日前，中国旅游研究院在京发布了2011年第二季度全国游客满意度调查报告，厦门游客满意度排名全国50个重点城市第9位，比去年同期提升了2位。

　　今年第二季度，全国游客满意度综合指数为78.83，处于“基本满意”水平;厦门市游客满意度综合指数为80.70，环比第一季度提升了0.8，同比去年同期提升了5.98，处于“比较满意”水平。

　　中国旅游研究院调查报告显示，在全国50个样本城市中，二季度游客满意度前10位城市还有无锡、黄山、宁波、上海、北京、杭州、成都、苏州、南京等。本季度有32个城市的满意度有所提升，占样本城市的64%，超过半数的样本城市游客满意度提升。广安、杭州、济南、张家界、西宁等城市的游客满意度提升较大;38个城市的游客满意度较稳定地处于“基本满意”水平，占样本城市的76%，80分以上的城市数量增加到10个，70分以下的城市数量减少到2个。

　　此外，本季度入境游客满意度指数为81.67，较上季度下降3.72，较去年同期下降7.94。造成下降趋势的主要原因有三个方面，一是旅游社、住宿、娱乐等入境游客评价较高的行业服务质量提升有限;二是入境游客对国内大部分涉旅行业实际服务质量的评价有普遍降低，尤其是对旅游公共服务的评价相对最低且有较大的下降，对景点、购物的评价也呈下降趋势。三是中国澳门和台湾游客来国内旅游的满意度也较低，尤其是对旅行社服务和景区的评价较低。（郭蓉）