近年来，信阳市旅游系统认真开展游客投诉处理工作，切实维护游客和旅游企业的合法权益，取得了良好成效，促进了信阳市旅游服务质量的稳步提升。但仍然存在着受理渠道不通畅、程序不规范、文档不健全等问题，影响了投诉处理效果。为了有效解决存在的问题，积极树立“不让一个游客在信阳受委屈”的旅游服务品牌，信阳市旅游局近期专门做出安排部署，进一步加强旅游投诉处理工作。

一是加强领导。信阳市各涉旅单位要高度重视旅游投诉处理工作，每个单位都要明确分管领导、具体部门，建立健全旅游投诉处理工作机构，确保旅游投诉处理工作能够长期、稳定的开展；

二是严格程序。各单位要按照《信阳市旅游投诉处理程序》的要求，严格旅游投诉处理工作程序，健全旅游投诉工作记录，确保旅游投诉件件有落实、有回音；

三是畅通渠道。各单位的旅游投诉电话要做到24小时有人值守，随时受理游客投诉。各旅游景区、星级饭店、旅行社及相关旅游企业要把市、县区及本单位的旅游投诉电话在本单位显著的地方，以及印制的旅游宣传广告上予以公告，方便游客投诉；

四是提升素质。各单位要加强对旅游投诉处理工作人员的教育培训，使他们能够熟练地掌握旅游投诉处理所涉及的法规、规章，以及投诉处理的工作程序、工作方法等，牢固树立“服务游客”的理念，认真、积极、有效地处理好每一起投诉；

五是强化督查。全市各级旅游行政主管部门要充分发挥旅游质量监督管所（旅游执法监察大队）的职能，加强对辖区内旅游企业旅游投诉处理工作的监督指导，积极建立市、县区、旅游企业三级旅游投诉处理工作机制，把旅游投诉消化在本地或本企业，做到问题不上交、不转移、不推诿；

六是加强信息披露。各县区旅游局要通过电视、网络等媒体，定期对旅游投诉工作确情况进行披露，让广大消费者能够充分了解旅游企业的诚信经营情况及服务质量的优劣，为他们旅游消费提可靠的参考依据。