿线景区、地震遗址等,近期减小其旅游产品的推介力度,引导游客出游安全;旅游主管部门将指导旅游企业组合完善新的产品线路。
省旅游局市场处处长周伦斌表示,在入省游方面,将策划组织康辉、宝中、旅游百事通、海航乐游、上航假期等拥有全国连锁门店的旅行社,在全国推广“1+1+1”营销活动,即在“一个省、推广一条传统主要线路、推介一个由对口援建省市援建的四川灾区旅游景区”。
改革旅游协会改革呼之欲出
去年国家旅游局制定发布了《关于旅游行业协会改革发展的指导意见》(征求意见稿),意见提出:根据国务院有关文件精神,从旅游行业协会的现实和长远发展出发,坚持民间化、市场化的方向,力争在2014年年底前实现“各级各类旅游行业协会的人员和财务关系要与旅游行政管理等部门脱钩”的改革目标。
省旅游局副巡视员、省旅游协会副会长谢海银表示,我省旅游协会改革即将进行。
“改革之初,我们首要解决的是会员单位与行政部门存在的矛盾。”记者了解到,我省旅游协会改革将实现政会分开,协会要和政府部门脱钩,在人员、资产、办公场所、职能上彻底分开;提倡政府向行业协会购买服务,政府把职能交给协会,也要把资金拨过去;明确规定政府部门人员不能在协会兼职;明确政府部门尽快将行业认证等职能交给协会。
此外,今年下半年,我省将启动梯度旅游人才队伍培养机制,“我们计划引进国内外高层次的旅游管理人才,依托高等院校和专业机构培育高素质旅游专业人才。”省旅游局副局长宋铭在会上表示,“十二五”期间,我省将建成西部旅游人才教育培训基地。
◆在全省开展2次大型游客满意度调查
◆通过“灾区损失非灾区补、入境游损失入省游补、入省游受损省内游补”原则,进行营销策略和产品线路打造
◆启动梯度旅游人才队伍培养机制
7月8日,记者从省旅游局获悉,今年下半年,我省将在旅游标准化试点、旅游人才培养、旅游营销宣传、旅游协会改革等方面打出一套漂亮的组合拳,以提升我省旅游产业发展水平。
推进旅游标准化试点将收尾
启动实施37部涉及评估的旅游标准,确定51家旅游标准化示范试点单位,通过《四川省旅游业标准体系》,对旅游业要素系统标准、旅游业支持系统标准、旅游业管理标准等进行深化和创新……我省旅游标准化试点工作已经推进到中期。
作为全国唯一一个旅游标准化试点省,从去年底到今年上半年的标准化试点工作,我省得到了国家旅游局的肯定。“旅游标准化建设,今年是试点,明年就是示范。”省旅游局局长郝康理如是说。
这意味着,今年下半年旅游标准化试点工作进入收尾阶段,四川将采取哪些进一步完善的措施?
省旅游局相关负责人介绍,下半年我省将着力健全旅游标准化制定实施机制、完善四川省旅游标准化技术委员会职能,重点加强对旅游饭店、景区、旅行社等旅游企业和旅游城镇、旅游道路、省级乡村旅游示范县(乡、村)等旅游标准的实施。
标准的实施,无非是希望到四川的游客享受到更加高品质的旅游服务。省旅游局副巡视员苗玉砚介绍,“今年下半年,我省将在全省21个市州,开展2次大型游客满意度调查。”以调查起始,下半年我省将着手建立由政府主导、第三方组织、游客为主体、覆盖旅游各要素的旅游目的游客满意度调查评价体系。“各种不确定因素正在影响入境、国内、省内三大客源板块的结构,省旅游局要更有力地进行调度指挥。”郝康理说,下半年我省旅游发展要更注重协调发展。
创新夏季营销策略更重细节
进入7月,我省普降大雨,泥石流、洪涝等自然灾害导致当月入境旅游团队取消或延期达60%,省外旅游团队取消或延期达50%,部分景区道路塌方等问题也影响了自助游游客,目前接待量锐减。
省旅游局部署,第三季度我省将通过“灾区损失非灾区补、入境游损失入省游补、入省游受损省内游补”原则,进行营销策略和产品线路打造,搞好服务,做好在川游客的安全保障,发挥口碑宣传效益。
近期我省旅游行业将在成都旅游集散中心、成都地铁站出入口等地发放旅游宣传资料和旅游服务指南;在汛期,我省将调整旅游产品,适度减小重灾区旅游产品推介力度;鉴于国道213线短期内难以恢复,对已经造成较大灾害的国道213线沿线景区、地震遗址等,近期减小其旅游产品的推介力度,引导游客出游安全;旅游主管部门将指导旅游企业组合完善新的产品线路。
省旅游局市场处处长周伦斌表示,在入省游方面,将策划组织康辉、宝中、旅游百事通、海航乐游、上航假期等拥有全国连锁门店的旅行社,在全国推广“1+1+1”营销活动,即在“一个省、推广一条传统主要线路、推介一个由对口援建省市援建的四川灾区旅游景区”。
改革旅游协会改革呼之欲出
去年国家旅游局制定发布了《关于旅游行业协会改革发展的指导意见》(征求意见稿),意见提出:根据国务院有关文件精神,从旅游行业协会的现实和长远发展出发,坚持民间化、市场化的方向,力争在2014年年底前实现“各级各类旅游行业协会的人员和财务关系要与旅游行政管理等部门脱钩”的改革目标。
省旅游局副巡视员、省旅游协会副会长谢海银表示,我省旅游协会改革即将进行。
“改革之初,我们首要解决的是会员单位与行政部门存在的矛盾。”记者了解到,我省旅游协会改革将实现政会分开,协会要和政府部门脱钩,在人员、资产、办公场所、职能上彻底分开;提倡政府向行业协会购买服务,政府把职能交给协会,也要把资金拨过去;明确规定政府部门人员不能在协会兼职;明确政府部门尽快将行业认证等职能交给协会。
此外,今年下半年,我省将启动梯度旅游人才队伍培养机制,“我们计划引进国内外高层次的旅游管理人才,依托高等院校和专业机构培育高素质旅游专业人才。”省旅游局副局长宋铭在会上表示,“十二五”期间,我省将建成西部旅游人才教育培训基地。
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